股份行用戶體驗(yàn)：平安口袋銀行和光大銀行表現(xiàn)亮眼
2023年7月股份行GX評測數(shù)據(jù)顯示，平安口袋銀行和光大銀行操作體驗(yàn)、性能測試、用戶粘性各項(xiàng)指標(biāo)均居Top 15之列，其余五家股份行則在細(xì)分指標(biāo)層面表現(xiàn)亮眼。
股份行操作體驗(yàn)：豐富場景生態(tài)，升級財(cái)富管理功能
2023年7月股份行GX評測數(shù)據(jù)顯示，被選取的6家股份行在操作體驗(yàn)層面的不同指標(biāo)有不同程度的提升。
在注冊登錄層面，平安口袋銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行等股份行手機(jī)銀行APP均在注冊、登錄方面表現(xiàn)出色。具體來看：
在注冊方面，支持本行、非本行用戶注冊，注冊流程清晰便捷；在登錄方面，支持多種快捷登錄方式和多類第三方賬號登錄，賬號切換便捷，并且在用戶登錄錯(cuò)誤時(shí)提供有效的操作指引，引導(dǎo)用戶切換登錄方式或在線找回密碼，為用戶破解登錄難題。
在關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)層面，光大銀行、中信銀行、浙商銀行在投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等方面有明顯改善提升。
光大銀行和中信銀行均在投資理財(cái)方面有顯著提升，具體來看：
光大銀行和中信銀行均完善了產(chǎn)品介紹詳細(xì)清晰的體驗(yàn)。增加了詳情頁產(chǎn)品介紹的內(nèi)容，方便用戶了解產(chǎn)品的歷史走勢、交易規(guī)則、贖回規(guī)則、購買渠道、剩余額度、風(fēng)險(xiǎn)提示、常見問題等，幫助用戶更全面的評估產(chǎn)品的投資價(jià)值。
浙商銀行在2023年07月迭代版本5.1.10 中，其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)的體驗(yàn)有所改善。
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，浙商銀行完善了轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)。精簡了詢問、交易密碼可操作的體驗(yàn)，新增個(gè)人資料查詢、修改功能，滿足用戶通過手機(jī)銀行查詢、修改信用卡個(gè)人信息的需求，優(yōu)化了交易密碼修改、重置的操作流程，方便用戶通過手機(jī)銀行管理信用卡交易密碼；在貸款業(yè)務(wù)方面，完善了貸款申請流程、申請進(jìn)度查詢的體驗(yàn)。貸款申請流程更加清晰便捷，新增貸款申請進(jìn)度查詢功能，方便用戶實(shí)時(shí)了解貸款審批和發(fā)放的推進(jìn)情況。
在創(chuàng)新發(fā)展層面，平安口袋銀行、光大銀行在數(shù)字人民幣、適老發(fā)展等方面有不同程度的改善升級。
平安口袋銀行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中，數(shù)字人民幣的體驗(yàn)有所改善。
在數(shù)字人民幣方面，平安口袋銀行完善了數(shù)字人民幣錢包入口的體驗(yàn)，增加數(shù)字人民幣體驗(yàn)入口，為用戶提供更安全、便捷的支付新體驗(yàn)。
光大銀行在2023年07月迭代版本 10.0.7 中，適老發(fā)展的體驗(yàn)有所改善。
在適老發(fā)展方面，光大銀行完善了專屬客服服務(wù)的體驗(yàn)，將人工客服的入口設(shè)置在了更加清晰醒目的位置，提高了轉(zhuǎn)接速度，方便老年人實(shí)時(shí)獲取人工幫助。
股份行用戶粘性：六家股份行粘性指標(biāo)均明顯提升
2023年7月股份行GX評測數(shù)據(jù)顯示，被選取的6家股份行在粘性指標(biāo)、留存指標(biāo)等方面表現(xiàn)優(yōu)異。
在粘性指標(biāo)層面，被選取的6家股份行均在粘性指標(biāo)層面有不同程度的提升。具體來看：
平安口袋銀行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中，月活躍天數(shù)有所改善。月活躍天數(shù)為1.86天，指標(biāo)得分增加0.02分。
光大銀行在2023年07月迭代版本10.0.7中， 月活躍天數(shù)為2.10天，指標(biāo)得分增加0.07分。
民生銀行在2023年07月迭代版本 7.31中， 月活躍天數(shù)為2.13天，指標(biāo)得分增加0.01分。
中信銀行在2023年07月迭代版本 9.5.0 中，人均單日啟動(dòng)次數(shù)有所改善。人均單日啟動(dòng)次數(shù) 為6.24次，指標(biāo)得分增加0.02分。
華夏銀行在2023年07月迭代版本 5.3.5.3 中，人均單日啟動(dòng)次數(shù)為5.16次，指標(biāo)得分增加0.07分。
浙商銀行在2023年07月迭代版本 5.1.10 中，月活躍天數(shù) 為2.11天，指標(biāo)得分增加0.01分。
在留存指標(biāo)層面，平安口袋銀行、中信銀行、民生銀行在7日留存率、次日留存率、30日留存率等指標(biāo)層面表現(xiàn)優(yōu)異。
平安口袋銀行在2023年07月迭代版本 6.11.1 中，7日留存率有所改善。7日留存率為29.48%，指標(biāo)得分增加0.01分。
民生銀行在2023年07月迭代版本 7.31 中，次日留存率 、30日留存率有所改善。次日留存率為32.83%，指標(biāo)得分增加0.01分；30日留存率為23.15%，指標(biāo)得分增加0.01分。
中信銀行在2023年07月迭代版本 9.5.0 中，7日留存率為26.25%，指標(biāo)得分增加0.01分。
在獲客指標(biāo)層面，華夏銀行表現(xiàn)出色。
華夏銀行在2023年07月迭代版本 5.3.5.3 中，新安裝率有所改善。新安裝率為1.60%，指標(biāo)得分增加0.01分。
注：本次GX評測盤點(diǎn)因性能測試指標(biāo)變化，新增平均CPU指標(biāo)、平均內(nèi)存占用、流量消耗等新指標(biāo)，故無法與上月進(jìn)行比較，因此本月略過了性能測試的盤點(diǎn)。此外，本文從易觀千帆用戶體驗(yàn)分析產(chǎn)品收錄的手機(jī)銀行APP中選取,如需查看更多手機(jī)銀行APP以及更多具體指標(biāo)，可前往易觀千帆官方網(wǎng)頁查看。