中國全行業(yè)智能客服供應商實力矩陣2023：

• 智能客服產品的核心組件具有自研知識產權；

• 智能客服可作為單獨產品售賣；

• 供應商可以為客戶提供原廠實施、運維服務；

• 智能客服產品可私有化部署；

• 具有20個及以上基于解決方案的項目案例或50個SaaS產品的項目案例。

橫縱軸主要評判依據如下：

技術實現指標包括功能實現、技術兼容、場景豐富度、產品易用性、知識庫能力五個指標；

持續(xù)經營指標包括企業(yè)經營能力、戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)能力、服務能力、生態(tài)支持能力五個指標。

以上所列為分析師重點關注指標，評判指標的細化拆解和評分標準請與易觀分析師對接聯系；同時，如若供應商有其他相關核心技術和關鍵實現能力，分析師可根據調研情況酌情評分。

針對實力矩陣指標深度訪談截止日：2023年2月28日

研究報告發(fā)布：2023年3月31日

*此時間安排將會根據實際研究進展適度調整。

本次研究的最終成果將以標準研究報告形式呈現，并發(fā)布于易觀博閱，為智能客服技術選型及技術發(fā)展戰(zhàn)略的參考，研究內容也可能被易觀分析師引用，或用于易觀分析智能客服行業(yè)分析解讀以及易觀分析主辦的行業(yè)活動發(fā)布。

易觀分析歡迎智能客服技術供應商參與本次調研，若希望了解更多研究信息或參與相關研究，請掃描下方二維碼，填寫相關信息。易觀分析期待您的參與。