今日，由省商務(wù)廳和成都市人民政府聯(lián)合主辦的2016中國（成都）移動電子商務(wù)年會盛大舉行。

作為全國移動電商規(guī)模最大，影響力最廣的電商行業(yè)盛會之一，本屆年會將通過與會嘉賓的交流對話，匯聚移動電商行業(yè)最前沿的觀點，展現(xiàn)最具活力的移動電商新模式、新技術(shù)，為企業(yè)更好地理解移動電子商務(wù)，以及企業(yè)間的商務(wù)合作提供平臺。 

易觀受邀出席此次大會，并且易觀CTO郭煒作為論壇主講嘉賓之一，講解了《數(shù)據(jù)解讀中國經(jīng)濟新常態(tài)下的消費升級》，現(xiàn)場郭煒與大家分享了新常態(tài)的種種經(jīng)濟現(xiàn)象，并且有針對性的分析了消費升級現(xiàn)狀。

郭煒表示：我們的生活因比特而改變，二次元、FiiL耳機、X分子……這些新常態(tài)已經(jīng)漸漸滲透生活細節(jié)；而新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)“原住民”80、90后已成長為互聯(lián)網(wǎng)主力消費人群，比特驅(qū)動消費結(jié)構(gòu)從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費升級。

郭煒從購物、母嬰、生活服務(wù)三個角度對于新常態(tài)下的消費升級進行了深入分析。

當下電商進入“拼服務(wù)”階段：消費者對品質(zhì)的追求越來越高，這是催生跨境電商等高端消費服務(wù)迅猛發(fā)展的重要原因之一，特別像我們看到的唯品會、小紅書，還有一些新的行業(yè)垂直領(lǐng)域的電商慢慢崛起，生活類電商依舊依賴于過去的增長勢頭繼續(xù)前進。

80后、90后對品質(zhì)的追求已經(jīng)超過了價格，未來的增長應(yīng)該是基于品質(zhì)和服務(wù)的追求，所以綜合電商趨于成熟，特賣電商、跨境電商等針對高品質(zhì)消費的服務(wù)成為市場新的增長點。

母嬰電商高度發(fā)展：80后、90后進入生育高峰期，引發(fā)母嬰相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高速發(fā)展；二胎政策出臺，帶動互聯(lián)網(wǎng)母嬰行業(yè)發(fā)展提速，從商品到服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商從各個角度切入母嬰市場各個細分場景。

“懶人經(jīng)濟”帶動消費升級：場景化“服務(wù)”成為用戶消費的主要增長點，消費者更愿意“為服務(wù)買單”，生活服務(wù)O2O迎來爆發(fā)。對于生活服務(wù)來說，垂直化、場景化、精細化服務(wù)覆蓋生活每一個場景，客戶才能得到更好的服務(wù)，他們也更愿意為這部分買單。

對于整個O2O市場來說，像餓了么、百度外賣這些電商，場景已經(jīng)成為一個入口，未來還有更加多的領(lǐng)域和更加深厚的潛力可以挖掘。

針對于中國電商目前的現(xiàn)狀，郭煒提出：電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率和黏性已經(jīng)成為關(guān)鍵。對于所有的電商來說，每個行業(yè)都要解決幾個問題：第一我的用戶在哪里？第二我的用戶去了哪里？第三怎么讓他們回來。電商每一個轉(zhuǎn)化過程中，針對用戶的行為特征和用戶畫像，大數(shù)據(jù)都在起到支柱性作用，大數(shù)據(jù)分析對電商發(fā)展有著不可忽視的指導意義。

最后，郭煒表示：數(shù)據(jù)是新能源。新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)把握市場動態(tài)、了解競爭環(huán)境、精細運營產(chǎn)品、精準定位用戶，從而立于不敗之地。

★附上郭煒演講全文：

郭煒：非常高興來這里跟大家做一個分享，今天跟大家分享的是用數(shù)據(jù)解讀中國經(jīng)濟新常態(tài)下的消費升級。昨天我也參加了創(chuàng)客秀，看到了很多對我們生活已經(jīng)產(chǎn)生很大影響的新興事物。印象非常深刻的是，很多人可能還不知道什么是二次元，但是已經(jīng)有相當多基于二次元的創(chuàng)新受到了投資人的青睞。

像二次元、方所、FiiL耳機、X分子等等，我們會發(fā)現(xiàn)整個生態(tài)環(huán)境會因為這些也慢慢的發(fā)生一些改變，包括會影響到電商這個行業(yè)。那這里面有哪些發(fā)生了改變呢？我們從易觀的一些數(shù)據(jù)來進行一個解讀。

大家從2015年中國人口年齡分布可以看到，社會主力消費人群年齡在20-49歲之間，然而從網(wǎng)購消費年齡來看，主要人群分布在10-39歲，新常態(tài)下我們的80、90后互聯(lián)網(wǎng)原住民已經(jīng)成長為網(wǎng)購的主力消費人群。

