當(dāng)前經(jīng)濟新常態(tài)下，銀行的利潤空間收窄，客戶運營成本增加，獲客、留存、盤活作為客戶經(jīng)營能力建設(shè)的三個核心目標(biāo)，提升客戶體驗也就成為了實現(xiàn)客戶價值增長必然要求。體驗的好壞不僅會影響客戶對銀行的品牌認(rèn)知，關(guān)系著客戶對銀行的忠誠度和信任感。同時，客戶體驗也是銀行創(chuàng)新發(fā)展的重要切入點。
可以說，把握了客戶體驗就是把握了銀行價值增長的命脈。在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的當(dāng)下，如何做好客戶體驗管理，體現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢已經(jīng)上升為銀行戰(zhàn)略核心的高度。
針對這一行業(yè)焦點，易觀分析聯(lián)合易觀千帆UEA共同發(fā)起成立易觀千帆銀行用戶體驗中心，專注于銀行領(lǐng)域用戶體驗的專業(yè)測評。
易觀千帆銀行體驗用戶中心主任楊帆表示，期望通過中心構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)能力，幫助更多的銀行完善用戶體驗分析體系，為行業(yè)輸出優(yōu)秀的應(yīng)用場景及最佳實踐。
手機銀行發(fā)展競爭激烈，有效改善用戶體驗成行業(yè)焦點
聚焦銀行領(lǐng)域，手機銀行作為重要的線上渠道，已進(jìn)入應(yīng)用成熟期。
隨著注冊用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長，當(dāng)前許多手機銀行APP將經(jīng)營策略重點聚焦金融轉(zhuǎn)化及AUM提升，提高用戶價值，而用戶粘性是用戶價值提升的關(guān)鍵點，用戶的高活躍及高粘性是銀行金融服務(wù)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的基礎(chǔ)，金融機構(gòu)對于用戶體驗的重視程度也逐漸提高。
專注用戶體驗測評，易觀千帆銀行用戶體驗中心助力行業(yè)升級
此次成立的易觀千帆銀行用戶體驗中心，致力于解決更核心的方法問題。
基于易觀千帆UEA測評模型，依托易觀分析20多年的研究經(jīng)驗積累、易觀千帆大數(shù)據(jù)支持，秉承以用戶體驗為核心，易觀千帆銀行用戶體驗中心從方法入手，直擊行業(yè)用戶體驗改善。同時，聯(lián)合高校、生態(tài)伙伴，共同構(gòu)建客觀公正的測評標(biāo)準(zhǔn)，助力銀行業(yè)用戶體驗的進(jìn)一步升級。