易觀分析：近日，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心與易觀分析聯(lián)合發(fā)布2022年4季度“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展指數(shù)”及其分指數(shù)。2022年4季度全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展指數(shù)同比增長(zhǎng)7.1%，環(huán)比上升7.4%。

易觀：2023年5月手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)52304.04萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)0.65%，同比增長(zhǎng)8.12%。2023年5月信用卡服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)10919.68萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)1.76%，同比增長(zhǎng)19.80%。2023年5月城商行手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)3775.74萬(wàn)，環(huán)比下降0.42%。2023年5 月農(nóng)商行手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)5938.77萬(wàn)，環(huán)比下降1.25%。

易觀：2023年5月易觀千帆用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)顯示，國(guó)有行及股份行繼續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，平安口袋銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行穩(wěn)居AAAAA級(jí)；城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社積極探索金融服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，同時(shí)，加大綠色金融的擴(kuò)展力度，擴(kuò)大金融服務(wù)生態(tài)圈，緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，不斷豐富金融服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景以拓寬金融服務(wù)半徑。

易觀：2023年5月證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)13733.13萬(wàn)人，相較上月，環(huán)比下降1.38%，同比增長(zhǎng)3.64%；2023年5月自營(yíng)類證券服務(wù)應(yīng)用Top30 活躍人數(shù)9497.03萬(wàn)人，2023年5月第三方證券服務(wù)應(yīng)用Top10活躍人數(shù)6910.74萬(wàn)，環(huán)比下降0.01%。

易觀：深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力是當(dāng)前金融行業(yè)價(jià)值發(fā)揮的核心，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下產(chǎn)業(yè)金融的健康發(fā)展，也需要站在生態(tài)的層面，以開放的視角突破傳統(tǒng)金融服務(wù)局限，借助金融科技實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信用、資金與實(shí)體產(chǎn)業(yè)的融合，并能夠形成與產(chǎn)業(yè)特征和實(shí)際需求高度適應(yīng)的生態(tài)發(fā)展范式。 易觀基于對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展洞察，以及對(duì)金融行業(yè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期研究和積累，發(fā)布《中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展研究報(bào)告2023》，本報(bào)告將著重探討產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融在生態(tài)發(fā)展中的作用和具體運(yùn)作模式，各生態(tài)參與者可探索的發(fā)展空間，并分析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和前景，希望在新形勢(shì)的變化下厘清產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融的發(fā)展脈絡(luò)，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融生態(tài)格局的塑造打開新的思路和方向。

易觀：近年來(lái)，各商業(yè)銀行紛紛加速手機(jī)銀行客戶端版本迭代，智能、普惠、無(wú)障礙等成為重要的創(chuàng)新迭代方向，本文以手機(jī)銀行數(shù)字化服務(wù)評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)，跟蹤分析手機(jī)銀行創(chuàng)新迭代狀況，科學(xué)評(píng)價(jià)手機(jī)銀行綜合數(shù)字化服務(wù)水平。

易觀：近年來(lái)，隨著表情包的普及，品牌IP表情包逐漸誕生并廣泛應(yīng)用。商業(yè)銀行也跟隨腳步，紛紛以專屬IP形象設(shè)計(jì)屬于自己的微信表情包，并通過線上渠道與客戶交流時(shí)發(fā)送，一方面利用微信表情包宣傳普及金融知識(shí)，另一方面拉近與客戶之間的距離，此外，還可通過IP表情包宣傳自己的品牌形象。

易觀：2023年4月易觀千帆用戶體驗(yàn)GX評(píng)測(cè)顯示，國(guó)有行及股份行繼續(xù)領(lǐng)跑手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，平安口袋銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行穩(wěn)居AAAAA級(jí)；城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社致力于搭建以用戶為中心的數(shù)字用戶生態(tài)鏈，進(jìn)一步構(gòu)建多元化、差異化的客戶服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景，助力商業(yè)銀行手機(jī)銀行提升用戶活躍度。

易觀：本報(bào)告在梳理中小微企業(yè)對(duì)SaaS需求激增的大背景下，重點(diǎn)分析支付機(jī)構(gòu)以支付為切入點(diǎn)，依托SaaS服務(wù)助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、用戶畫像、行業(yè)特色、發(fā)展趨勢(shì)。

易觀：2022年末，信用卡卡量規(guī)模出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，銀行機(jī)構(gòu)用戶增量普遍收窄，信用卡交易額下滑明顯，線上用戶持續(xù)增長(zhǎng)，粘性有所回升，信用卡業(yè)務(wù)拐點(diǎn)已來(lái)，存量經(jīng)營(yíng)成為現(xiàn)階段重點(diǎn)。銀行強(qiáng)化科技引領(lǐng)作用，持續(xù)加碼科技投入，著力提升APP平臺(tái)用戶服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，基于細(xì)分場(chǎng)景的客群分層，洞察用戶精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，借勢(shì)消費(fèi)復(fù)蘇趨勢(shì)，深挖場(chǎng)景生態(tài)經(jīng)營(yíng)挖掘存量用戶潛力。