2022年12月入圍用戶體驗評測的手機銀行APP增加至70個。12月共新增3個手機銀行APP，分別為渤海銀行、成都銀行、廈門國際銀行，首次評測結果均為AA級；其他67個手機銀行APP評測結果由用戶體驗中心結合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗數(shù)據(jù)綜合評測得出。
評測結果顯示，AAAAA級仍為平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行3個手機銀行APP；獲AAAA級的共18個手機銀行APP，包括北京銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行等，其中豐收互聯(lián)、廣東農(nóng)信由AAA級提升至AAAA級；獲AAA級的共21個手機銀行APP，包括e錢莊、福建農(nóng)信、杭州銀行、河北銀行等，其中安徽農(nóng)金、深圳農(nóng)商銀行由AA級提升至AAA級，徽商銀行由AAAA級降至AAA級。
據(jù)易觀千帆用戶體驗分析系統(tǒng)監(jiān)測，2022年全年，手機銀行APP共進行了655次版本發(fā)布，其中12月版本迭代73次，成為僅次于9月的版本迭代高峰月份，同時密集發(fā)布大版本迭代。在12月進行大版本迭代的手機銀行包括桂林銀行、重慶農(nóng)商行、中信銀行、豐收互聯(lián)、浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、日照銀行、招商銀行。
結合用戶體驗評測操作體驗、性能測試、用戶粘性3個二級指標來看，12月TOP10中6家國有大行旗下手機銀行APP全部上榜，股份行APP由11月的5個減少為4個，國有行及股份行仍領跑用戶體驗評測。
國有行在大版本更迭上更加關注用戶體驗提升。12月中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布了新版手機銀行APP，此次即以中國農(nóng)業(yè)銀行8.0版本為對象進行評測，8.0版躋身本月TOP10之列。
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在大行領跑的競爭格局下，城商行及農(nóng)商行/農(nóng)信社對于手機銀行用戶體驗的關注度也在走高。城商行同樣整體發(fā)展不均且重視程度不足，但已有銀行APP迭代圍繞用戶體驗展開，目前城商行手機銀行已基本完成操作體驗維度的優(yōu)化迭代；農(nóng)信社及農(nóng)商行與大行相比仍有差距，但個別APP在性能測試及用戶粘性測試中“彎道超車”，總體用戶體驗發(fā)展程度不均。
1、城商行手機銀行用戶體驗評測居行業(yè)中部，已基本完成操作體驗迭代
此次入圍測評的26個城商行APP中，評測結果主要集中在AAA級及AA級，僅3個手機銀行APP入圍AAAA級。整體來看，城商行手機銀行用戶體驗評測集中于行業(yè)中部位置。
城商行手機銀行用戶體驗評測集中于行業(yè)中部，APP迭代逐漸圍繞用戶體驗展開。大多城商行手機銀行APP當前更新迭代的重點主要聚焦功能模塊的優(yōu)化及業(yè)務的線上轉(zhuǎn)型及完善，但對于已經(jīng)完成手機銀行基礎迭代的城商行而言，用戶體驗當前已成為關注的重點方向，以手機銀行APP為代表的線上渠道優(yōu)化與升級圍繞用戶體驗及客戶需求展開。
城商行手機銀行已基本完成操作體驗迭代，但用戶粘性及性能測試表現(xiàn)一般。從操作體驗評測的結果來看，城商行在交互體驗、關鍵業(yè)務體驗等指標中表現(xiàn)整體較好，多家城商行在上述指標的評測中的表現(xiàn)逆襲整體排名。而大行發(fā)力和關注的創(chuàng)新發(fā)展指標中，北京銀行、e錢莊等也開始關注，在適老發(fā)展、數(shù)字人民幣等方面有所布局。此外，城商行在用戶粘性、性能測試中均表現(xiàn)一般，用戶粘性與農(nóng)商行及信用社相比“突圍”的APP較少，多個APP聚集在中部靠后位置。
2、農(nóng)信社APP突圍用戶體驗，整體發(fā)展不均，與大行仍有差距
截至12月，共27個手機銀行APP入圍用戶體驗GX評測。整體來看，農(nóng)信社APP在用戶體驗維度整體表現(xiàn)更優(yōu)于農(nóng)商行。同時，正如GX評測結果中所反映的，農(nóng)信社及農(nóng)商行APP并非全部都重視用戶體驗打造，仍有14個手機銀行APP評測結果為AA級及以下。整體來看，農(nóng)信社及農(nóng)商在手機銀行在用戶體驗方面仍處于較弱水平。
3個農(nóng)信社APP突圍用戶體驗，與大行相比手機銀行體驗仍有差距。值得關注的是，此次評測中有廣東農(nóng)信、豐收互聯(lián)、陜西信合3個APP獲AAAA級，用戶體驗維度表現(xiàn)突出。而盡管當前農(nóng)村金融機構仍然面臨數(shù)字化水平轉(zhuǎn)型不足、數(shù)字普惠金融體系普及程度較低、數(shù)字技術應用場景不足等問題，整體數(shù)字化水平與國有大行、股份行等仍有差距。但從此次GX評測結果來看，目前已有銀行以用戶體驗突圍手機銀行建設，一方面將手機銀行作為重要數(shù)字渠道持續(xù)優(yōu)化，另一方面立足本地打造全旅程陪伴服務，提升用戶體驗。
手機銀行用戶體驗發(fā)展不均，關鍵業(yè)務、創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)力不足。農(nóng)商行及農(nóng)信社手機銀行用戶體驗維度發(fā)展不均，但仍有銀行在性能測試、用戶粘性評測中表現(xiàn)居前。在性能測試中，農(nóng)信社及農(nóng)商行APP在此維度表現(xiàn)最好，有APP實現(xiàn)“彎道超車”躍居前列。而在操作體驗方面，農(nóng)商行及農(nóng)信社APP整體表現(xiàn)不佳，大量手機銀行APP集中在中部及尾部。