易觀分析：旅游本質(zhì)上是一種服務(wù)，高品質(zhì)的旅游服務(wù)為旅游者帶來更加安全與舒心的旅游感受，旅游服務(wù)成為衡量在線旅游廠商的重要指標(biāo)。易觀分析特構(gòu)建旅游用戶服務(wù)指數(shù)體系，以此衡量中國(guó)在線旅游廠商的旅游綜合服務(wù)價(jià)值。指標(biāo)分為用戶體驗(yàn)、線上運(yùn)營(yíng)與品牌形象三大內(nèi)容，包含11個(gè)大類，88項(xiàng)詳細(xì)評(píng)價(jià)內(nèi)容。本次報(bào)告易觀分析針對(duì)2500位旅游者進(jìn)行調(diào)研，了解旅游者對(duì)中國(guó)各大在線旅游廠商服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不管是在用戶體驗(yàn)、線上運(yùn)營(yíng)，還是品牌形象方面，攜程旅行都呈領(lǐng)先態(tài)勢(shì)。此外，旅游者對(duì)旅游廠商的綜合服務(wù)能力更加看重；隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，出入境旅游也逐步升溫，游客對(duì)廠商國(guó)際化服務(wù)能力要求更高；旅游者對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的認(rèn)可度比重不斷增加；會(huì)員權(quán)益成為旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)；售后服務(wù)保障能力將成為在線旅游廠商新的護(hù)城河。