?2020年無疑是見證歷史的一年，我們每一個(gè)人都在不斷的感受著變化。對(duì)于很多企業(yè)而言，快速變化的環(huán)境對(duì)原本的經(jīng)營(yíng)方式帶來了巨大的沖擊。在各種變化中，如何把握不變的商業(yè)本質(zhì)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，成為了新趨勢(shì)下的決勝關(guān)鍵。

近日，由用友舉辦的首屆GMSTS 營(yíng)銷科技峰會(huì)召開，大會(huì)旨在幫助更多企業(yè)應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新模式、新渠道、新營(yíng)銷的“三新變革”，聯(lián)合更多數(shù)字化服務(wù)生態(tài)伙伴，圍繞企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷科技賦能等內(nèi)容展開交流與碰撞。

易觀創(chuàng)始人兼CEO于揚(yáng)先生分享了題為《洞察· 未來 數(shù)字用戶資產(chǎn)價(jià)值》的主題演講，通過對(duì)宏觀環(huán)境的解讀與用戶需求變化的分析，提出“數(shù)字用戶資產(chǎn)是核心資產(chǎn)”，在用戶需求加速“云”化的今天，如何激活數(shù)字用戶資產(chǎn)，完成“從流量到留量”的轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重。同時(shí)詳細(xì)介紹了易觀 ARGO 模型，切實(shí)幫助企業(yè)重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精益成長(zhǎng)。以下為演講主要內(nèi)容：

今年我們經(jīng)常聽到一個(gè)詞叫“見證歷史”，我們確實(shí)在不斷的刷新我們?cè)?jīng)從來沒有經(jīng)歷過的事情，一次一次的被刷新，所以有一個(gè)特別重要的詞叫“變化”，這是我們每個(gè)人在今年感受最多的。

在變化中把握不變

到底什么東西變化？

從大的方面來講，我相信我們每個(gè)人都注意到，最近我們跟美國(guó)的緊張形勢(shì)，而這背后代表著國(guó)際環(huán)境確實(shí)徹底變化了。從易觀來看，我們認(rèn)為中美脫鉤是個(gè)確定事件，但我們今天不想講它的政治意義，更多是講它對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)，對(duì)我們的市場(chǎng)行為會(huì)帶來什么樣的變化。

在易觀的成長(zhǎng)過程中，我們也特別有幸在中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上提出了一些重要的概念，比如2007年我們提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”；2012年我們提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，很有幸2015年成為了國(guó)家戰(zhàn)略；2015年同年我們又提出“數(shù)據(jù)是新能源”，所以大家認(rèn)為易觀的很多預(yù)測(cè)是非常準(zhǔn)確的。

我們回到中美關(guān)系這樣一個(gè)大背景，我們?cè)诖艘沧鱾€(gè)大膽預(yù)測(cè)：英語(yǔ)系企業(yè)未來3到5年中將逐步退出中國(guó)。這個(gè)英語(yǔ)系國(guó)家代表的不僅僅是美國(guó)，更多是英聯(lián)邦的國(guó)家。這里產(chǎn)生了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)我們待會(huì)兒再講，大家可以先思考一下。

第二，我相信大家都注意到最近習(xí)總書記反復(fù)在講內(nèi)部大循環(huán)。所謂內(nèi)部大循環(huán)指的是，如果你今天還是個(gè)外貿(mào)企業(yè)，那你今天應(yīng)該打消僅存的那些念頭，不要再考慮外貿(mào)問題了，應(yīng)該把眼光盡快轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。中國(guó)是個(gè)巨大市場(chǎng)，我們都知道中國(guó)有14億人，但是大家并不清楚我們31個(gè)省其實(shí)代表著這種經(jīng)濟(jì)的豐富度，代表這種經(jīng)濟(jì)的縱深度，其實(shí)比很多歐洲國(guó)家聯(lián)盟還要強(qiáng)，所以內(nèi)貿(mào)一定是未來5到10年的一個(gè)主題。如果今天有做外貿(mào)的朋友，我給他的建議是，外貿(mào)我們認(rèn)為未來挑戰(zhàn)會(huì)非常大，可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)區(qū)域貿(mào)易。所謂區(qū)域貿(mào)易可能是個(gè)別地區(qū)的個(gè)別國(guó)家可以，但是普遍性的外貿(mào)會(huì)有巨大的挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)不是我們?cè)敢饪吹降?，但是我們沒有辦法。

