易觀分析：

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月底，受疫情影響，一季度綜合旅游預訂市場APP活躍用戶規(guī)模出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)看，2月同比下降4.32%，環(huán)比下降14.51%；3月同比下降4.95%，環(huán)比下降0.99%。

Analysys易觀分析認為，第一季度春節(jié)檔一直是在線旅游市場業(yè)務快速增長的階段，今年受疫情“黑天鵝”影響，打亂原有在線旅游市場節(jié)奏，旅游市場熱度降至冰點。在線旅游用戶紛紛取消出游計劃，客流量大幅降低。在線旅游市場受到斷崖式重創(chuàng)，交通、住宿、度假業(yè)務板塊皆遭遇巨大資金損失。伴隨國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，在線旅游市場逐步回暖，各大廠商在出臺疫情應對機制的同時，也在夯實內(nèi)功，積極探索運營渠道，助力在線旅游市場回暖復蘇。

一、在線旅游市場整體特征

1、升級保障政策，維護旅游消費者權(quán)益

1月下旬，國家鐵路局、民航局、文旅部等相關部門先后推出政策要求，發(fā)布免費退票、全國暫停境內(nèi)外跟團游與“機票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品等通知。航司、酒店供應商與在線旅游平臺響應政策引導，推出升級各項保障服務，啟動重大災害保障基金，出臺全線產(chǎn)品“無損退訂”等政策及快速通道，并延長退訂保障日期，頭部企業(yè)墊資上億元，為旅游消費者爭取時間，致力于為用戶提供完善的退改服務。

Analysys易觀分析認為，在線旅游平臺以用戶需求優(yōu)先為核心，制定市場新規(guī)則，基于與產(chǎn)業(yè)鏈供應商長期的資源合作，帶動供應商共同推出無損退訂，保障用戶消費權(quán)益，引領市場高標準運作，發(fā)揮了廠商品牌價值，積淀了良好的口碑效應，為疫后用戶旅游服務打下基礎。

2、疫情修整期間，夯實內(nèi)功提升運營，為疫后復蘇儲備力量

受疫情影響，在線旅游市場被迫按下“暫停鍵”，各大在線旅游廠商在疫情修整期間啟動支持資金、開展直播課程，攜手供應商共修內(nèi)功。攜程發(fā)布“同袍”計劃投入10億元合作伙伴支持基金與100億元額度小微貸款、飛豬聯(lián)合銀行推出5億元低息貸款，在資金方面予以商家支持。在課程方面，攜程、飛豬、馬蜂窩、驢媽媽等在線旅游廠商上線直播課堂，針對疫情期間旅游市場運營管理發(fā)展提供學習課程。為振興疫后旅游市場經(jīng)濟，各大廠商積極組織預售活動，如攜程啟動“旅游復興V計劃”，構(gòu)建預售產(chǎn)品矩陣，通過直播等豐富的預售形式提前鎖定用戶訂單，幫助供應商回流資金；馬蜂窩聯(lián)合各大文旅機構(gòu)啟動“暖春預售”，促進旅游用戶消費，助力市場復蘇。

Analysys易觀分析認為，在線旅游市場各業(yè)務板塊因疫情遭受重創(chuàng)，利用休整期“充電學習”，提升服務運營能力，調(diào)整疫后戰(zhàn)略布局，積極制定營銷策略成為當下市場破冰關鍵，各大廠商夯實自身競爭力，促進用戶旅游消費，推動旅游經(jīng)濟回暖，為疫后旅游消費反彈儲備力量。

二、主要細分市場特征

1、在線交通預訂市場：疏運防控并舉，保障用戶返崗復工

根據(jù)交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，2020年春運期間（1月10日-2月18日），全國鐵路、道路、水路、民航發(fā)送旅客累計共14.76億人次，較去年同期下降50.3%，其中鐵路發(fā)送旅客2.1億人次，同比下降47.3%；民航發(fā)送旅客3839萬人次，同比下降47.5%。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2月中上旬，在線交通預訂市場日活躍人數(shù)均值不足1500萬，態(tài)勢仍顯低迷。各地方采取差異化防疫管控，加之部分企業(yè)施行遠程辦公或輪值到崗等策略，錯峰出行旅客返程周期持續(xù)較長。3月以來隨著國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，更多行業(yè)相繼復蘇，鐵路航空相關成員單位在運輸組織與安全防疫方面并舉，全力保障廣大旅客返崗返工，在第一季度末在線交通預訂市場用戶活躍情況出現(xiàn)回暖。

