根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2020年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2020年第1季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為12522.6億元人民幣，同比增長(zhǎng)6.2%。

市場(chǎng)份額方面，2020年第1季度，天貓成交總額較去年同期增長(zhǎng)8.5%，占據(jù)市場(chǎng)份額63.1%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長(zhǎng)9.4%，其市場(chǎng)份額為25.0%，排名第二。蘇寧易購(gòu)排名第三，其市場(chǎng)份額為6.2%。唯品會(huì)和國(guó)美分別以3.1%和0.5%的市場(chǎng)份額位列第四和第五。

每年一季度，因?yàn)橛写汗?jié)假期因素的影響，都會(huì)是電商相對(duì)的淡季。而2020年的一季度，新冠疫情則進(jìn)一步將淡季的影響面擴(kuò)大、影響時(shí)間拉長(zhǎng)，因此電商市場(chǎng)整體上的增長(zhǎng)基本陷入了停滯，甚至有很多平臺(tái)還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。面對(duì)疫情，各個(gè)平臺(tái)也在竭盡所能，在為各個(gè)商家解決生存難題的基礎(chǔ)上，也為自身度過疫情難關(guān)創(chuàng)造條件。

天貓，因?yàn)橛邪⒗锇桶偷纳鷳B(tài)資源作為基礎(chǔ)，因此可以從多維度入手，與淘寶等平臺(tái)一起啟動(dòng)諸多針對(duì)商家的幫扶措施。在金融方面，利用與網(wǎng)商銀行的協(xié)同，不僅為符合條件的商家提供提前收款服務(wù)，而且也為商家提供有折扣利息的貸款，另外還專門針對(duì)湖北商家提供免息貸款。在運(yùn)營(yíng)方面，除了將部分收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工具免費(fèi)提供給商家以外，還為因疫情原因發(fā)不出貨的商家特別增設(shè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則保障。在營(yíng)銷推廣方面，零門檻、零費(fèi)用激勵(lì)商家在淘寶直播開播，并對(duì)開播的門店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的免費(fèi)培訓(xùn)。從疫情開始，緊張的現(xiàn)金流狀況就給商家?guī)?lái)了莫大的壓力：在現(xiàn)金流流入方面，一部分是因全天候宅家場(chǎng)景導(dǎo)致的消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變或遲滯而帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)收入驟減，一部分是由于物流快遞等方面因素導(dǎo)致的交易流程延長(zhǎng)而引起的經(jīng)營(yíng)收入滯后，還有一部分是因疫情中包括銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)線下停業(yè)導(dǎo)致的借款、融資困難；在現(xiàn)金流流出方面，一部分是員工工資、社保、稅費(fèi)、租金、日常運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等剛性支出減少空間有限，一部分還可能由于庫(kù)存積壓而導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加。淘系平臺(tái)分別從這兩方面入手，既用低息、免息貸款和提前收款解決現(xiàn)金流流入困局，同時(shí)也以各種運(yùn)營(yíng)、推廣方式的免費(fèi)政策降低商家的支出。

