近日，《企業(yè)服務大會|中國的企業(yè)服務為什么沒有獨角獸？》在上海召開。易觀副總裁受邀出席并發(fā)表了《洞察：中國大數(shù)據(jù)生態(tài)圖譜2016》的主題演講。

中國企業(yè)服務為什么沒有獨角獸？易觀副總裁李智認為原因在于中國信息化程度落后于歐美，導致企業(yè)沒有做數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理的基礎。同時她指出如今中國和美國在移動化方面是基本上持平的，移動化和數(shù)據(jù)化會加速中國在信息化的部署，這也意味著很多機遇。易觀會在人力成本高到企業(yè)無法承受的領域進行探索，從研究的角度給中國企業(yè)服務公司一些提示。

易觀副總裁李智

以下是演講全文：

大家好，我是李智。易觀一直以來觀察、研究TMT這個行業(yè)，但是今天我們講大數(shù)據(jù)的時候和易觀的身份其實是復合的，一方面我們做圖譜實際上是站在行業(yè)觀察者的角度，但是其實今天易觀也是大數(shù)據(jù)這個行業(yè)的參與者。今天除了站在旁觀者的角度來說我怎么看這個行業(yè)之外也會融合到我們參與到企業(yè)服務、參與到大數(shù)據(jù)當中我們自己的一些思考是什么。  

To B企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的價值

今天整個場子的主題是企業(yè)服務，企業(yè)服務和大數(shù)據(jù)的關系是什么？這圖譜里面后面我展開大家會看到很多To C的企業(yè)我也把它放到大數(shù)據(jù)里面來，確實是像剛剛前一位嘉賓的最后一句話，有句話說大數(shù)據(jù)是基礎設施，無論是做To B的企業(yè)還是做To C的企業(yè)他們必然有一個副產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的挖掘和利用無論是對To B的企業(yè)還是對To C的企業(yè)都是會產(chǎn)生非常大的價值。

今天去討論大數(shù)據(jù)的時候，即使這周在貴陽數(shù)博會大數(shù)據(jù)如火如荼也受到總理的青睞和重視，可是我們站在企業(yè)服務場地上去說的時候不得不面臨另外一個問題，就是大數(shù)據(jù)對于很多企業(yè)來說仍然是補藥，補藥就意味著今天可以吃可以不吃貌似不會損失什么，但是大數(shù)據(jù)對于很多企業(yè)來說如果你今天不用它可能損失的不是今年或者明年的市場，而是未來可能五到十年之后你跟那些應用大數(shù)據(jù)的企業(yè)相比就會變得不一樣，這是在大數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)上跟企業(yè)服務之間的關系。

首先第一點，大家會發(fā)現(xiàn)雖然我說的是大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)，但是所有的企業(yè)在企業(yè)服務的環(huán)節(jié)里面甚至在很多To C的環(huán)節(jié)里面你是看得到的，為什么？剛才講了它是副產(chǎn)品，就是原來做IT解決方案的企業(yè)今天都面臨著一個轉(zhuǎn)型，應對著更好的服務升級，所以無論如何他們都會去做大數(shù)據(jù)相關的事情。

第二個部分，這里面我們分了數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)使用，今天所有原來做企業(yè)服務在數(shù)據(jù)收集這個環(huán)節(jié)有優(yōu)勢，但是他們的優(yōu)勢沒有那么明顯。我們會看到，實際上所有的數(shù)據(jù)源還是掌握在很多做To C服務的公司，他們掌握了更多的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源，而且數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)源是屬于這個企業(yè)自身的，而做To B服務的公司雖然它的系統(tǒng)上可以沉淀很多的數(shù)據(jù)，但是這涉及到數(shù)據(jù)所有權歸屬問題。數(shù)據(jù)所有權是屬于這家解決方案的提供商的？還是屬于它所服務的企業(yè)客戶的？數(shù)據(jù)的所有權決定它到底可以把數(shù)據(jù)利用到什么程度、走向哪里，所以最基礎的部分是數(shù)據(jù)收集，而在數(shù)據(jù)收集這個環(huán)節(jié)上更重要的是第一你到底可以沉淀哪些數(shù)據(jù)，第二如何界定數(shù)據(jù)的所有權、使用權和收益權。第三基于這些你擁有的最好是數(shù)據(jù)所有權，如果不是所有權也要是使用權的這些數(shù)據(jù)到底怎么去挖掘和利用，這是在數(shù)據(jù)收集的環(huán)節(jié)。

