易觀分析：
根據(jù)易觀分析發(fā)布的《中國在線住宿預(yù)訂市場監(jiān)測分析2020年第2季度》顯示，2020年第2季度，中國在線住宿預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)到163.94億元人民幣，環(huán)比增長54.8%。
圖 1 2019Q2-2020Q2中國在線住宿預(yù)訂市場交易規(guī)模
易觀分析認(rèn)為，第二季度，國內(nèi)疫情態(tài)勢逐步好轉(zhuǎn)，大部分酒店業(yè)態(tài)已恢復(fù)營業(yè)，住宿預(yù)訂市場持續(xù)回暖。在清明、五一、端午小長假需求拉動下，本季度在線住宿預(yù)訂市場交易規(guī)模較一季度環(huán)比增長超過五成，度假型酒店、民宿產(chǎn)品受到市場歡迎，加速疫后住宿市場經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。今年的小長假與往年不同，實(shí)行疫情防控常態(tài)化管理，在安全防疫前提下，衛(wèi)生質(zhì)量成為用戶首要考量因素，品質(zhì)化住宿產(chǎn)品需求提升，高星酒店預(yù)訂量上升。頭部廠商圍繞酒店市場，通過線上直播開啟預(yù)售活動，推出優(yōu)惠價(jià)格的爆款產(chǎn)品，同時規(guī)范預(yù)售服務(wù)，提供多重保障。
在線酒店預(yù)訂市場：開啟直播預(yù)售新模式，發(fā)布預(yù)售服務(wù)規(guī)范，保障用戶權(quán)益
本季度延續(xù)一季度直播熱潮，越來越多的在線酒店預(yù)訂廠商加入直播大軍，開辟酒店預(yù)售營銷新路徑，引領(lǐng)在線酒店預(yù)訂市場復(fù)蘇。根據(jù)易觀整理分析,酒店直播類產(chǎn)品主要呈現(xiàn)以下特征：
l 酒店產(chǎn)品的直播多以周為單位進(jìn)行，每周針對不同地域的爆款進(jìn)行直播秒殺。
l 多數(shù)企業(yè)調(diào)動了企業(yè)高管資源為產(chǎn)品進(jìn)行背書，很多場次也邀請了地方政府領(lǐng)導(dǎo)參與一同推薦區(qū)域好品。
l 直播平臺多樣，旅游企業(yè)APP/小程序內(nèi)直播功能與第三方平臺共存。
l 部分企業(yè)開始探索常態(tài)化的直播銷售形式， 攜程、飛豬等平臺開始推出更多以網(wǎng)絡(luò)主播為主的直播節(jié)目和產(chǎn)品銷售形式。
攜程作為旅游行業(yè)最早推出直播活動的企業(yè)之一，于3月啟動“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，通過豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容組織酒店預(yù)售活動。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章親身參與直播互動，根據(jù)公開資料整理，截止7月中旬，攜程直播成交總額超過11億元。飛豬618借勢天貓主場優(yōu)勢，大規(guī)模推出旅游商品，并有100位旅游BOSS在飛豬平臺進(jìn)行直播。圍繞酒店產(chǎn)品去哪兒、途牛、驢媽媽等OTA企業(yè)也開展了直播活動。各大廠商圍繞酒店產(chǎn)品直播各顯神通，如攜程BOSS開啟Cosplay技能，展現(xiàn)“國粹”變臉、Rap、貫口等技能，將個人IP價(jià)值與酒店平臺銷售進(jìn)行關(guān)聯(lián)捆綁，形成品牌背書；飛豬、驢媽媽等在線旅游平臺，邀請政府領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)推薦，強(qiáng)化品牌公信力。
在線旅游平臺酒店直播情況
來源：易觀分析2020
圖 2 在線旅游平臺直播特征