那問題也就來了，大家知道很多外貿(mào)企業(yè)其實(shí)過去做的是B2B的生意，并不是B2C的問題，那回到內(nèi)貿(mào)，當(dāng)你去面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候怎么辦？我覺得這是大家應(yīng)該去思考的第二個(gè)問題——我們到底應(yīng)該怎么辦。

第三，在未來，我們認(rèn)為中國(guó)中小企業(yè)基本上是要消滅掉，在未來的各行各業(yè)，其實(shí)有兩種企業(yè)會(huì)生存，第一種當(dāng)然是頭部巨型企業(yè)，二是抱團(tuán)取暖的企業(yè)，我覺得用友生態(tài)其實(shí)就是抱團(tuán)取暖的生態(tài)。要不自己做大做強(qiáng)，要不就加入一個(gè)生態(tài)，抱團(tuán)取暖。既沒有加入生態(tài)又沒有自己做大做強(qiáng)的企業(yè)，基本上在未來是沒有生存空間。

這是從大的形勢(shì)上我們看到的變化。還有什么變化？

剛才我注意到前面放錄像的時(shí)候，很多嘉賓都談到，這次疫情最大的沖擊是讓我們每個(gè)人的工作和生活發(fā)生了巨大變化，總結(jié)為一句話就是加速“云”化的用戶需求。不少行業(yè)從業(yè)的資深人士也提出類似看法，比如我知道飛鶴馮總曾經(jīng)就提出要用戶在線，員工在線，其實(shí)在整個(gè)疫情情況下，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)趨勢(shì)是不斷加速，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來很多會(huì)在線下去完成的需求，我們今天會(huì)完全移到線上，所以整個(gè)用戶需求在加速“云”化過程中。

上述兩方面，無論是宏觀環(huán)境，還是用戶需求，毫無疑問是發(fā)生了巨大變化。大家可能會(huì)問，什么東西是不變的？有一個(gè)東西是不變的。什么是不變的呢？就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。這件事情不管你今天的產(chǎn)品和技術(shù)有什么樣的迭代，你的商業(yè)模式有什么樣的創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造價(jià)值這件事情是永遠(yuǎn)不變。

一個(gè)很明顯的例子，大家可以看到，在我的左手邊這是在很多城市，特別是一些二線城市曾經(jīng)的百貨大樓，車水馬龍的地方已經(jīng)門可羅雀，或者完全變換了用途。同時(shí)我們看到一些原生的數(shù)字企業(yè)，比如像拼多多這樣的企業(yè)，好像從一個(gè)你不知道的地方起來，然后迅速成為一個(gè)王者，它的背后一定是這些原生數(shù)字企業(yè)更好地滿足了用戶需求，更好地為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。

早期很多人質(zhì)疑過這樣的原生企業(yè)到底為用戶帶來什么？從3年到5年的情況來看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)頭條、拼多多、美團(tuán)這樣的數(shù)字原生企業(yè)，他們確實(shí)創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們過去傳統(tǒng)行業(yè)很多企業(yè)，因此我們看到了鮮明對(duì)比。這種對(duì)比其實(shí)在此時(shí)此刻，在過去幾個(gè)月，過去幾年都正在發(fā)生著，在每個(gè)城市每個(gè)行業(yè)都正在發(fā)生著，只不過我今天想跟大家說這種對(duì)比，這種力量的交換，這種勢(shì)力的轉(zhuǎn)換正在加速，原因就是誰(shuí)能夠真正掌握數(shù)字用戶資產(chǎn)，誰(shuí)就能真正獲得天下。

數(shù)字資產(chǎn)與數(shù)字用戶資產(chǎn)

如果大家去看所有數(shù)字原生企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，它總有一段在描述用戶有多少。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們今天傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)常的描述是什么？我的產(chǎn)品有多少，產(chǎn)值、利潤(rùn)是多少，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)原生數(shù)字企業(yè)往往在第一段會(huì)鮮明寫出我有多少用戶。這個(gè)時(shí)候，這些用戶數(shù)字其實(shí)不是用戶本身，它是什么？是資產(chǎn)。

