國有行用戶體驗(yàn)：中國工商銀行和交通銀行用戶體驗(yàn)更佳
2023年6月GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國工商銀行和交通銀行在操作體驗(yàn)、性能測(cè)試、用戶粘性等方面表現(xiàn)優(yōu)異。
國有行操作體驗(yàn)：國有行均在注冊(cè)登錄、信用卡業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出色
2023年6月國有行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，國有行在操作體驗(yàn)方面的得分均在40分以上，均超行業(yè)均值。
在注冊(cè)登錄層面，中國工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行等國有行手機(jī)銀行APP均在注冊(cè)登錄方面表現(xiàn)優(yōu)異。
具體來看：
在注冊(cè)方面，支持本行、非本行用戶注冊(cè)，注冊(cè)流程清晰便捷；在登錄方面，支持多種快捷登錄方式和多類第三方賬號(hào)登錄，賬號(hào)切換便捷，并且在用戶登錄錯(cuò)誤時(shí)提供有效的操作指引，引導(dǎo)用戶切換登錄方式或在線找回密碼，為用戶破解登錄難題。
在關(guān)鍵業(yè)務(wù)層面，國有行手機(jī)銀行APP均在信用卡業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出色，具體來看：
中國工商銀行在2023年06月迭代版本8.1.0.5.0中，其貸款業(yè)務(wù)部分功能的用戶體驗(yàn)對(duì)比上月有明顯改善，同時(shí)在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)中，部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在貸款業(yè)務(wù)方面，中國工商銀行完善了貸款助手的體驗(yàn)。增加了貸款測(cè)算、資產(chǎn)評(píng)估等貸款工具種類，方便不同用戶規(guī)劃其所需的貸款方案；在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，中國工商銀行設(shè)置資金歸集功能、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、 轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，中國工商銀行年費(fèi)查詢、賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
交通銀行在2023年06月迭代版本 7.3.0 中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、 投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，交通銀行設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在投資理財(cái)方面，交通銀行他行卡購買 的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，交通銀行還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在貸款業(yè)務(wù)方面，交通銀行貸款助手 的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
中國銀行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，中國銀行轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、 轉(zhuǎn)賬方式選擇多、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在投資理財(cái)方面，中國銀行產(chǎn)品介紹詳細(xì)清晰、他行卡購買的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，中國銀行年費(fèi)查詢的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在貸款業(yè)務(wù)方面，中國銀行貸款助手的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
中國建設(shè)銀行在2023年06月迭代版本 6.2.0中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，中國建設(shè)銀行設(shè)置資金歸集功能、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、
轉(zhuǎn)賬管理操作便捷、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，中國建設(shè)銀行年費(fèi)查詢、賬單日修改、還款方式豐富、信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
郵儲(chǔ)銀行在2023年06月迭代版本8.1.13 中， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù) 部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行設(shè)置資金歸集功能、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，郵儲(chǔ)銀行年費(fèi)查詢、賬單日修改的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
中國農(nóng)業(yè)銀行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ， 其轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)部分功能用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。具體如下：
在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，中國農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置便捷、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬方式選擇多、轉(zhuǎn)賬操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在信用卡業(yè)務(wù)方面，中國農(nóng)業(yè)銀行信用額度調(diào)整的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平；在貸款業(yè)務(wù)方面，中國農(nóng)業(yè)銀行貸款助手的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
在創(chuàng)新發(fā)展層面，國有六大行均在適老發(fā)展方面表現(xiàn)亮眼，其使用感受、界面體驗(yàn)的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。具體來看：
在適老發(fā)展方面，中國工商銀行理財(cái)專屬產(chǎn)品、使用感受、界面體驗(yàn)的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
