抗擊新型肺炎，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來新機遇

2019年12月份開始進入公眾視野的新型冠狀病毒肺炎，春節(jié)前疫情迅速升溫，公眾對于疫情的恐慌開始逐漸發(fā)酵。根據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2020年2月3日，累計報告確診病例20438例，疑似病例23214例。

疫情在春節(jié)期間進入高發(fā)期，大眾對于自身以及家庭成員的健康尤為關(guān)注。為避免交叉感染以及響應(yīng)國家“宅在家”的號召，在線問診這一便捷且安全方式，成為了用戶的首選?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)切中當下需求，充分發(fā)揮了在線問診快速響應(yīng)、遠程隔離、診前導(dǎo)流的獨特優(yōu)勢，緊急上線免費義診及健康宣導(dǎo)等服務(wù)，重點解答新型冠狀病毒感染相關(guān)的呼吸內(nèi)科、感染科等相關(guān)科室的用戶疑惑，同時重點照顧感染人數(shù)集中的湖北省用戶。

受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)出三方面變化：

1. 線上問診&購藥習(xí)慣進一步鞏固，義診成為獲得新用戶的機遇

根據(jù)易觀千帆監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立APP日活最高峰達到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人，漲幅31.28%。

由于口罩、酒精、消費泡騰片、預(yù)防藥品（蓮花清瘟、雙黃連）等產(chǎn)品的稀缺，醫(yī)藥電商也成了用戶“搶貨”的重要途徑。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達到148.21萬。頭部企業(yè)最高用戶平均增長率為8.27%。

由于疫情的持續(xù)發(fā)酵，娛樂活動的減少以及媒體持續(xù)不斷的宣傳，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP保持了較高的用戶粘性。目前，確診病例及疑似病例仍居高不下，但增幅放緩。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域用戶啟動次數(shù)存在同頻震動。可以看到，由于初三（1月27日）的高爆發(fā)數(shù)量，初四（1月28日）用戶啟動次數(shù)激增。

Analysys易觀分析認為，在線問診是目前服務(wù)成熟、應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式，此次疫情下，更多用戶自愿或半自愿的開始了解和接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。在整體用戶增速放緩的背景下，此次義診活動不僅大幅提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的整體規(guī)模和滲透率，同時成功“出圈”，觸達到健康人群，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域收獲了新的流量。

2、醫(yī)院數(shù)字化、智能化需求大大升高，遠程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來醫(yī)院標配

除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，有公立醫(yī)院建立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，借助公立醫(yī)院的官方背書，上線新冠肺炎在線咨詢、問診等服務(wù)，有些地方還建立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院24小時值班制度。根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計，超過200家公立醫(yī)院開展新冠肺炎免費互聯(lián)網(wǎng)診療/線上咨詢服務(wù)情況。廣東及山東得益于前期醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化完成度較高，在本次義診中參與醫(yī)院數(shù)量最多。北京則以市為單位，建立互聯(lián)網(wǎng)遠程診療平臺，為市民提供在線咨詢、以及權(quán)威指導(dǎo)。

面對新冠肺炎在全國范圍內(nèi)的蔓延，優(yōu)勢醫(yī)療資源分布不均的問題進一步集中體現(xiàn)。公立醫(yī)院通過遠程醫(yī)療，彌補實體醫(yī)療機構(gòu)不足，部分醫(yī)療AI企業(yè)則通過云端SaaS與更多醫(yī)院達成初步合作，提供智能影像篩查以及輔助診療服務(wù)。Analysys易觀分析認為，醫(yī)院對于醫(yī)院數(shù)字化、智能化的認知度以及接受度提高，并在此過程中，獲得了寶貴的實操經(jīng)驗，由此而推動用戶進一步適應(yīng)和熟悉線上初診的診療方式。遠程就醫(yī)和健康指導(dǎo)將成為未來醫(yī)院標配。