當(dāng)我們?cè)谡f到資產(chǎn)的時(shí)候，我相信今天在座每位同學(xué)多多少少都有些資產(chǎn)，這個(gè)資產(chǎn)可能是今天錢包里碩果僅存的那張紙鈔票，可能是你去買的一輛車，可能是你的房子，可能是你做的收藏，所有這些都是你的資產(chǎn)，而所有資產(chǎn)沒有一個(gè)人愿意貶值，而是希望能夠增值，至少能夠保值。但是對(duì)于用戶，我想提示各位，有多少人把用戶從資產(chǎn)角度去思考過？也許正因?yàn)槟銢]有思考過，所以你沒有在這個(gè)方向去發(fā)力，所以一開始你的方向就錯(cuò)了。我們知道做正確的事情，把事情做正確更為重要，所以從易觀來看，我們認(rèn)為數(shù)字用戶資產(chǎn)是今天這個(gè)時(shí)代最重要的資產(chǎn)之一，而且正變得日益重要。聽起來非常懸乎，其實(shí)也并不那么復(fù)雜。當(dāng)我們?cè)谥v數(shù)字用戶資產(chǎn)的時(shí)候，我們需要講講什么叫數(shù)字資產(chǎn)。

這張圖我們很多做企業(yè)管理的朋友，或者在企業(yè)內(nèi)部去管相關(guān)的信息系統(tǒng)，你會(huì)看到里頭很熟悉的一些功能，很熟悉的一些功能模塊。所有這些系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)其實(shí)都會(huì)變成數(shù)字資產(chǎn)。正如剛才在講到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化這是一個(gè)大勢(shì)所趨。而在這里頭，跟用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)我們把它稱為“數(shù)字用戶資產(chǎn)”。

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來講，無論今天你是一級(jí)市場(chǎng)的弄潮兒，還是已經(jīng)在二級(jí)市場(chǎng)上市的行業(yè)頭部企業(yè)，在未來都要回答你的投資人，回答合作伙伴，回答客戶一個(gè)重要的問題——什么是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力？你的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何體現(xiàn)在你的資產(chǎn)上？

如果你不考慮從資產(chǎn)角度去規(guī)劃你整個(gè)公司的價(jià)值，那就意味著你可能會(huì)把最寶貴的，也正變得日益升值的這樣一塊資產(chǎn)—數(shù)字資產(chǎn)忽視，而不能看見。所以這也是我們?yōu)槭裁锤糜岩黄鹪诤献?，我們致力于能夠幫助每個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)更好地提升他們的數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值。而對(duì)于易觀來講，我們專注在數(shù)字用戶資產(chǎn)。

從“流量”到“留量”

怎么去做？其實(shí)也不難。我們都聽說過一個(gè)詞叫流量紅利，這個(gè)詞在過去十年，到今天為止在流量生態(tài)里很多人圍繞這個(gè)去做生意的，說白了，怎么把各處用戶訪問的這些流量分發(fā)到它應(yīng)該去的地方，這是我們傳統(tǒng)應(yīng)該會(huì)去思考的，它是從產(chǎn)品角度來思考的，有不同的形式，有線上線下，綜合電商等等。

但今天我們會(huì)看到傳統(tǒng)的流量紅利已經(jīng)不在了，不僅僅是人口紅利的問題，也由于今天其實(shí)獲得一個(gè)新的用戶越來越難了，我們出現(xiàn)了新的留量，是留下來的“留”。

新的留量核心概念是要以今天已經(jīng)擁有的用戶作為核心資產(chǎn)去經(jīng)營(yíng)。只有經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)存的用戶，才有可能能夠通過后邊的社會(huì)化和口碑的營(yíng)銷進(jìn)一步做裂變。所以新的留量概念，跟我們傳統(tǒng)的流量紅利不一樣的是，它不是以產(chǎn)品為中心，而是以用戶為中心，所有一切都是為了你的用戶，所有一切都是為了把你的用戶打上標(biāo)簽，進(jìn)行標(biāo)價(jià)，只有它被標(biāo)價(jià)之后你才能夠去運(yùn)營(yíng)它。就好像我們今天看一支股票，其實(shí)代表了一種證券資產(chǎn)是有價(jià)格的，會(huì)有上升和下跌，你怎么去經(jīng)營(yíng)好它？每個(gè)上市公司要經(jīng)營(yíng)好自己的證券，那對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來講，怎么經(jīng)營(yíng)好自己的用戶資產(chǎn)也是個(gè)核心命題。

