易觀分析：

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月底，今年第一季度在線度假旅游市場(chǎng)APP活躍用戶規(guī)模為10700.58萬(wàn)人，同比下降9.49%，環(huán)比下降22.21%，受疫情影響，行業(yè)APP活躍用戶規(guī)模較去年整體出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)看，一季度活躍用戶規(guī)模量級(jí)與增長(zhǎng)率逐月降低。具體來(lái)看，1月同比增長(zhǎng)3.41%，環(huán)比下降4.68%；2月同比下降3.28%，環(huán)比下降15.95%；3月同比下降2.48%，環(huán)比下降3.51%。

Analysys易觀分析認(rèn)為，2020年第一季度度假旅游市場(chǎng)沒(méi)有延續(xù)往年春節(jié)檔的輝煌戰(zhàn)績(jī)，整體市場(chǎng)籠罩在疫情影響下。在線度假旅游用戶紛紛取消春節(jié)返鄉(xiāng)、旅游計(jì)劃。伴隨數(shù)百萬(wàn)訂單退改，度假旅游廠商平臺(tái)短期內(nèi)出現(xiàn)退訂高峰，1月度假旅游市場(chǎng)的用戶整體活躍度出現(xiàn)同比小幅增長(zhǎng)。1月26日文化和旅游部宣布全國(guó)暫停境內(nèi)外跟團(tuán)游和“機(jī)票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品，度假旅游業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)，致使2月環(huán)比出現(xiàn)明顯下滑，跌幅達(dá)到15.95%。隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，各行開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，度假旅游作為非剛需產(chǎn)業(yè)，恢復(fù)周期較長(zhǎng)，短期內(nèi)用戶出游表現(xiàn)并不積極，整體市場(chǎng)降幅較上月縮減，逐步解凍。疫情之下，度假旅游業(yè)態(tài)遭遇重創(chuàng)，旅游經(jīng)濟(jì)大幅回落損失慘重，各大廠商積極出臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，共同面對(duì)處理旅游疫情危機(jī)，在停頓修整期間打磨內(nèi)功，助推旅游行業(yè)復(fù)蘇。

“無(wú)損退訂”等新規(guī)制定，完善旅游用戶保障權(quán)益

面對(duì)疫情災(zāi)害，各大廠商積極推出升級(jí)各項(xiàng)保障服務(wù)，啟動(dòng)重大災(zāi)害保障基金，出臺(tái)全線產(chǎn)品“無(wú)損退訂”等政策及快速通道，并延長(zhǎng)退訂保障日期，致力于為旅游用戶提供超越法律保障基礎(chǔ)之上的退改服務(wù)。Analysys易觀分析認(rèn)為，各大廠商基于與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商長(zhǎng)期的資源合作，組織供應(yīng)商有序運(yùn)營(yíng)，以用戶需求優(yōu)先為原則，夯實(shí)退改服務(wù)，維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)揮了在廠商品牌價(jià)值，在一定程度上也積淀了良好的口碑效應(yīng)。

資金、課程、數(shù)據(jù)等多方位支持供應(yīng)商賦能，共克時(shí)艱

在資金方面，以攜程為例，在旅游度假領(lǐng)域落地主要面向中小企業(yè)的“同袍”計(jì)劃，推出免除或返還傭金、啟動(dòng)5000萬(wàn)支持基金等10條玩樂(lè)商家扶持政策。多家廠商陸續(xù)推出社群課程、直播等B端線上課程，帶領(lǐng)中小型旅游供應(yīng)商、零售商共同探討如何面對(duì)及處理疫情危機(jī)。馬蜂窩啟動(dòng)賦能平臺(tái)合作伙伴活動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”，從旅游大數(shù)據(jù)、“云旅游”內(nèi)容共創(chuàng)、云課堂和蜂巢數(shù)字化服務(wù)四個(gè)方面賦能支撐，提供課程學(xué)習(xí)提升線上運(yùn)營(yíng)能力，整合開放平臺(tái)數(shù)據(jù)資源提供決策參考。驢媽媽開啟公益文旅直播課程，得到目的地政府、景區(qū)、協(xié)會(huì)、企業(yè)等大力關(guān)注，并聯(lián)合多家文旅集團(tuán)舉辦“中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會(huì)”，從全產(chǎn)業(yè)鏈角度探索度假旅游發(fā)展新模式。此外，驢媽媽還推出“山河無(wú)恙開心驢行”景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，助力景區(qū)管理疫情防控、數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，本季度各大度假旅游廠商依托平臺(tái)資源協(xié)同能力，賦能同業(yè)，聯(lián)動(dòng)行業(yè)供應(yīng)商、零售商提升服務(wù)效率，通過(guò)借助技術(shù)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)降低其運(yùn)營(yíng)投入，幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，共同應(yīng)對(duì)疫情困局。

