易觀分析：隨著區(qū)塊鏈、XR等領(lǐng)域技術(shù)的快速發(fā)展，元宇宙也在從概念開始逐步落地，NFT、Gamefi等應(yīng)用場景涌現(xiàn)。游戲作為天然具備虛擬空間、力求玩家沉浸感的娛樂性產(chǎn)品，與元宇宙概念高度契合，具備較強關(guān)注、分析價值。

易觀分析：2015年企業(yè)直播在在線教育和電商領(lǐng)域興起，市場步入快速發(fā)展期。隨著云計算、5G、CDN等技術(shù)應(yīng)用不斷成熟化，企業(yè)直播行業(yè)拓展從簡單到復(fù)雜，應(yīng)用場景不斷豐富。疫情突發(fā)，加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，對企業(yè)直播廠商的產(chǎn)品與服務(wù)要求不斷提高，從提供標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品到定制化、個性化的PaaS、aPaaS產(chǎn)品，為用戶提供綜合性解決服務(wù)方案，助力企業(yè)精細(xì)化運營。同時企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同融合發(fā)展，深挖行業(yè)潛力，拓展應(yīng)用場景，豐富企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)生態(tài)。未來隨著頭部廠商上市成功后，募資資金增強研發(fā)實力，為后續(xù)開拓虛擬化活動、元宇宙等新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。隨著底層基礎(chǔ)生態(tài)設(shè)施的完善，企業(yè)直播有望成為各廠商進(jìn)入元宇宙進(jìn)行商業(yè)化布局的重要入口之一。

易觀分析：根據(jù)銀保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示，目前我國的新市民群體約有3億人，這部分群體是城市發(fā)展和建設(shè)的重要力量，在從農(nóng)村流向城鎮(zhèn)的過程中也會產(chǎn)生大量的金融和非金融需求。易觀分析認(rèn)為，無論從客戶群體的規(guī)模、消費意愿還是發(fā)展?jié)摿?，新市民的群體特征都是銀行獲客、活客的有利因素，布局新市民金融服務(wù)，打造新市民專屬的客群經(jīng)營策略，是銀行精準(zhǔn)實施普惠金融的有效抓手。

易觀分析：近兩年，新冠疫情的影響促使銀行業(yè)務(wù)全面加速推進(jìn)，各大商業(yè)銀行紛紛為用戶提供無接觸式線上化、數(shù)字化金融服務(wù)，手機銀行作為零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主戰(zhàn)場的地位得以進(jìn)一步鞏固。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的進(jìn)一步滲透，用戶體驗成為場景化運營的核心，用戶交互顯得尤為重要。用戶在選擇手機銀行時，決定因素不再僅限于產(chǎn)品本身，更多的考慮其所處的場景及場景下用戶體驗所帶來的影響。

易觀分析：傳統(tǒng)的銀行客戶體驗管理中，申訴管理、滿意度調(diào)查、神秘人暗訪是最常見的三種手段，但這些手段存在著不同程度的被動性和滯后性，難以滿足銀行業(yè)當(dāng)前精細(xì)化的客戶管理要求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭日益激烈的背景下，如何圍繞客戶體驗打造戰(zhàn)略體系，提升客戶價值變得愈加重要。本文從客戶體驗的核心作用、傳統(tǒng)管理手段的弊端、客戶體驗管理所需的關(guān)鍵能力為維度進(jìn)行專題分析，并向銀行提供相應(yīng)的管理策略和技術(shù)應(yīng)用建議。

易觀分析：從整體行業(yè)用戶規(guī)模來看，2021年網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模增速放緩，在2021年底有明顯下滑，2022年初受春節(jié)假期、冬奧會等影響開始回升。長期來看，網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域活躍人數(shù)增長率低于全網(wǎng)活躍人數(shù)增長，視頻領(lǐng)域整體用戶增長放緩，未來細(xì)分媒介形式與內(nèi)容形式的融合創(chuàng)新、內(nèi)容傳播技術(shù)的迭代與落地、商業(yè)變現(xiàn)手段的創(chuàng)新與效率升級將成為市場發(fā)展的后續(xù)動力。

易觀分析：隨著新能源汽車市場的快速發(fā)展，中國公共充電服務(wù)市場已經(jīng)激活，涌現(xiàn)出眾多充電服務(wù)運營商。但品牌眾多，服務(wù)水平參差不齊，用戶體驗也存在差異。易觀分析設(shè)計出公共充電站運營端用戶體驗指數(shù)，將從中立角度評估充電站運營商的服務(wù)水平和用戶體驗，建立用戶體驗評價標(biāo)準(zhǔn)，為運營商改進(jìn)提升用戶服務(wù)提供方向，為用戶選擇充電運營商提供參考。

易觀分析：報告圍繞銀行業(yè)客戶體驗管理展開，針對客戶體驗管理的發(fā)展階段、重要作用、變化特征、銀行業(yè)客戶體驗管理的現(xiàn)狀和痛點進(jìn)行專題分析，結(jié)合痛點給出了相應(yīng)的優(yōu)化策略與建議，并繪制了客戶體驗管理市場的生態(tài)圖譜

易觀分析：公共充電服務(wù)是以公共充電基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)、充電智能服務(wù)平臺為支撐，為電動汽車用戶提供充電及相關(guān)增值服務(wù)。2026年后，在國家政策積極引導(dǎo)、社會資本持續(xù)投入、電動汽車用戶需求日益增長的共同作用下，充電基礎(chǔ)設(shè)施體系和生態(tài)建設(shè)快速發(fā)展，中國公共充電服務(wù)市場將進(jìn)入成熟期。據(jù)中國充電聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國公共充電基礎(chǔ)設(shè)施充電總量達(dá)111.5億度，同比增長57.9%；據(jù)易觀分析測算，2022年中國公共充電總量將達(dá)180.0億度，公共充電服務(wù)市場交易規(guī)模將突破百億元，預(yù)計2025年達(dá)485.1億元，未來公共充電服務(wù)市場增長空間廣闊。

易觀分析：流程挖掘和RPA是匹配度極高的技術(shù)組合。對科技能力強的銀行而言，流程挖掘應(yīng)該是當(dāng)下就引入研究的技術(shù)。對科技能力較弱的銀行而言，可以對流程挖掘保持一定的關(guān)注度，在兩到三年后，基于流程挖掘的實際落地效果和大行的實踐經(jīng)驗，再考慮是否引入使用。