如何激活數(shù)字用戶資產(chǎn)

其實(shí)建立這樣的數(shù)字用戶資產(chǎn)過程并不復(fù)雜，說穿了其實(shí)就是四個(gè)大方面，第一，你的用戶是怎么感知的。所謂的感知聽起來是個(gè)很高大上的詞，其實(shí)比如說小程序，H5，甚至線下的門店，進(jìn)來時(shí)候是不是有一個(gè)所謂的探針，是不是有人臉識(shí)別，是不是有POS機(jī)，所有這些其實(shí)都是在用戶感知，包括現(xiàn)在有一些零售業(yè)我們用在線試衣，這些都是用戶感知。感知之后把這些數(shù)據(jù)連接起來，連接到你的系統(tǒng)，我們能夠進(jìn)一步去洞察，做觸達(dá)，這是個(gè)相對(duì)來講專業(yè)的表達(dá)。

相對(duì)更通俗的表達(dá)其實(shí)就是四個(gè)階段，第一個(gè)怎么收數(shù)，怎么把數(shù)據(jù)收回來；第二個(gè)怎么把它存下來，如果想象數(shù)據(jù)是水，你怎么把水打上來，十幾年前經(jīng)常會(huì)停水，你得找個(gè)桶把水存下來；第三，你的水要分成幾份，哪些是洗菜用的，喝的，沖馬桶的，這其實(shí)就是數(shù)據(jù)治理。一個(gè)沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)治理的數(shù)據(jù)其實(shí)是有很多噪音的，這些數(shù)據(jù)跟垃圾沒什么兩樣；最后第四個(gè)階段就是你怎么去用它？這些水你怎么去用？我們?nèi)粘Ｔ趺从盟鋵?shí)我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中就會(huì)怎么用數(shù)，怎樣根據(jù)你對(duì)數(shù)據(jù)的掌握，對(duì)用戶的洞察，有針對(duì)性去服務(wù)好你的用戶。

ARGO成長(zhǎng)模型，重構(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

其實(shí)易觀有一個(gè)模型，我們稱為ARGO成長(zhǎng)模型，這是我們認(rèn)為在疫情之后，每個(gè)企業(yè)在重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候應(yīng)該去抓住的首要模型。

第一個(gè)還是怎么去獲得用戶，剛才在底下跟杜宇總交流說，之所以是營(yíng)銷科技的主題，是因?yàn)榇蠹移鋵?shí)對(duì)營(yíng)銷這個(gè)話題都很看重。今天“營(yíng)銷”這兩個(gè)字沒有變，但是營(yíng)銷本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了最大變化。變化在哪兒？從我告訴你我有什么，到我關(guān)注你要什么，然后我把你關(guān)注的東西提供給你。所以當(dāng)我們?cè)谥v用戶獲客的時(shí)候，我們后面其實(shí)帶著對(duì)用戶的理解，我們不是用垃圾短信，我們不是用沒有目的的店面導(dǎo)購(gòu)員的搭訕，我們實(shí)際上是帶著所有對(duì)這個(gè)用戶的理解，來告訴他說，我知道你的需求，我今天有這樣一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠給你帶來什么價(jià)值。所以這個(gè)旅程是從你要什么開始。

說起來很簡(jiǎn)單，我們都覺得這不是正確的廢話嗎？人家不要你給人家？你對(duì)一兩個(gè)人可以，我們坐下來跟朋友聊天可以，說朋友你需要什么。當(dāng)你面對(duì)成千上萬的用戶，成千上萬小的經(jīng)銷商的時(shí)候，你要用什么辦法知道人家要什么呢？要什么這件事情從來沒有像今天一樣變得這么困難。有什么辦法讓你真正知道每個(gè)人到底要什么，千人千面這個(gè)詞提起來很簡(jiǎn)單，怎么做到？我覺得這是個(gè)非常大的問題。

第二個(gè)當(dāng)我們用戶來了之后，我們?cè)趺窗阉钴S起來，我們自己想想曾經(jīng)你和朋友們辦過多少信用卡，有多少信用卡你真正第二次用過呢？你開過卡嗎？我知道有些老年朋友拿了禮品之后，這個(gè)卡扔在家里，其實(shí)對(duì)于銀行來講這是非常大的沉沒成本，你怎么把他活躍起來，怎么把他黏??？這個(gè)叫R——Retention。

