股份行APP 用戶體驗(yàn)：招商銀行以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居第一
2023年3月股份行GX評(píng)測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，在操作體驗(yàn)方面，招商銀行、平安口袋銀行、浦發(fā)銀行躋身前十。其中，招商銀行位居第一，平安口袋銀行排名第三； 在性能測(cè)試方面，招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行躋身前十，招商銀行位居第二； 在用戶粘性方面，招商銀行、平安口袋銀行、光大銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行均居前十。 股份行操作體驗(yàn)：招商銀行與浦發(fā)銀行表現(xiàn)優(yōu)異 2023年3月股份行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分操作體驗(yàn)占比最大，約為46%，其次是用戶粘性占比，約為27%。 整體來看，六家股份銀行表現(xiàn)整體穩(wěn)定，尤其是操作體驗(yàn)和用戶粘性方面，均居于行業(yè)領(lǐng)先地位。 就操作體驗(yàn)來看，招商銀行在本月評(píng)測(cè)的70家手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP中排名第 1 名，相較于上月，得分環(huán)比持平，排名持平。本月全行業(yè)操作體驗(yàn)評(píng)測(cè)得分的均值為33.04分，環(huán)比上升1.13%，招商銀行APP操作體驗(yàn)評(píng)分的環(huán)比增幅排在行業(yè)第17名。 浦發(fā)銀行在2023年03月迭代版本12.1.0中，注冊(cè)、登錄方面用戶體驗(yàn)表現(xiàn)優(yōu)異，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)層面，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)?shù)确?wù)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平，在適老發(fā)展方面，浦發(fā)銀行使用感受、專屬客服服務(wù)、界面體驗(yàn)的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。 中信銀行在2023年03月迭代版本9.2.0中，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、貸款業(yè)務(wù)方面用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。 平安口袋銀行在2023年03月迭代版本6.7.0中，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)方面用戶體驗(yàn)顯著優(yōu)于行業(yè)平均水平。 具體來看，在轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)方面，平安口袋銀行轉(zhuǎn)賬方式選擇多、設(shè)置他行卡轉(zhuǎn)入功能、轉(zhuǎn)賬完成關(guān)聯(lián)性、轉(zhuǎn)賬管理操作便捷的體驗(yàn)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。 在貸款業(yè)務(wù)方面，平安口袋銀行貸款工具的體驗(yàn)優(yōu)于57家同行業(yè)APP，其提供豐富的貸款工具種類，諸如征信查詢、貸款計(jì)算器、額度測(cè)算、LPR利率轉(zhuǎn)換、房產(chǎn)評(píng)估等，方便不同用戶規(guī)劃其所需的貸款方案；平安口袋銀行產(chǎn)品豐富度的體驗(yàn)優(yōu)于40家同行業(yè)APP，其提供的貸款產(chǎn)品種類豐富，可滿足不同類型用戶群體各階段貸款需求。 股份行用戶粘性：整體表現(xiàn)穩(wěn)定，招商銀行暫居首位 2023年3月股份行GX評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，6家銀行整體表現(xiàn)穩(wěn)定，分值均在24分以上，均超過行業(yè)均值19.59分。 具體來看： 平安口袋銀行在2023年03月迭代版本6.7.0中，3日留存率、7日留存率、30日留存率對(duì)比上月均有明顯提升。其中，3日留存率為29.96%，較上月增加0.29%，行業(yè)排名上升1名；7日留存率為28.47%，較上月增加0.69%，行業(yè)排名上升1名；30日留存率為26.75%，較上月增加1.26%，行業(yè)排名上升1名。 浦發(fā)銀行在2023年03月迭代版本12.1.0中，在用戶粘性方面，人均單日啟動(dòng)次數(shù)、30日留存率及新安裝率方面均有所提升。 2023年03月光大銀行APP用戶粘性的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)綜合得分24.66分，在本月評(píng)測(cè)的70家手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP中排名第 5 名。 2023年03月中信銀行APP用戶粘性的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)綜合得分24.61分，在本月評(píng)測(cè)的70家手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP中排名第7名，相較于上月，得分環(huán)比上升0.16%，排名上升1名。本月對(duì)用戶粘性得分優(yōu)化貢獻(xiàn)最大的是粘性指標(biāo)（+0.16%）和獲客指標(biāo)（+1.22%）評(píng)分的提升。 股份行性能測(cè)試：中信銀行排名上升明顯 2023年3月股份行GX評(píng)測(cè)結(jié)果中，6家銀行評(píng)分均在24分左右徘徊，均高于行業(yè)均值19.60分。 具體來看： 招商銀行APP性能測(cè)試在本月評(píng)測(cè)的70家手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP中排名第2名，相較于上月，得分環(huán)比持平。本月性能測(cè)試得分在交互性能（+0.20%）、流暢度（+0.20%）和視覺體驗(yàn)（+0.40%）方面評(píng)測(cè)得分有所增長(zhǎng)。 2023年03月中信銀行APP性能測(cè)試的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)綜合得分24.59分，相較于上月，得分環(huán)比上升0.29%，排名上升4名。本月對(duì)性能測(cè)試得分優(yōu)化貢獻(xiàn)最大的是交互性能（+1.02%）、流暢度（+0.61%）和視覺體驗(yàn)（+0.20%）等評(píng)分的提升。
