根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2019年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2019年第2季度,手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為36112.0萬(wàn)戶，環(huán)比增長(zhǎng)1.33%，從具體APP應(yīng)用來(lái)看，中國(guó)工商銀行APP、中國(guó)建設(shè)銀行APP、農(nóng)行掌上銀行分別以7747.1萬(wàn)戶、7689.6萬(wàn)戶、6071.2萬(wàn)戶位居前三位，環(huán)比分別增長(zhǎng)0.54%、1.17%、1.26%。
Analysys易觀分析認(rèn)為，與手機(jī)銀行總注冊(cè)用戶數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)一樣，手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模也呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，第2季度，手機(jī)銀行版本更新的增多，功能優(yōu)化及活動(dòng)等方面的運(yùn)營(yíng)提升，帶動(dòng)活躍用戶增長(zhǎng)。
從2019年第2季度啟動(dòng)次數(shù)來(lái)看，中國(guó)工商銀行APP達(dá)17.1億次，其次是招商銀行APP為9.6億次、中國(guó)建設(shè)銀行APP為8.7億次。分析認(rèn)為，招商銀行APP啟動(dòng)次數(shù)位列行業(yè)第二，其著力拓展餐飲、娛樂、出行、城市服務(wù)等生活場(chǎng)景，提高用戶使用頻次及粘性，同時(shí)通過新戶專享禮、月月有好禮、推薦好友禮等常態(tài)化的活動(dòng)促進(jìn)用戶粘性提升。
第2季度，手機(jī)銀行功能優(yōu)化主要集中在查詢、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ艿膬?yōu)化，如工行手機(jī)銀行新增快速綁定微信登錄、優(yōu)化轉(zhuǎn)賬匯款功能等；農(nóng)行掌上銀行新增“賬戶、轉(zhuǎn)賬、明細(xì)、生活繳費(fèi)”四大高頻功能置頂顯示；建行手機(jī)銀行質(zhì)押貸款流程優(yōu)化；招商銀行APP收支分析優(yōu)化，支持一鍵對(duì)比上月收支情況；浦發(fā)手機(jī)銀行優(yōu)化信用卡專區(qū)客服體驗(yàn)，新增意見反饋功能；中信銀行手機(jī)銀行優(yōu)化理財(cái)優(yōu)選欄目UI及理財(cái)信息展示，展示更清晰等。Analysys易觀分析認(rèn)為，優(yōu)化手機(jī)銀行常用功能及用戶體驗(yàn)，可以較為有效地提升手機(jī)銀行用戶活躍，增強(qiáng)用戶粘性。
手機(jī)銀行功能創(chuàng)新主要是智能投顧、個(gè)性化展示、ETC服務(wù)等創(chuàng)新，如浙商銀行手機(jī)銀行、河北銀行手機(jī)銀行推出智能投顧產(chǎn)品；中國(guó)銀行推出手機(jī)銀行6.0版本，強(qiáng)化本行特色推出綜合金融服務(wù)專區(qū)，整合中銀集團(tuán)的證券、保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一站式綜合金融服務(wù)，同時(shí)推出“甄玉版”版手機(jī)銀行，主打極簡(jiǎn)風(fēng)格，支持在首頁(yè)定制常用功能，也可通過“猜您喜歡”查看功能和產(chǎn)品推薦，是手機(jī)銀行APP打破“同質(zhì)化、復(fù)雜化的”探索；工行手機(jī)銀行新增在線免費(fèi)申領(lǐng)ETC，可選擇已有的借、貸記卡完成ETC申領(lǐng)，并可在線完成查詢、激活、售后服務(wù)等操作，大力推進(jìn)ETC業(yè)務(wù)。
手機(jī)銀行營(yíng)銷包括“交易促活+特定群體及節(jié)日活動(dòng)+圍繞用戶消費(fèi)需求常態(tài)化營(yíng)銷”。一是圍繞促進(jìn)用戶使用手機(jī)銀行的主要因素，如轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值、投資理財(cái)、信用卡等推出相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，如中國(guó)銀行手機(jī)銀行推出了繳費(fèi)有禮、話費(fèi)充值優(yōu)惠、交易抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；二是針對(duì)新用戶、信用卡用戶、汽車群體（ETC用戶）以及五四青年節(jié)、母親節(jié)等推出營(yíng)銷活動(dòng)，如工行手機(jī)銀行推出ETC加油返現(xiàn)、高速享折扣等活動(dòng)；三是圍繞用戶需求的常態(tài)化營(yíng)銷，如針對(duì)購(gòu)物、支付等生活消費(fèi)類的營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)云閃付等熱點(diǎn)營(yíng)銷類活動(dòng)。
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