G是什么？我們經(jīng)營(yíng)用戶資產(chǎn)所有的目的是為了一個(gè)詞——“成長(zhǎng)”，我們最終要實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，沒有成長(zhǎng)，所有這些動(dòng)作這些策略，都是沒有意義的。

中間是這個(gè)O，就回應(yīng)到我最開始給大家留的問題，我不知道大家是否思考過，就是中美脫鉤之后給我們帶來什么？我是個(gè)工程師出身的人，這對(duì)我們是最大的機(jī)會(huì)，也是個(gè)挑戰(zhàn)。說機(jī)會(huì)是國(guó)產(chǎn)化軟件的興起不可阻擋。所謂國(guó)產(chǎn)化，我們要自主、安全、可控，如果你的底層技術(shù)架構(gòu)是基于美國(guó)的技術(shù)架構(gòu)，毫無疑問在未來是沒有出路。

我前兩天見了一個(gè)挺大的軟件代理商，他代理了一堆國(guó)外公司的產(chǎn)品，他說于總我特別著急，我說你著急在哪？他說每一次看到某一個(gè)美國(guó)軟件又不能用了，我特別著急，也為客戶著急，我賣給他，我最后得有責(zé)任，對(duì)不對(duì)？逼得他開始找國(guó)內(nèi)軟件公司，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品去代理。不僅他一個(gè)人，他們朋友之間交流，如果再代理國(guó)外軟件一定是走向死亡，這是國(guó)產(chǎn)軟件很大的機(jī)會(huì)。

挑戰(zhàn)在哪兒？我們客觀講，跟西方同行比在很多地方差得很遠(yuǎn)。別的不說，就說一點(diǎn)，我們的文檔就很差。易觀有個(gè)開源項(xiàng)目，去年進(jìn)入了Apache頂級(jí)孵化器，前兩天我問我們小伙伴說怎么樣？他說痛并快樂著，快樂當(dāng)然是因?yàn)槌砷L(zhǎng)，我們今年收獲了將近五千個(gè)星。痛在哪兒？每個(gè)東西要有文檔，每行代碼都要規(guī)范，而且是世界頂尖大咖親自幫你去規(guī)范，你一個(gè)東西沒選對(duì)就給你打回去。就是所謂細(xì)節(jié)，而最后細(xì)節(jié)決定成敗。

說回來整個(gè)ARGO，其實(shí)就是我們?nèi)魏我粋€(gè)行業(yè)，如果你認(rèn)同之前所說，我們?cè)谧兓邪盐詹蛔?，認(rèn)同數(shù)字用戶資產(chǎn)是核心資產(chǎn)，我想ARGO模型就是你把握數(shù)字用戶資產(chǎn)重要的抓手。

案例分享

為了給大家一個(gè)相對(duì)形象的理解，今天我為大家準(zhǔn)備了兩個(gè)案例：

第一個(gè)案例是我們一個(gè)客戶——上品折扣，大概全國(guó)有一百多家店，但是疫情對(duì)他們線下沖擊非常厲害。大概在去年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)沒有人能預(yù)見疫情，但是他們管理層發(fā)現(xiàn)說我們必須建立一個(gè)和消費(fèi)者全面觸達(dá)和交互的線上渠道，所以去年開始用了我們整套智能用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，基于ARGO這個(gè)模型，從它的全端數(shù)據(jù)打通，改善用戶體驗(yàn)，提升黏性，到包括復(fù)購(gòu)，大概是四個(gè)場(chǎng)景。最后結(jié)果：用戶留存從15%增加到25%，大家可能覺得沒什么了不起，增加了十個(gè)百分點(diǎn)，但假設(shè)它是一百萬用戶，它原來留存15萬用戶，今天留存到25%，就意味著增加了十萬用戶，我們假設(shè)一個(gè)用戶的ROI（投入產(chǎn)出比）平均在130塊錢，這就是1300萬，1300萬收入的增加是非?？捎^的，當(dāng)然我想它的用戶不止這個(gè)數(shù)。