直播預(yù)售作為疫后主要的營銷模式，其服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善是對消費(fèi)者用戶的重要保障。攜程、美團(tuán)等在線酒店預(yù)訂廠商致力于市場標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化建設(shè)，紛紛出臺發(fā)布在線平臺端酒店住宿預(yù)售服務(wù)規(guī)范，從預(yù)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管控、用戶使用權(quán)益等多維度，規(guī)范市場秩序，維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益。
易觀分析認(rèn)為，在眾多旅游產(chǎn)品中，酒店標(biāo)品特性較強(qiáng)，因而成為旅游市場直播中最主要的選品。受疫情影響，高星酒店在直播預(yù)售渠道的折扣力度加大，加之防疫安全心態(tài)，用戶對高星酒店需求量大幅上漲。而各大廠商深耕酒店市場多年，發(fā)揮酒店供應(yīng)資源渠道積淀深厚的優(yōu)勢，為用戶提供優(yōu)惠折扣力度的優(yōu)質(zhì)高星酒店產(chǎn)品，吸引直播受眾下單消費(fèi)，幫助供應(yīng)商及平臺回流資金，并促進(jìn)旅游目的地復(fù)蘇。
在線非標(biāo)準(zhǔn)住宿預(yù)訂市場：長租、私影業(yè)務(wù)拓展突圍，周邊、鄉(xiāng)村民宿回暖跡象明顯
本季度疫情形勢雖有好轉(zhuǎn)，但對于非標(biāo)住宿市場的沖擊影響仍在持續(xù)，非標(biāo)住宿的主要客源地北京和廣州均出現(xiàn)不同程度的疫情反復(fù)現(xiàn)象，一定程度上降低了居民的民宿出行意愿。在這樣的情況下，短租民宿行業(yè)嘗試拓展升級業(yè)務(wù)，推出私人影院、桌游空間，或上線長租業(yè)務(wù)，多措并舉增加收入渠道，多元化經(jīng)營應(yīng)對當(dāng)下疫情困境。
清明、五一、端午小長假民宿短租市場出現(xiàn)反彈，訂單量大幅增長，雖不及去年同期，但市場回暖跡象明顯，周邊游、鄉(xiāng)村游民宿受到用戶歡迎。為迎合五一假期用戶住宿預(yù)訂需求，平臺端提供多重優(yōu)惠活動鼓勵出游，途家推出五一放價(jià)“周邊游趣住Ta家”活動，通過優(yōu)質(zhì)民宿五折起、“1元抵100元”尖叫紅包等特惠福利，小豬民宿與飛豬聯(lián)合啟動“一起云春游”五月專場民宿直播活動，為用戶推介特色民宿。
酒店方面：酒店行業(yè)步入洗牌期，“數(shù)字酒店”進(jìn)程加速
酒店?duì)I業(yè)收入因疫情影響大幅降低，整體行業(yè)陷入經(jīng)營困境，萬豪、希爾頓等國際知名酒店集團(tuán)關(guān)閉部分酒店、全球裁員，國內(nèi)多家高星酒店換牌、提前中止合同，行業(yè)洗牌開始加速，部分酒店被市場淘汰，中小酒店業(yè)主尋求加盟投資，酒店集團(tuán)根據(jù)疫情形勢進(jìn)行體系架構(gòu)調(diào)整。易觀分析認(rèn)為，疫情下的部分酒店業(yè)態(tài)面臨生死時刻，一些單體酒店、中小酒店企業(yè)會在疫情下淘汰，對于大型品牌連鎖酒店而言，選擇在疫情低谷時期“抄底”，收購整合優(yōu)化資源，拓展市場份額，為疫后市場復(fù)蘇發(fā)展積蓄力量。
另外由于出行意愿減退，酒店集團(tuán)自有用戶的重要性日益凸顯。在疫情期間多種探索性私域流量運(yùn)營的方法也為行業(yè)帶來多種啟發(fā)，酒店用戶端的數(shù)字化進(jìn)程不斷加速，在獨(dú)立APP端、小程序和其他私域流量的用戶運(yùn)營水平很大程度的會決定未來酒店集團(tuán)市場競爭的成敗。
