RPA是較為成熟的應(yīng)用技術(shù)，自2018年在國內(nèi)市場落地后，迅速在金融行業(yè)鋪開。

RPA基本不需要進(jìn)行系統(tǒng)集成等復(fù)雜或高成本的開發(fā)，即可協(xié)助銀行大量業(yè)務(wù)、運(yùn)營、內(nèi)管場景實(shí)現(xiàn)降本增效，適合各類銀行引入。

銀行應(yīng)用RPA時(shí)，可以基于成熟的銀行應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在立項(xiàng)階段對RPA進(jìn)行全面規(guī)劃：明確RPA的定位、評估RPA場景成熟度與投入產(chǎn)出比，并制定安全規(guī)范制度。

當(dāng)下，銀行對RPA都具備了基礎(chǔ)的認(rèn)知，但不同銀行對RPA的定位呈現(xiàn)明顯的兩極分化的情況。有的銀行認(rèn)為RPA僅是輔助員工完成部分簡單工作的“插件”級工具，有的銀行在投入初期，先行搭建RPA企業(yè)級技術(shù)平臺，再在平臺的技術(shù)上拓展RPA的應(yīng)用場景和功能實(shí)現(xiàn)。

銀行將多大程度地鋪開RPA的場景應(yīng)用，決定銀行如何評估對RPA的定位：

如果系統(tǒng)間集成程度低，銀行希望大規(guī)模應(yīng)用RPA，以此來在一定程度上升級系統(tǒng)的可用性與易用性，可以考慮先建立RPA企業(yè)級技術(shù)平臺；

如果系統(tǒng)間集成程度高，銀行僅希望在少數(shù)場景應(yīng)用RPA，那么PRA則僅僅是輔助工作流的插件工具。

RPA在內(nèi)管、運(yùn)營、財(cái)務(wù)場景上比較成熟，在風(fēng)控與業(yè)務(wù)場景上相對成熟，而在客戶服務(wù)，以及涉及文本分析的場景上仍處于探索階段。不同類型的銀行在RPA的應(yīng)用部門和場景上有比較大的差異，現(xiàn)階段銀行RPA場景應(yīng)用現(xiàn)狀如下：

• 農(nóng)商行多將RPA應(yīng)用于內(nèi)管、財(cái)務(wù)場景；

• 城商行多將RPA應(yīng)用于風(fēng)控與業(yè)務(wù)場景，并包括內(nèi)管、運(yùn)營場景等；

• 大型銀行在上述應(yīng)用場景的基礎(chǔ)上，已將RPA擴(kuò)展到對客服務(wù)與合規(guī)場景。

一方面，可以參考借鑒同類型銀行的RPA應(yīng)用場景與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，根據(jù)投入產(chǎn)出比來評估RPA的價(jià)值應(yīng)用周期與效能，來對是否應(yīng)用與項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)行合理規(guī)劃。

隨著銀行數(shù)字化程度的持續(xù)提升，各系統(tǒng)間的協(xié)同性、可擴(kuò)展性的能力在逐步加強(qiáng)。這將導(dǎo)致大量的RPA在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)自然失去了應(yīng)用的意義。根據(jù)領(lǐng)先銀行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大量的RPA的使用時(shí)長不超過一年，有持續(xù)縮短的趨勢，同時(shí)業(yè)務(wù)部門提出的需求也在明顯減少。

對于部分系統(tǒng)出于升級規(guī)劃階段，并且系統(tǒng)升級之后，RPA價(jià)值將相應(yīng)消失的情況，需要根據(jù)系統(tǒng)升級周期內(nèi)RPA上線產(chǎn)生的收益與付出的成本進(jìn)行比較，如果即使RPA應(yīng)用周期短，但是仍然收益為正，那么該RPA場景上線實(shí)施才有意義；另外，在一些賦能業(yè)務(wù)的場景上，無論系統(tǒng)如何升級或者完善，都依然存在業(yè)務(wù)人員使用上協(xié)同的問題，在這些場景上應(yīng)用RPA則具有長期價(jià)值。

雖然RPA是非侵入性的技術(shù)，但由于使用中會接觸到包含內(nèi)管數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等大量銀行重要數(shù)據(jù)，同時(shí)參與各類銀行業(yè)務(wù)，例如向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、合并支行報(bào)表、審批信貸的作業(yè)流程、時(shí)間等，所以但仍需嚴(yán)格管控使用行為，降低應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

相應(yīng)地，易觀分析建議，在RPA項(xiàng)目投產(chǎn)的同時(shí)，需要建立運(yùn)營管理制度規(guī)范，對用戶權(quán)限、權(quán)責(zé)、使用流程、應(yīng)急預(yù)案、災(zāi)備方案等進(jìn)行可控的過程管理。具體如下：

• 按照提供最小訪問提供授權(quán)，明確區(qū)分各條線內(nèi)的工作流程所須權(quán)限，并嚴(yán)格控制各執(zhí)行機(jī)器人僅獲得充分完成任務(wù)內(nèi)所需的權(quán)限；

• 對RPA訪問、儲存、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密及脫敏處理；

• RPA機(jī)器人的作業(yè)行為和操作都須被留存相應(yīng)的審計(jì)日志，保障可追溯性和合規(guī)報(bào)送需要。

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