根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測報告2019年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，從2019年第1季度活躍用戶規(guī)模來看，中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)行掌上銀行分別以7705.6萬戶、7600.6萬戶、5995.8萬戶位居前三位，環(huán)比分別增長0.2%、-0.6%、-0.7%。
Analysys易觀分析認(rèn)為，2019年第1季度，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模環(huán)比小幅下降，主要是受春節(jié)長假，電商行業(yè)傳統(tǒng)淡季等因素影響，用戶使用銀行類應(yīng)用頻次降低。但是，手機(jī)銀行也圍繞“獲客”、“活客”、“留存”推出了新戶有禮、交易促活等營銷活動，同時持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)容運(yùn)營及場景建設(shè)。
從2019年第1季度啟動次數(shù)來看，中國工商銀行達(dá)14.7億次，其次是招商銀行9.4億次、中國建設(shè)銀行8.9億次。
Analysys易觀分析認(rèn)為，影響手機(jī)銀行規(guī)模及活躍的因素包括手機(jī)銀行發(fā)展定位、客戶基礎(chǔ)、功能服務(wù)、場景建設(shè)、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營能力等。當(dāng)前，各手機(jī)銀行在獲取增量用戶的同時，更多集中在對存量用戶的精耕細(xì)作，運(yùn)營對手機(jī)銀行的發(fā)展至關(guān)重要。2019年第1季度，部分手機(jī)銀行在獲客、活客、留存等方面的運(yùn)營可圈可點(diǎn)。
獲客方面，獲取用戶是手機(jī)銀行運(yùn)營的基礎(chǔ)，這階段的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)獲客渠道、促進(jìn)新訪問用戶注冊，運(yùn)營策略對應(yīng)包括加強(qiáng)獲客渠道轉(zhuǎn)化、注冊流程優(yōu)化設(shè)計、用戶注冊活動運(yùn)營。同時，銀行企業(yè)用戶資源豐富，因此加大對存量客戶挖掘，通過公私聯(lián)動方式仍然是促進(jìn)手機(jī)銀行用戶增長的有效方式之一。2019年第1季度，招商銀行APP推出新人見面禮活動，2019年新下載招商銀行APP的用戶，可分別于“首次登錄”、“首次登錄后30天”、“首次登錄后60天”點(diǎn)開“銅寶箱”、“銀寶箱”、“金寶箱”，有機(jī)會領(lǐng)取飯票、話費(fèi)等生活優(yōu)惠券，激勵新用戶注冊并登錄使用。
活客方面，用戶注冊后，則要關(guān)注提高活躍，這階段的目標(biāo)是優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)、幫助用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值，促進(jìn)用戶投資轉(zhuǎn)化，運(yùn)營策略對應(yīng)包括優(yōu)化產(chǎn)品功能、產(chǎn)品創(chuàng)新迭代、促活活動運(yùn)營等。2019年第1季度，工商銀行手機(jī)銀行“小象俱樂部”進(jìn)行了全新改版，界面更加美觀大方，活動及權(quán)益更加豐富，客戶在“小象俱樂部”通過簽到、答題、參與活動、購買商品等可獲得獎勵“腳印”，消耗“腳印”可以在小象俱樂部中參與抽獎、直接兌換商品，具有較大的吸引力。易觀分析認(rèn)為，“小象俱樂部”通過虛擬積分激勵客戶登錄手機(jī)銀行并使用更多功能，有助提升手機(jī)銀行活躍及使用粘性。
留存方面，提高用戶留存的目標(biāo)是延長用戶的生命周期、提高用戶使用頻率及使用時長，運(yùn)營策略對應(yīng)包括提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)場景拓展、內(nèi)容運(yùn)營等。2019年第1季度，平安口袋銀行信用卡加油88折視頻播放量達(dá)150萬次，其視頻內(nèi)容具有較強(qiáng)的時效性，向客戶傳遞最新動態(tài)，同時通過專業(yè)知識強(qiáng)化客戶的信任度，并加強(qiáng)金融產(chǎn)品推介，助力提高活躍及粘性。
另外，場景已成為銀行與用戶構(gòu)建連接關(guān)系的核心觸點(diǎn)，銀行結(jié)合自身優(yōu)勢著力深挖細(xì)分場景，做深做透某個或某幾個場景，一方面能夠帶動手機(jī)銀行活躍用戶及粘性提升，另一方面有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)定位及營銷、拓展服務(wù)渠道及入口。同時，秉持著開放銀行的發(fā)展理念，銀行將金融產(chǎn)品及服務(wù)以API、SDK等形式與各場景生態(tài)合作伙伴融合，預(yù)計會更為普遍。
欲了解銀行服務(wù)應(yīng)用APP更多內(nèi)容，請關(guān)注易觀官方微信或致電客服4006-010-230 / 4006-010-231。