2020年6月酒店集團(tuán)應(yīng)用TOP10榜單
來源：易觀千帆
在2020年6月酒店集團(tuán)應(yīng)用APP月活TOP10榜單中，酒店獨(dú)立APP端用戶規(guī)模差距較大，可以大概分為三個梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為國內(nèi)最大的酒店集團(tuán)，月活高于50萬。這一梯隊(duì)具有較為完善的會員管理體系和相對體驗(yàn)較好的APP客戶端，在經(jīng)營中也通過前臺推薦和線上流量等方式直接觸達(dá)用戶，是國內(nèi)酒店集團(tuán)在數(shù)字用戶資產(chǎn)方面的領(lǐng)先者。本月首旅如家以152.46萬月活位居榜首，居于第二名的華住酒店月活為82.76萬，第三名格林酒店為63.39萬。第二梯隊(duì)由東呈會和維也納酒店組成，月活高于10萬；而第三梯隊(duì)則由月活在10萬以下的酒店集團(tuán)構(gòu)成。增速方面，本月TOP10廠商，僅華住酒店、錦江酒店、IHG取得正向增長，其中IHG月活增長達(dá)到22.38%。
后疫情時代，首旅如家加速數(shù)字化探索進(jìn)程，提升酒店安全住宿保障。首旅如家、華住酒店、錦江國際、復(fù)興旅文等多家大型酒店集團(tuán)與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造“數(shù)字酒店”，打通酒店會員與支付寶會員體系，通過支付寶小程序等數(shù)字化技術(shù)手段，升級酒店入住流程環(huán)節(jié)服務(wù)。此外首旅如家與科大訊飛、涂鴉智能達(dá)成合作，加速首旅如家創(chuàng)新工場及智慧酒店生態(tài)體系落地布局。在住宿保障服務(wù)方面，嚴(yán)格按照防疫標(biāo)準(zhǔn)，消殺全線升級，并聯(lián)合其他領(lǐng)域廠商推出餐飲、出行、問診、保險(xiǎn)等服務(wù)，拓展外延保障服務(wù)舉措，為用戶營造安全放心的住宿環(huán)境。
華住酒店同樣致力于酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，發(fā)布《安心360白皮書》，建立完備消殺體系，此外，在酒店推行無接觸技術(shù)，利用智能終端機(jī)“華掌柜”與智能機(jī)器人，幫助自助完成入住、退房、送物等業(yè)務(wù)。疫情之后，華住集團(tuán)結(jié)構(gòu)化調(diào)整加速，成立華住中國新管理架構(gòu)，聚焦中國市場，同時挖掘下沉市場復(fù)蘇潛力。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，華住酒店2020年6月二線及以下城市用戶占比較1月增長2.5%。
圖 3 2020年1月與6月華住酒店用戶區(qū)域分布情況
錦江酒店5月在上海宣布成立錦江酒店中國區(qū)公司，明確中國區(qū)公司“深耕國內(nèi)、全球布局、跨國經(jīng)營”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，錦江酒店旗下中高端酒店品牌“錦江都城”在南京、蘇州新開酒店，簽約蘭州、西安航空基地，在疫情時期把握市場機(jī)會，加速行業(yè)資源優(yōu)化整合。
亞朵于江蘇鹽城新開酒店，截至2020年7月，亞朵已開業(yè)酒店516家，簽約933家，覆蓋全國169個城市，會員數(shù)量超過2000萬。亞朵圍繞中端酒店市場，以超級產(chǎn)品戰(zhàn)略加速品牌布局。線下服務(wù)流程完善、線上零售打造酒店消費(fèi)場景，依托自身門店、會員、IP合作流量，創(chuàng)造更多用戶資產(chǎn)價(jià)值變現(xiàn)。
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