2023年2月入圍用戶體驗評測的手機銀行APP有70個，評測結(jié)果如下：
平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行3個手機銀行APP穩(wěn)居AAAAA級；獲AAAA級的共18個手機銀行APP，分別為e錢莊、北京銀行、豐收互聯(lián)、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、江蘇銀行、交通銀行、民生銀行、寧波銀行、浦發(fā)銀行、陜西信合、興業(yè)銀行、郵儲銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中信銀行等，其中e錢莊由上期AAA級提升至AAAA級；獲AAA級的共21個手機銀行APP，分別為安徽農(nóng)金、福建農(nóng)信、廣東農(nóng)信、廣西農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行、徽商銀行、江蘇農(nóng)商銀行、江西農(nóng)商、南京銀行、黔農(nóng)云、山東農(nóng)信、上海銀行、深圳農(nóng)商銀行、四川農(nóng)信、蘇州銀行、天府手機銀行、天津銀行、浙商銀行、中原銀行、重慶農(nóng)商行等，其中上海銀行由上期AAAA級降至AAA級；獲AA級的共21個手機銀行APP，分別為北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、常熟農(nóng)商銀行、成都銀行、東莞農(nóng)商銀行、甘肅農(nóng)信、桂林銀行、河北農(nóng)信、湖北農(nóng)信、湖南農(nóng)信、吉林銀行、蘭州銀行、遼寧農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信、青島銀行、日照銀行、盛京銀行、泰隆銀行、廈門國際銀行、云南農(nóng)信、張家口銀行、鄭州銀行，其中遼寧農(nóng)信由上期的A級上升至AA級；獲A級的共7個手機銀行APP，分別為廣州農(nóng)商銀行、海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、黑龍江農(nóng)信、湖北農(nóng)信、齊魯銀行、重慶銀行，其中，湖北農(nóng)信由上期的AA級降至A級。結(jié)合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標來看，2023年2月國有大行及股份制銀行牢牢占據(jù)用戶體驗得分TOP10，這充分表明，6家國有大行及招商銀行、平安口袋銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行4家股份制銀行”市場化程度和數(shù)字化成熟度較高，普遍重視用戶體驗的優(yōu)化和提升。國有行、股份行高度重視手機銀行用戶體驗，進一步提升金融服務科技創(chuàng)新水平
2023年2月，國有行及股份行仍舊領跑手機銀行用戶體驗。從今年兩會釋放的信號來看，手機銀行依舊是各大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力，國有銀行加快服務、場景、運營等方面創(chuàng)新，深化個人金融數(shù)字化服務，提升手機銀行“千人千面”個性化服務體系智能化水平，依托新技術(shù)增強移動金融風險防控能力；股份行手機銀行聚焦流量價值創(chuàng)造與用戶體驗提升，為其數(shù)智化轉(zhuǎn)型重要布局，拓展創(chuàng)新業(yè)務等進一步完善業(yè)務場景帶動用戶體驗提升。
國有行APP在用戶體驗GX評測中表現(xiàn)不俗，評測結(jié)果穩(wěn)定在AAAA級及以上，評測結(jié)果與上月一致，6大國有行旗下APP用戶體驗均位列用戶體驗得分TOP10。股份行持續(xù)領跑手機銀行，聚焦流量價值創(chuàng)造與用戶體驗提升
2023年2月用戶體驗評測結(jié)果顯示，參與手機銀行APP用戶GX評測的股份制銀行APP整體表現(xiàn)出彩，在用戶體驗方面處于行業(yè)領先位置。除浙商銀行、渤海銀行評測結(jié)果為AAA及AA級外，其它股份行手機銀行APP均保持在AAAA級或更高水準。
數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著以AI為代表的新技術(shù)的深入應用，客戶已經(jīng)習慣享受與其個性化需求精準匹配的產(chǎn)品和服務。股份銀行借助金融科技敏銳洞察客戶需求，為客戶提供更為聚焦貼心的服務滿足其差異化需求。例如通過個性化的版面為客戶第一時間提供專屬服務和專屬權(quán)益的服務體驗，另外在信息呈現(xiàn)和操作體驗方面也為客戶提供更為智能化的便捷體驗，例如，幫助客戶智能規(guī)劃資金往來，自動提醒理財?shù)狡凇⑿庞每ㄟ€款、基金首發(fā)、定投余額不足等重要事項等。城商行APP用戶體驗穩(wěn)中有升，農(nóng)商行農(nóng)信社重視用戶體驗
在宏觀環(huán)境、監(jiān)管強化、競爭壓力等多重因素影響下，諸多城商行已將手機銀行用戶體驗置于前所未有的重要位置上，并且有一大批城商行已經(jīng)在探索中初有成效。城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社充分挖掘自身優(yōu)勢狠抓用戶體驗建設，優(yōu)化線上線下交易購買流程和用戶體驗，利用數(shù)字化手段實現(xiàn)“人少跑路、數(shù)據(jù)多跑路”，持續(xù)升級線下服務能力，進一步提升用戶體驗。
2023年2月城商行APP用戶體驗GX測評顯示，入圍AAAA級的有4家，分別為e錢莊、北京銀行、江蘇銀行、寧波銀行，其中e錢莊基于性能（基礎性能、交互性能及流暢度均有提升）及粘性（新安裝率方面升提升較為明顯）等方面的良好表現(xiàn)，由上期的AAA級上升為AAAA級，其它城商行APP與上期持平。農(nóng)商行農(nóng)信社重視APP用戶體驗，發(fā)力基礎服務
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2023年2月農(nóng)商行農(nóng)信社APP用戶體驗GX測評顯示，僅有2家農(nóng)商行農(nóng)信社APP入圍AAAA級，入圍AAA級的有11家。整體來看，農(nóng)商行農(nóng)信社將用戶體驗為目標，通過升級基礎服務功能、優(yōu)化服務分區(qū)、完善服務流程、增加特色服務，提供便捷高效、智能個性、功能齊全的智慧金融服務。將手機銀行作為宣傳營銷的主渠道、對客服務的主平臺、行業(yè)合作和場景建設的主陣地，持續(xù)打造手機銀行一體化線上服務能力。但成效不甚明顯，下一步仍需要以用戶體驗為突破點，“鍛長板，補短板”，加快提升用戶經(jīng)營質(zhì)效。
從不同類型銀行用戶體驗GX評測結(jié)果來看，國有行APP加快服務、場景、運營等方面創(chuàng)新，深化個人金融數(shù)字化服務，提升金融科技服務水平；股份行領跑手機銀行，聚焦流量價值創(chuàng)造與用戶體驗提升；城商行APP用戶體驗穩(wěn)中有升，將手機銀行用戶體驗置于前所未有的重要位置上，城商行、農(nóng)商行農(nóng)信社充分挖掘自身優(yōu)勢狠抓用戶體驗建設。面對數(shù)字化時代下的客戶需求演變和競爭格局加速變遷，無論是國有及股份制銀行還是城商行及農(nóng)商行農(nóng)信社均將手機銀行APP作為零售銀行服務及經(jīng)營的主陣地，采用有準度的洞察精準把握客戶需求，創(chuàng)新線上活動營銷等方式保持高頻度的互動，通過有溫度的服務，提供有厚度的綜合金融服務，不斷提升用戶客戶體驗峰值。
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