第二個(gè)復(fù)購(gòu)，同樣大家覺得沒什么了不起，但是真正做過零售業(yè)就知道其實(shí)復(fù)購(gòu)是很難的，它穩(wěn)定在一個(gè)層級(jí)是很難在3到6個(gè)月馬上能大規(guī)模提升的，15%是已經(jīng)很了不起了，特別在比較大的規(guī)?；鶖?shù)下。

最后一個(gè)大家覺得非常少，使用時(shí)長(zhǎng)怎么才一分多鐘？我建議大家下次打開美團(tuán)的時(shí)候自己做個(gè)計(jì)時(shí)，你在美團(tuán)頁(yè)面上會(huì)停留多久。我們做過數(shù)據(jù)分析，如果下外賣大多數(shù)兩分鐘搞定，特別我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些00后年輕人，一分多鐘就走了。如果用單車基本上40秒，打開掃，走人。所以1分多鐘到3分多鐘，意味著他會(huì)在你更多的商品頁(yè)面上去瀏覽，看你更多的促銷活動(dòng)，意味著有更多機(jī)會(huì)下單，如果是老客戶可能會(huì)復(fù)購(gòu)。

第二個(gè)案例是相宜本草。他們?cè)揪拖胱鼍€上，疫情對(duì)他們線下的沖擊非常大，所以他們決定要加速。過去他們是線下為主，大家知道化妝品導(dǎo)購(gòu)師，過去給你抹一抹搞一搞，讓你看看效果。這個(gè)很重要，但由于疫情影響這種接觸式基本上做不了，所以他們一定要把線上做起來。

所以當(dāng)時(shí)我們提出兩步，第一步先做分析，把整個(gè)用戶數(shù)據(jù)收回來——剛才講的收數(shù)，把這數(shù)存好，整理好，其中有一個(gè)很重要的就是渠道，我們今天如果做品牌大家應(yīng)該知道，做品牌的同學(xué)大量的錢是放在獲客，特別是那種相對(duì)來講客單價(jià)沒有那么高的，很多拉新廣告營(yíng)銷成本還是很高的，你怎么找到優(yōu)勢(shì)渠道？第二步才是進(jìn)一步去做運(yùn)營(yíng)。今天不展開，只是給大家一個(gè)概念。

最后，我再快速總結(jié)一下今天給大家分享的三個(gè)方面：

第一點(diǎn)，這個(gè)世界徹底變了，不要幻想，我們的生活方式、工作方式變了。很重要的變化是用戶需求徹底變了——加速云化。你原來想象不到的事情今天都可以在線上完成。

第二點(diǎn)，不變的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們要做到這一點(diǎn)必須要建立數(shù)字資產(chǎn)的概念，一定要把數(shù)字資產(chǎn)概念跟企業(yè)現(xiàn)金，資產(chǎn)負(fù)債表，損益表這三張報(bào)表放在一起來想。易觀曾經(jīng)提出個(gè)概念叫“第四張報(bào)表”，第四張報(bào)表是數(shù)字資產(chǎn)報(bào)表，其中很重要一項(xiàng)叫數(shù)字用戶資產(chǎn)，你只有從數(shù)字用戶資產(chǎn)角度來經(jīng)營(yíng)你的用戶，才有可能保值，甚至升值。

第三點(diǎn)，真正去激活數(shù)字用戶資產(chǎn)其實(shí)并不難，你可以在日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)層面上，使用用友系統(tǒng)，使用用友合作伙伴產(chǎn)品，他們也有很多產(chǎn)品幫助你們把所有業(yè)務(wù)上的節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，然后數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。當(dāng)然，易觀在數(shù)字資產(chǎn)方面愿意助一臂之力，其實(shí)就是怎么收數(shù)，怎么存數(shù)，怎么理數(shù)，怎么用數(shù)，最后所有目的只有一個(gè)：就是成長(zhǎng)。

我們知道在今天這個(gè)年代成長(zhǎng)很不容易，各行各業(yè)的日子大多數(shù)不好過，我有個(gè)朋友是個(gè)文人，他自己在朋友圈寫了一段話，他也是基于一個(gè)名人的段落進(jìn)行的改寫。他說日子越來越艱難，挑戰(zhàn)越來越大，但是最艱難的路還要走下去，我想在他這句話加上一句，最艱難的路還要走下去，關(guān)鍵在于和誰(shuí)一起走。歡迎大家參與到用友的生態(tài)，我們希望跟大家在這么艱難的狀況下，一起走下去。