2022年網約車平臺服務用戶體驗指數(shù)（UEI）
易觀分析：網約車行業(yè)進入存量時代，訂單量、活躍用戶規(guī)模增長放緩。在新的競爭環(huán)節(jié)下，燒錢補貼不可持續(xù)，通過提高服務意識、優(yōu)化服務質量吸引用戶使用，是實現(xiàn)網約車平臺可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在網約車服務方面，用戶面臨在眾多網約車尋找符合自身需求的平臺。網約車平臺在改進服務的時候也存在參照標準模糊、改進方向不明確的難題。易觀分析結合三大維度設計出網約車平臺服務用戶體驗指數(shù)（UEI），用于評估網約車平臺服務的服務水平和用戶體驗。影響用戶網約車服務使用體驗的因素可分為線上運營、線下運營和價格三個方面，結合三個維度可有效評估用戶使用體驗以及網約車平臺的運營能力。
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