京東在疫情中也通過各種方式支持抗疫前線、扶持平臺(tái)商家，其中尤為突出的是京東以自身最有特色和優(yōu)勢(shì)的物流為疫情重災(zāi)區(qū)、平臺(tái)商家和普通用戶提供急需的服務(wù)：京東物流不僅開通了全國(guó)各地馳援武漢救援物資的特別通道，還投入了京東無(wú)人車、無(wú)人機(jī)為抗疫助力，并且還對(duì)新倉(cāng)配商家施行一對(duì)一的服務(wù)和48小時(shí)急速簽約服務(wù)；京東旗下的達(dá)達(dá)集團(tuán)啟動(dòng)“到家新鮮菜場(chǎng)”項(xiàng)目，保障疫情防控期間全國(guó)居民生鮮產(chǎn)品的線上供應(yīng)。除此之外，京東還在健康保障、金融政策、續(xù)簽期限、流量資源等方面給予商家以全面的支持。春節(jié)假期疊加疫情的影響，使得全國(guó)大部分的物流快遞企業(yè)從1月底開始就無(wú)法開展正常的業(yè)務(wù)。但京東的情況卻有所不同，京東為了保障春節(jié)期間的配送服務(wù)能力，已在多年前就開始實(shí)行一套假期運(yùn)營(yíng)舉措，在春節(jié)長(zhǎng)假中也保留運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等崗位必要的人員，而正是這部分在崗人員為京東物流的正常運(yùn)作起到了關(guān)鍵的作用，也為平臺(tái)上眾多商家的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了重要的保障。同時(shí)，隨著京東物流快遞業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，這種全天候、全時(shí)段的保障能力也會(huì)使更多的普通用戶受益，還能在一定程度上激發(fā)同業(yè)公司提高自身的服務(wù)能力。

蘇寧易購(gòu)憑借線上線下多業(yè)態(tài)的靈活性和多方面的專業(yè)能力，在疫情中也有突出的表現(xiàn)：去年剛加入蘇寧體系的家樂福，推出了賣場(chǎng)到家服務(wù)，提供家樂福周邊三公里的“家樂福一小時(shí)達(dá)”服務(wù)項(xiàng)目，并在蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧小店APP、家樂福小程序等蘇寧體系平臺(tái)和美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)上線；在有提前備貨的情況下，分布于全國(guó)各社區(qū)的蘇寧小店保持了正常運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，以保障對(duì)周邊居民的生鮮食品、日雜百貨供應(yīng)，并同時(shí)加強(qiáng)了社群的運(yùn)營(yíng)，使其線上訂單量也因此有明顯增加；在門店經(jīng)營(yíng)受到明顯影響的情況下，蘇寧紅孩子打造了“課堂直播+活動(dòng)直播+帶貨直播”的組合營(yíng)銷模式，并利用小程序、直播和社群等線上渠道開啟離店銷售；蘇寧廣場(chǎng)等線下業(yè)態(tài)，聯(lián)合品牌商戶在APP、小程序、直播、社群、推客等線上流量入口，保持每天上新，滿足消費(fèi)者需求；蘇寧易購(gòu)主平臺(tái)通過小程序、APP、直播平臺(tái)等工具推出由網(wǎng)紅主播和明星店員共同參與的“超店播計(jì)劃”，進(jìn)行實(shí)時(shí)線上帶貨。突出的線下能力是蘇寧區(qū)別于其他主要電商平臺(tái)的標(biāo)志，也是保證蘇寧在疫情期間線上線下全場(chǎng)景協(xié)同、度過難關(guān)的基礎(chǔ)。由于剛需的推動(dòng)，用戶在疫情期間對(duì)蘇寧線下業(yè)態(tài)產(chǎn)生了多渠道的高頻接觸，線下業(yè)態(tài)作為線上業(yè)務(wù)的流量入口效應(yīng)初步顯現(xiàn)。雖然疫情后這種效應(yīng)必定會(huì)逐步減弱，但如果在線下流量的轉(zhuǎn)化效率方面加強(qiáng)建設(shè)，線上業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)還會(huì)有進(jìn)一步快速增長(zhǎng)的潛力。

研究定義

網(wǎng)絡(luò)零售：是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品零售交易活動(dòng)，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

B2C網(wǎng)絡(luò)零售：是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的形式向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的商業(yè)模式。常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里不包括生產(chǎn)商自建的平臺(tái)。

C2C：用戶與用戶之間直接進(jìn)行商品交易的商業(yè)模式。

報(bào)告統(tǒng)計(jì)的交易額是按照生成的訂單統(tǒng)計(jì)，包含取消訂單、未付款訂單、退貨訂單、供應(yīng)商采購(gòu)訂單和由于庫(kù)存信息誤差導(dǎo)致的無(wú)效訂單。

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