在線火車票預訂廠商，如12306、掌上高鐵等，利用實名制售票大數(shù)據(jù)、GPS位置定位技術(shù)等優(yōu)勢，配合地方政府及各級防控機構(gòu)提供確診病人車上密切接觸者信息，積極開展數(shù)據(jù)分析、客票功能調(diào)整、系統(tǒng)監(jiān)控等多項工作，在疫情期間票務信息、患者出行線路查詢等方面做到及時更新，為旅客安全出行提供了有力保障。航空出行領域，各大航司在疫情期間迅速部署防控協(xié)調(diào)工作，緊急安排民航包機搭載醫(yī)療人員、醫(yī)療物資前往武漢。同時，航司對國內(nèi)外旅客疫期加強全流程管控，尤其在防止境外輸入病例方面，設置專用遠機位、專用旅客通道，提供專用待見休息區(qū)等，協(xié)助各地機場做好外防輸入的管理。

2、在線住宿預訂市場：提速智能化、數(shù)字化進程，管理服務保障住宿體驗

自春節(jié)以來，全國各大酒店入住率下滑8成左右，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月下旬，在線住宿預訂市場用戶活躍情況表現(xiàn)低落。隨著國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，在本季度末3月下旬，迎來清明假期預訂小高峰，住宿預訂市場用戶活躍情況出現(xiàn)回暖，趨勢線在波動中呈現(xiàn)上升趨勢，市場開始有序復蘇。

華住、首旅如家等酒店供應商與去哪兒、同程藝龍在線酒店預訂廠商針對疫情，推出“無接觸服務”、自助辦理入住退房等服務，通過機器人替代人工送物至客房盡可能減少人員接觸，降低感染風險，打造安全放心的住宿環(huán)境，同時在管理層面，加速落地線上辦公與培訓，提速行業(yè)數(shù)字化運營進程。利用先進的云服務、人工智能技術(shù)、社交及支付工具，幫助酒店智能化數(shù)字化升級，為用戶提供更便捷、安全的入住體驗。疫情過后，有利于新技術(shù)更快的推廣和應用。

3、在線度假旅游市場：催生線上“云游”、“直播”旅游新模式

本季度在線度假旅游市場受疫情沖擊較為嚴重，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月中下旬，在線度假旅游市場日活躍人數(shù)呈現(xiàn)斷崖式下降。3月起，度假旅游市場逐步解凍，但整體仍受疫情影響，市場恢復周期延長。

疫情之下，用戶旅游受到限制，催生出“云游”、“直播”等內(nèi)容項目，滿足用戶在家游覽的需求。各大廠商與景區(qū)在疫情期間嘗試5G直播、VR云游、直播旅游等創(chuàng)新營銷模式，以“云旅游”形式吸引用戶流量實現(xiàn)“種草”。廠商在宣傳旅游目的地的同時，發(fā)揮自身平臺渠道、會員體系、社群媒介等多方優(yōu)勢，帶動目的地旅游土特產(chǎn)直播售賣，在疫情逆勢中尋找市場機會，促進旅游目的地振興發(fā)展，加強自身流量體系營銷建設，提升品牌競爭力。

三、小結(jié)

從整體來看，一季度整體在線旅游市場受疫情沖擊嚴重，各板塊交易規(guī)模持續(xù)地位，但隨著國內(nèi)疫情穩(wěn)定、各地復工復產(chǎn)、小長假效應，市場進入有序復蘇階段。

據(jù)公開資料顯示，2020年清明假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬人次，五一節(jié)假日期間全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。旅游消費大眾化已成為趨勢，疫情也無法阻攔國人的出游熱情，但作為疫情平穩(wěn)后的兩個假期，安全防控仍是旅游業(yè)的主基調(diào)，國內(nèi)多數(shù)景區(qū)預約、限流等開放限制，國內(nèi)旅游市場亟待進一步回暖。

欲了解在線旅游預訂市場更多內(nèi)容，請關注易觀官方微信或致電客服4006-010-230/4006-010-231。