直播帶貨、聯(lián)盟助力度假旅游市場(chǎng)振興復(fù)蘇

途牛啟動(dòng)“綠洲計(jì)劃”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)資源共享，圍繞目的地旅游宣傳、形象打造等進(jìn)行疫后聯(lián)盟品牌推廣。同時(shí)途牛基于旅游特產(chǎn)頻道、苔客等平臺(tái)和社群渠道與地接社網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行線上售賣優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)商品，幫助農(nóng)戶、果農(nóng)推廣產(chǎn)品，在疫情困局中尋找新機(jī)會(huì)。

驢媽媽推出“山河無(wú)恙·放心游玩”景區(qū)聯(lián)盟倡議，通過(guò)實(shí)名購(gòu)票登記、限流管控等十大保障內(nèi)容，從多方面保證游客旅游出行健康。此外，驢媽媽聯(lián)合文旅集團(tuán)、地文旅廳、地方政府方、科研院校等機(jī)構(gòu)舉行“全國(guó)100位縣長(zhǎng)愛心義賣”，以直播形式介紹目的地旅游土特產(chǎn)，帶動(dòng)商品銷售。驢媽媽平臺(tái)發(fā)揮渠道及會(huì)員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游目的地生產(chǎn)恢復(fù)與振興。

同程藝龍推出“啟程計(jì)劃”，通過(guò)“方舟聯(lián)盟”免費(fèi)流量幫助旅游目的地資源品牌推廣，同時(shí)配合多元化營(yíng)銷活動(dòng)，助力景區(qū)開園。

Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情期間，線下營(yíng)銷受阻，在線直播成為新形式來(lái)助力度假旅游市場(chǎng)營(yíng)銷推廣，各大廠商利用傳統(tǒng)公域流量，并結(jié)合會(huì)員渠道等私域流量加強(qiáng)營(yíng)銷，構(gòu)建自身流量體系，在提升自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也促進(jìn)旅游目的地振興發(fā)展。

足不出戶，催生“云游”數(shù)字旅游新模式

疫情之下，用戶出游計(jì)劃被迫取消，“云游”項(xiàng)目出現(xiàn)滿足了用戶在家游覽的需求。國(guó)內(nèi)多個(gè)城市多家景區(qū)開通線上游覽服務(wù)，與在線旅游廠商、科技廠商合作，推出VR虛擬旅游體驗(yàn)、語(yǔ)音導(dǎo)覽等項(xiàng)目。如攜程發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動(dòng)，聯(lián)合供應(yīng)商免費(fèi)開放超過(guò)3000家景區(qū)的近7000條語(yǔ)音導(dǎo)覽產(chǎn)品；同程啟動(dòng)“云旅行”VR體驗(yàn)計(jì)劃，推出“看全景，聽語(yǔ)音”線上云游專題活動(dòng)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，傳統(tǒng)景區(qū)受疫情影響嚴(yán)重，倒逼景區(qū)數(shù)字化模式升級(jí)，借助技術(shù)手段，加速智慧景區(qū)進(jìn)程。隨著5G商用、人工智能等創(chuàng)新型技術(shù)的不斷發(fā)展，為景區(qū)等度假旅游場(chǎng)景帶來(lái)更豐富的旅游體驗(yàn)。

整體來(lái)看，一季度整體度假旅游市場(chǎng)受疫情沖擊較為嚴(yán)重，在低谷期，旅游企業(yè)積極制定穩(wěn)定的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃與營(yíng)銷模式，努力自救與共救，減輕疫情損失。海外疫情仍在蔓延發(fā)酵，出境游市場(chǎng)繼續(xù)處于“冰封”狀態(tài)。隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)得到控制，度假旅游市場(chǎng)逐步解凍，國(guó)內(nèi)旅游成為行業(yè)發(fā)力重點(diǎn)。在跨省跨境旅游暫未開放的大背景下，本地游、周邊游等近程旅游將會(huì)率先復(fù)蘇。各大度假?gòu)S商也將圍繞國(guó)內(nèi)周邊游市場(chǎng)加速布局，促進(jìn)旅游目的地復(fù)蘇，自駕游、戶外游等相對(duì)獨(dú)立安全的旅游主題將更受游客青睞。

疫情或?qū)㈤L(zhǎng)期存在，但旅游消費(fèi)大眾化已成為趨勢(shì)，疫情也無(wú)法阻攔國(guó)人的出游熱情，整體度假旅游市場(chǎng)將會(huì)有序恢復(fù)，第二季度市場(chǎng)逐步回暖，預(yù)計(jì)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)明顯，但整體仍受疫情影響，較去年二季度同比下滑。

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