中國工商銀行老年人理財(cái)服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)于67家同行業(yè)APP，其為老年人設(shè)置了專屬理財(cái)產(chǎn)品，為“銀發(fā)”客群投資理財(cái)提供更貼近其風(fēng)險(xiǎn)、收益和投資周期偏好的理財(cái)產(chǎn)品；操作流程的體驗(yàn)優(yōu)于56家同行業(yè)APP，其適老版中轉(zhuǎn)賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
交通銀行操作流程的體驗(yàn)優(yōu)于56家同行業(yè)APP，其適老版中轉(zhuǎn)賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
中國建設(shè)銀行操作流程的體驗(yàn)優(yōu)于56家同行業(yè)APP，其適老版中轉(zhuǎn)賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
郵儲(chǔ)銀行人工客服的體驗(yàn)優(yōu)于50家同行業(yè)APP，其人工客服入口設(shè)置清晰醒目，客服轉(zhuǎn)接速度快，有效降低了老年人使用手機(jī)銀行的難度；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
中國農(nóng)業(yè)銀行操作流程的體驗(yàn)優(yōu)于56家同行業(yè)APP，其適老版中轉(zhuǎn)賬、查詢等功能的界面排版合理，操作流程簡單清晰，適用于老年人操作；界面布局的體驗(yàn)優(yōu)于45家同行業(yè)APP，其界面布局合理，顯示字體大，符合老年人的瀏覽習(xí)慣和閱讀需求。
國有行性能測(cè)試：中國工商銀行和中國銀行表現(xiàn)亮眼
2023年6月國有行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國工商銀行、中國銀行、郵儲(chǔ)銀行在性能測(cè)試整體表現(xiàn)優(yōu)異。
在基礎(chǔ)性能層面，中國工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等國有行在各細(xì)分指標(biāo)中表現(xiàn)出色。具體來看：
中國工商銀行在2023年06月迭代版本 8.1.0.5.0中 ，其安裝耗時(shí)為8230.75毫秒，指標(biāo)得分增加0.01分，版本迭代方面，2023年6月，中國工商銀行在天天盈、發(fā)現(xiàn)頁簽等功能方面均進(jìn)行了優(yōu)化，性能進(jìn)一步提升。
交通銀行在2023年06月迭代版本 7.3.0 中，其應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)為1141.17毫秒，指標(biāo)得分增加0.01分。版本迭代方面，2023年6月，交通銀行全面升級(jí)檢測(cè)防護(hù)能力，優(yōu)化了手機(jī)銀行部分性能問題。
郵儲(chǔ)銀行在2023年06月迭代版本 8.1.13中，其安裝耗時(shí)為5809.11毫秒，指標(biāo)得分增加0.02分；應(yīng)用啟動(dòng)耗時(shí)為1391.81毫秒，指標(biāo)得分增加0.02分。版本迭代方面，2023年6月，郵儲(chǔ)銀行在性能方面，完善了多個(gè)功能細(xì)節(jié)，對(duì)性能測(cè)試得分提升起到了一定推動(dòng)作用。
中國農(nóng)業(yè)銀行在2023年06月迭代版本 8.1.1中 ，其應(yīng)用卸載耗時(shí)為473.25毫秒，指標(biāo)得分增加0.02分。版本迭代方面，中國農(nóng)業(yè)銀行升級(jí)了安全加固功能，注重用戶的信息隱私寶華，對(duì)性能測(cè)試得分提升起到了一定的推動(dòng)作用。
在視覺體驗(yàn)層面，郵儲(chǔ)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行均在頁面不足方面有所提升。具體來看：
郵儲(chǔ)銀行頁面內(nèi)容不足為0.84次，較上月減少0.21次，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
中國農(nóng)業(yè)銀行頁面內(nèi)容不足為1.62次，較上月減少0.02次，行業(yè)排名上升1名，指標(biāo)得分增加0.01分。
在交互性能層面，交通銀行應(yīng)用交互耗時(shí)對(duì)比上月有所改善 。具體如下：應(yīng)用交互耗時(shí) 為736.35毫秒，較上月減少72.79毫秒，行業(yè)排名上升5名，指標(biāo)得分增加0.07分。
在流暢度層面，交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國有行手機(jī)銀行APP均在屏幕卡頓方面對(duì)比上月有所提升。具體來看：
交通銀行屏幕卡頓 為20.36次，較上月減少4.77次，行業(yè)排名上升4名，指標(biāo)得分增加0.05分；中國農(nóng)業(yè)銀行屏幕卡頓 為16.59次，較上月減少4.64次，行業(yè)排名上升2名，指標(biāo)得分增加0.02分；中國建設(shè)銀行屏幕卡頓 為22.64次，較上月減少3.69次，行業(yè)排名上升4名，指標(biāo)得分增加0.05分。
在體驗(yàn)優(yōu)化水平層面，交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等均在體驗(yàn)可優(yōu)化延時(shí)方面表現(xiàn)出色。具體來看：
交通銀行體驗(yàn)問題可優(yōu)化延時(shí)為4556.08毫秒；中國農(nóng)業(yè)銀行體驗(yàn)問題可優(yōu)化延時(shí) 為1172.96毫秒，指標(biāo)得分增加0.01分；中國建設(shè)銀行體驗(yàn)問題可優(yōu)化延時(shí)為6746.71毫秒。
國有行用戶粘性：中國工商銀行居榜首
2023年6月國有行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國工商銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行在整體排名上表現(xiàn)優(yōu)異，分列第一、第二名。
在粘性指標(biāo)層面，中國工商銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行等國有行手機(jī)銀行APP均在人均單日啟動(dòng)次數(shù)方面對(duì)比上月有明顯提升。具體來看：
中國工商銀行人均單日使用時(shí)長為2.76分鐘，指標(biāo)得分增加0.01分，2023年6月，中國工商銀行豐富了手機(jī)銀行的生活場景、加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)營與權(quán)益運(yùn)營，進(jìn)一步提升用戶粘性；
交通銀行人均單日啟動(dòng)次數(shù)為1.66次，指標(biāo)得分增加0.03分，2023年6月，交通銀行豐富了手機(jī)銀行的生活場景，同時(shí)聚焦本地服務(wù)，打造具備地方特色的生活圈，對(duì)用戶粘性起到了一定的推動(dòng)作用。
郵儲(chǔ)銀行人均單日啟動(dòng)次數(shù)為1.64次，指標(biāo)得分增加0.02分，2023年6月，郵儲(chǔ)銀行優(yōu)化了多版本的服務(wù)功能，推出多類型營銷活動(dòng)以增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)效果，對(duì)用戶粘性的提升起到了相應(yīng)的推動(dòng)作用。
在留存指標(biāo)層面，中國建設(shè)銀行和郵儲(chǔ)銀行在留存指標(biāo)層面表現(xiàn)出色。具體來看：
中國建設(shè)銀行30日留存率為23.92%，指標(biāo)得分增加0.01分；郵儲(chǔ)銀行3日留存率為33.11%。
在獲客指標(biāo)層面，中國農(nóng)業(yè)銀行在新安裝率對(duì)比上月有所改善。具體如下：新安裝率 為1.34%，指標(biāo)得分增加0.02分。
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