3、醫(yī)療服務(wù)板塊成為頭部企業(yè)標配，用戶需求進一步激活

根據(jù)Analysys易觀的不完全統(tǒng)計，自1月21日起，共有超過30家企業(yè)針對此次疫情開展義診以及健康和防護科普，跨地域調(diào)動醫(yī)生超10萬名，提供咨詢?nèi)舜纬?00萬。

此次主要有三大類企業(yè)參與提供義診服務(wù)，其中包括：

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，在此次疫情中的動作向政府以及社會證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對于實體醫(yī)療體系的補充意義。頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過考驗，在患者覆蓋能力、醫(yī)生資源儲備和組織調(diào)配能力，以及后臺服務(wù)的運營能力等方面突出。與線下醫(yī)療機構(gòu)相同的是，醫(yī)生資源的數(shù)量和儲備決定了平臺的接診能力，而如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為自身的可付費用戶，將成為各家深耕的重點。

Analysys易觀分析認為，構(gòu)建基于信任的線上醫(yī)患關(guān)系是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的根本。在此次抗擊疫情的過程中，幾乎步伐一致的采用小程序或H5跳轉(zhuǎn)的形式，通過微信朋友圈進行推廣，利用“老帶新”的方式，迅速收獲用戶。疫情過后，或可成為各家獲客的新增長路徑。

另外，丁香園在此次中，率先對確診人數(shù)進行收集及統(tǒng)計，在滿足大眾對于公開透明的疫情信息需求的同時，大大增加了外界對于其品牌的認知，也為行業(yè)品牌公關(guān)提供了值得參考的案例。

而互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)則將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到場景中，利用旗下入口級應(yīng)用（如支付寶、微信等），通過提供義診為用戶接觸和了解服務(wù)，使用戶留在其主業(yè)務(wù)體系中，從而鞏固用戶粘性，挖掘用戶更多變現(xiàn)價值。

母嬰健康企業(yè)，則借助此次契機，通過義診向自身用戶及潛在用戶進行機會教育，完成自身業(yè)務(wù)向醫(yī)療領(lǐng)域延伸，提高用戶粘性的同時，增加變現(xiàn)渠道。

Analysys易觀分析認為，提高用戶體驗已提升至企業(yè)發(fā)展的決勝地位，而醫(yī)療健康服務(wù)成為主要抓手。醫(yī)療健康產(chǎn)品將成為各行業(yè)頭部企業(yè)的標配。將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到企業(yè)場景中，以服務(wù)創(chuàng)造互動，從而增強用戶粘性，將成為企業(yè)跨界大健康生態(tài)的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)呈現(xiàn)整體利好，未來主要機遇為以下三個方面：

1、針對年輕用戶的服務(wù)將成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)面臨的新考驗，表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)會成為疫情爆發(fā)期間的贏家。年輕用戶成為此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新增流量的主流群體。流媒體、圖文科普、游戲互動，或?qū)⒊蔀楦骷覂?nèi)容推廣的主要形式。

2、與醫(yī)院協(xié)同合作能力成為醫(yī)療企業(yè)服務(wù)的重要機遇，新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來，抓得住這個機遇的企業(yè)將有機會成為巨頭。根據(jù)《2019中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報告》顯示，超8成醫(yī)院計劃在2年內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)成本以及周期將逐步降低，伴隨覆蓋率的整體提升，將有效提高與院外醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生、第三方服務(wù)提供商的整體互聯(lián)互通，創(chuàng)造更多的院外服務(wù)模式。

3、智能醫(yī)療器械走進更多家庭，疫情期間通過智能醫(yī)療器械聯(lián)通的數(shù)據(jù)與線上醫(yī)生服務(wù)的模式進一步試水并得到驗證，大量的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)將被采集和應(yīng)用。伴隨5G建設(shè)的發(fā)展和普及，智能家用醫(yī)療器械將成為以家庭為場景的新流量入口，頭部制造廠商將成為重點合作對象。