在過去大家提到電商首先想到的就是便宜，但是其實在過去一年多，特別是到今年大家可以慢慢感覺到電商跟便宜這個詞已經(jīng)不能劃等號了，這些新的主力購買人群，已經(jīng)不再只是關(guān)注價格，而是更注重品牌、品質(zhì)、服務(wù)、享受、個性、精神。這也是我們現(xiàn)在在做電商的時候需要去關(guān)注的點。

包括大家在逛線下商場的時候也會發(fā)現(xiàn)有一些變化，過去大家常常在某一家店試完衣服之后可能會在電商平臺查詢比價。現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)有一些變化，有的店面導購會告訴你我們這里售賣的價格是線上線下最低的，甚至有些會告訴你，我們這個M號線下店里沒有，但是可以到我們品牌電商APP里購買，然后直接送貨到家。

在用戶消費行為上發(fā)生這些變化的時候，如果還僅僅是靠便宜、優(yōu)惠的話，現(xiàn)在已經(jīng)不能形成競爭力了，現(xiàn)在要看整體的利潤，要打自己的品牌和個性，電商已經(jīng)進入了“拼服務(wù)”的階段。

消費者對品牌、品質(zhì)、個性等等這些方面需求的不斷提升，未被滿足的升級需求就會流向國外產(chǎn)品，也就催生了跨境電商這些高端消費服務(wù)的迅速發(fā)展，整個綜合電商也趨于成熟，針對高品質(zhì)消費的服務(wù)成為新的增長點，比如唯品會這類特賣電商、小紅書這類跨境電商的高速發(fā)展也折射出這一點。

從我們的消費者標簽來看，“剁手”已經(jīng)成為80、90后主力消費人群的新標簽，他們對品質(zhì)的追求已經(jīng)超過了價格，未來的增長應(yīng)該是基于品質(zhì)和服務(wù)的追求，在新的消費主張下，激發(fā)了新的消費領(lǐng)域，除了網(wǎng)上零售之外，還有汽車、旅游、醫(yī)療健康、文化娛樂、母嬰等等。

隨著80、90后進入生育高峰期，包括現(xiàn)在我國也出臺了二胎政策，加上消費者的消費觀念的升級，母嬰領(lǐng)域也進入高速發(fā)展，他們在購買新的產(chǎn)品的時候，已經(jīng)不僅僅是看綜合排名和評價了，而是他周圍的人、相關(guān)母嬰社區(qū)去決定購買情況，這是現(xiàn)在新的變化。

在生活服務(wù)里面，雖然遭遇了2015年到今年年初比較大的寒冬，但是我們看到在傳統(tǒng)化服務(wù)領(lǐng)域里面還有很多價值，因為它能觸達用戶最后一公里，可以看到消費者其實還是愿意為服務(wù)買單的，不僅僅是你的價格更加便宜，而是說你可以獲得到家的服務(wù)，更有品質(zhì)的服務(wù)，從而讓消費者選擇你。

對于生活服務(wù)來說，垂直化、場景化、精細化服務(wù)可以覆蓋生活每一個場景，每個客戶才能得到更好的服務(wù)，他們愿意為這部分買單。

對于整個O2O市場來說，我們耳熟能詳?shù)倪@些像餓了么、百度外賣這些電商，還有速達到家的場景已經(jīng)成為一個入口，未來它還有更加多的領(lǐng)域和更加深厚的潛力可以挖掘。

下面我講一下現(xiàn)在大家都在說的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)怎樣對我們的電商行業(yè)做更加優(yōu)秀的一些分析？

首先，從我們的觀點來看，每一個行業(yè)判斷自己的趨勢和行業(yè)的變化非常重要，過去可能你只能看到自己的一些數(shù)據(jù)分析，但是現(xiàn)在易觀能夠提供易觀千帆數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，可以幫助你看到自己的發(fā)展情況和整個行業(yè)的發(fā)展情況的一些變化。

其次，對于所有的電商來說，每個細分行業(yè)都要解決幾個問題：第一，我的用戶在哪里，去哪里拉新？第二，我的用戶去了哪里，判斷用戶為什么流失？第三，怎么讓他們回來，分析用戶行為需求，怎么召回？

電商行業(yè)高速發(fā)展的背后，對于提升行業(yè)轉(zhuǎn)化率和黏性已經(jīng)成為關(guān)鍵，電商每一個轉(zhuǎn)化過程中，這些用戶的行為特征和用戶畫像也好，還是基于這些用戶畫像和你的相關(guān)行為告訴你怎么去做也好，大數(shù)據(jù)會成為電商行業(yè)一個重要的支柱。易觀方舟正是這樣一款產(chǎn)品，能助力電商企業(yè)紅海突圍。

從整體來說，今天我先跟大家分享以上幾個大的觀點，也希望在大數(shù)據(jù)這個環(huán)境里可以幫助電商企業(yè)獲得更好的發(fā)展和更好的機會，謝謝！