根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)分析2019年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2019年第1季度，中國(guó)在線(xiàn)機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1523.09億元人民幣。

    根據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)顯示，2019年第1季度中國(guó)在線(xiàn)機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)6.3%，同比增長(zhǎng)13.4%。另外，在2018年第1季度，由于“提直降代”引起的航司和在線(xiàn)廠(chǎng)商的流量競(jìng)爭(zhēng)和“捆綁銷(xiāo)售”的監(jiān)管導(dǎo)致在線(xiàn)廠(chǎng)商在線(xiàn)機(jī)票預(yù)訂流程的調(diào)整，導(dǎo)致2018年第1季度在線(xiàn)機(jī)票市場(chǎng)交易規(guī)模同比僅增長(zhǎng)1.8%。因此，在探親、度假旅游需求驅(qū)動(dòng)和去年同期的市場(chǎng)規(guī)模低基數(shù)的影響下，本季度在線(xiàn)機(jī)票市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)13.4%。

    Analysys易觀分析認(rèn)為，2019年第1季度，春運(yùn)對(duì)于交通票務(wù)的巨大需求直接推動(dòng)在線(xiàn)機(jī)票市場(chǎng)交易增長(zhǎng)。一方面是由于在線(xiàn)廠(chǎng)商對(duì)機(jī)票分銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范化的治理，恢復(fù)了用戶(hù)對(duì)其的信任度。同時(shí)，從航司到在線(xiàn)廠(chǎng)商基于對(duì)用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)業(yè)務(wù)的深刻認(rèn)知，本季度智能化應(yīng)用提升其服務(wù)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。另一方面是由于“旅游過(guò)春節(jié)”的新過(guò)年方式推動(dòng)了國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線(xiàn)和出境旅游交易規(guī)模的增長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)了在線(xiàn)機(jī)票交易規(guī)模的增長(zhǎng)。

    本季度，攜程、去哪兒、飛豬的在線(xiàn)機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)份額之和達(dá)到73.84%。其中，攜程的交易規(guī)模達(dá)到571.44億元人民幣，市場(chǎng)份額為37.52%；去哪兒的交易規(guī)模為315.85億元人民幣，市場(chǎng)份額為20.74%；飛豬旅行的交易規(guī)模為237.27億元人民幣，市場(chǎng)份額為15.58%。

    “春運(yùn)”期間作為本季度旅游需求集中釋放期，在線(xiàn)廠(chǎng)商和航司除了推出優(yōu)惠促銷(xiāo)、節(jié)日活動(dòng)之外，智能化應(yīng)用成為改善效率與體驗(yàn)的重要手段。

    在線(xiàn)廠(chǎng)商通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用和推廣，提升機(jī)票售后能力、豐富產(chǎn)品銷(xiāo)售選擇來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的消費(fèi)粘性。比如攜程通過(guò)引入場(chǎng)景化的AI能力，提升呼叫中心的效率，也提升了用戶(hù)對(duì)于客服響應(yīng)的滿(mǎn)意度；飛豬通過(guò)牽手廈航落地國(guó)內(nèi)首家NDC商用，為消費(fèi)者提供更為豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    航司頁(yè)積極開(kāi)展智能化應(yīng)用落地，以達(dá)到用戶(hù)服務(wù)效率和體驗(yàn)雙提升的目的。比如東航啟用國(guó)內(nèi)首個(gè)RFID行李全程跟蹤系統(tǒng)，讓用戶(hù)享受便捷、安全的高科技行李服務(wù)；春秋航空與空中客車(chē)簽署協(xié)議，將應(yīng)用空客開(kāi)發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)“智慧天空（Skywise）”來(lái)提升數(shù)字化程度和運(yùn)營(yíng)能力。

    整體來(lái)看，隨著機(jī)票銷(xiāo)售行業(yè)數(shù)字化程度的提升，未來(lái)航司、在線(xiàn)廠(chǎng)商仍將繼續(xù)加大在運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)服務(wù)方面的智能化的探索力度，同時(shí)將提升行業(yè)的數(shù)字化程度。受季節(jié)性影響，預(yù)計(jì)下季度在線(xiàn)機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)在維持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)交易規(guī)模將有所回落。

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