易觀分析：“十四五”規(guī)劃《綱要》中明確指出，要打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。《綱要》出臺(tái)后，各省市積極響應(yīng)。其中，《四川省加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動(dòng)方案（2020-2022年）》中提出，四川計(jì)劃到2022年底，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到2萬億元。 作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域極具前瞻性的內(nèi)容，《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的積累，并結(jié)合數(shù)字時(shí)代企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和未來面臨的挑戰(zhàn)，以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新突破等因素，最終從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢以及各領(lǐng)域案例入手，幫助企業(yè)明確在數(shù)字化浪潮下的行業(yè)定位以及業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 此次，易觀分析聯(lián)合川觀智庫數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，以四川21市州為樣本，通過50萬余條數(shù)據(jù)進(jìn)行算法模擬，測算出區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展活躍行為，量化各市州發(fā)展全貌及地區(qū)間差距。

內(nèi)容標(biāo)簽：可信AI、可解釋性、風(fēng)控 易觀分析：基于對“科技向善”理念的理解，易觀分析提出了銀行業(yè)可信AI應(yīng)具備穩(wěn)定性、魯棒性、可解釋性、安全性、公平性、普惠性、客戶自治性、可追溯性八個(gè)特征。其中，AI的可解釋性是人工智能領(lǐng)域近年來非常受關(guān)注的話題，聚焦到金融行業(yè)，可解釋AI在銀行的營銷、風(fēng)控、運(yùn)營等主要場景下應(yīng)該如何發(fā)揮作用，人為因素在其中所處的位置，如何判斷AI是否可以被信任等，是銀行業(yè)的技術(shù)使用者普遍關(guān)心的問題。

易觀分析：《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的積累，并結(jié)合數(shù)字時(shí)代企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和未來面臨的挑戰(zhàn)，以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新突破等因素，最終從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢以及各領(lǐng)域案例入手，幫助企業(yè)明確在數(shù)字化浪潮下的行業(yè)定位以及業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》持續(xù)關(guān)注在線婚戀交友行業(yè)領(lǐng)域，本期為520特別企劃篇在線婚戀交友行業(yè)洞察圖片。隨著Z世代逐漸發(fā)展為婚戀服務(wù)的重要用戶，婚戀觀念及需求更趨多元化、差異化、個(gè)性化。同時(shí)，經(jīng)過疫情催化，婚戀交友線上線下業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合。在此背景之下，婚戀交友平臺(tái)持續(xù)加碼云相親，探索泛社交、娛樂化產(chǎn)品服務(wù)滿足年輕群體婚戀需求。本篇內(nèi)容旨在對在線婚戀交友行業(yè)進(jìn)行全景掃描，梳理在線婚戀交友行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，助力在線婚戀交友行業(yè)機(jī)會(huì)，提升服務(wù)能力。

低代碼、無代碼開發(fā)平臺(tái)在產(chǎn)品定位、產(chǎn)品能力、應(yīng)用場景上存在巨大區(qū)別。銀行需要明確低代碼、無代碼開發(fā)平臺(tái)的差異，以便在技術(shù)規(guī)劃、產(chǎn)品選型上降低試錯(cuò)成本、選擇適配度高的廠商合作，選擇對特定系統(tǒng)開發(fā)量小、理解程度高的產(chǎn)品。

易觀分析：《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的積累，并結(jié)合數(shù)字時(shí)代企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和未來面臨的挑戰(zhàn)，以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新突破等因素，最終從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢以及各領(lǐng)域案例入手，幫助企業(yè)明確在數(shù)字化浪潮下的行業(yè)定位以及業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》持續(xù)關(guān)注茶飲行業(yè)。奈雪的茶日前被傳欲投10億押注瓶裝茶，書亦燒仙草被報(bào)道投資DOC咖啡……對于各路茶飲網(wǎng)紅和頂流而言，做投資、跨界新品類似乎已經(jīng)逐漸變成“基礎(chǔ)操作”。同時(shí)，新中式茶飲品牌茉莉奶白等新茶飲品牌陸續(xù)獲得融資，茶飲看起來仍是一條資本看重的賽道。

易觀分析《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》銀行數(shù)字化篇 重磅發(fā)布！《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》濃縮了易觀分析對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的積累，并結(jié)合數(shù)字時(shí)代企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和未來面臨的挑戰(zhàn)，以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新突破等因素，最終從數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢以及各領(lǐng)域案例入手，幫助企業(yè)明確在數(shù)字化浪潮下的行業(yè)定位以及業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 《數(shù)字經(jīng)濟(jì)全景白皮書》持續(xù)關(guān)注銀行數(shù)字化。繼銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專門文件后，銀行全面趨向自主構(gòu)建數(shù)智能力，加大科技投入和科技人才占比。手機(jī)銀行作為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向，活躍用戶規(guī)模居前，銀行以手機(jī)銀行為入口，持續(xù)發(fā)力場景建設(shè)。此外，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將由內(nèi)生力量驅(qū)動(dòng)，仍需加大對前沿?cái)?shù)字化技術(shù)的持續(xù)投入。

銀行業(yè)RPA從被動(dòng)流程流轉(zhuǎn)向主動(dòng)流程觸發(fā)的進(jìn)化是趨勢。在客戶旅程數(shù)字化的基礎(chǔ)上，銀行通過構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷策略輸出，并采用RPA自動(dòng)化完成策略部署與動(dòng)作執(zhí)行、過程監(jiān)控和實(shí)施評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)和渠道的協(xié)同。

根據(jù)易觀分析發(fā)布的 《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場季度監(jiān)測報(bào)告2022年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2022年第1季度，中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易規(guī)模為16988.5億元人民幣，同比增長6.1%。

目前中國移動(dòng)視頻領(lǐng)域活躍用戶數(shù)據(jù)出現(xiàn)略微下滑的趨勢，據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，3月中國移動(dòng)視頻活躍用戶數(shù)達(dá)到9.54億人，2021年以來首次低于9.6億人；相反，用戶使用時(shí)長相比2月有一定回升，達(dá)到689.71億小時(shí)，具體主要體現(xiàn)在短視頻綜合平臺(tái)的用戶使用時(shí)長增長，環(huán)比增長13.82%。

易觀分析：傳統(tǒng)的銀行客戶體驗(yàn)管理中，申訴管理、滿意度調(diào)查、神秘人暗訪是最常見的三種手段，但這些手段存在著不同程度的被動(dòng)性和滯后性，難以滿足銀行業(yè)當(dāng)前精細(xì)化的客戶管理要求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭日益激烈的背景下，如何圍繞客戶體驗(yàn)打造戰(zhàn)略體系，提升客戶價(jià)值變得愈加重要。本文從客戶體驗(yàn)的核心作用、傳統(tǒng)管理手段的弊端、客戶體驗(yàn)管理所需的關(guān)鍵能力為維度進(jìn)行專題分析，并向銀行提供相應(yīng)的管理策略和技術(shù)應(yīng)用建議。