80%的企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，如何進行數(shù)據(jù)管理？

這周五我剛從貴陽趕到上海，實際上整個參加數(shù)博會的過程有一個最深刻的感受，大部分的企業(yè)不是在數(shù)據(jù)收集這個環(huán)節(jié)而是在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應用的環(huán)節(jié)。在貴陽數(shù)博會所有大數(shù)據(jù)公司，我個人認為擁有數(shù)據(jù)源的企業(yè)可能不超過20%，80%的企業(yè)利用數(shù)據(jù)管理發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，可是他們面臨的問題是他們并不擁有數(shù)據(jù)，他們是企業(yè)服務解決方案轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

為什么我強調(diào)這個？因為今天做大數(shù)據(jù)企業(yè)服務的公司都面臨了另外一個問題，就是80%的企業(yè)不擁有數(shù)據(jù)，所以它在做企業(yè)服務的過程當中依賴于它的企業(yè)客戶到底有什么數(shù)據(jù)，這里面就牽涉了中國和歐美兩個體系很大的差異，而這個差異在過去叫做信息化。中國和美國在信息化上原來說滯后了20年，后來說滯后了10年，現(xiàn)在說滯后了5年，但是信息化的滯后在中國一直是沒有被普遍重視的。

今天我們說第二個詞，移動互聯(lián)網(wǎng)化。移動互聯(lián)網(wǎng)化中國確實跟美國持平了，但是信息化的滯后有一個致命的問題就是這個企業(yè)沒有原來做信息化的基礎，就意味著它沒有做數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)治理的基礎。企業(yè)擁有數(shù)據(jù)是天然的，但是對于大部分企業(yè)來說，它的數(shù)據(jù)沒有很好的沉淀下來，或者它的數(shù)據(jù)以各種各樣結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的形式存儲了下來，但是沒有基礎做更好的數(shù)據(jù)治理。

在這個事情上，80%的企業(yè)沒有數(shù)據(jù)，它要去基于它的企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)去做挖掘，但是遇到的問題是，大家都是無源之水，這些企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)沒沉淀、沒治理，所以現(xiàn)在做數(shù)據(jù)管理的很多企業(yè)要去補當年中國在信息化上滯后于美國企業(yè)的功課，幫助更多的企業(yè)走到不僅僅擁有數(shù)據(jù)而且有很好的數(shù)據(jù)應用基礎這樣一個環(huán)節(jié)來。

但是好處是什么？今天中國和美國移動化是基本上持平的，而移動化帶來的另外一個點就是數(shù)據(jù)化，移動化和數(shù)據(jù)化可以在某種程度上加速中國在信息化的部署，而這一塊實際上會衍生出來各種各樣的機會，包括易觀原來做研究和分析，但是從2005年以來易觀開始做移動互聯(lián)網(wǎng)的研究就抓到了這樣一個機會，我不能只是做研究和分析，所以我要去抓住移動化和數(shù)據(jù)化結(jié)合所產(chǎn)生出來的機會，我要去做移動用戶行為的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，所以易觀今天擁有了數(shù)據(jù)，而這個數(shù)據(jù)在去服務企業(yè)的過程當中我們會發(fā)現(xiàn)，我剛才說的二八法則對于易觀來說同樣面臨，易觀今天成為了少數(shù)擁有數(shù)據(jù)的企業(yè)。
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易觀的數(shù)據(jù)實際上對于很多企業(yè)來說它是用戶行為標簽，這里面就有一個問題，標簽是應該直接灌給企業(yè)客戶幫助他們更好的理解用戶的，但是我們就遇到了我剛剛提到的問題，我們的企業(yè)客戶好多雖然有IT的管理系統(tǒng)，但是他們沒有自己的DMP或者他們的DMP屬于建設的階段。如果我面對一個沒有DMP的公司，我的數(shù)據(jù)標簽是沒有價值的，因為不能直接為它服務，我只能等這個企業(yè)把它自己的DMP建起來了我再說我的數(shù)據(jù)對它會產(chǎn)生什么樣子的價值，所以在這里面數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)管理今天在中國就會遇到了，到底信息化的坑我們要去填多少，填了信息化的坑之后我們在移動化和數(shù)據(jù)化兩個緯度上我們可以追上多少。

中國企業(yè)服務為何沒有獨角獸？

在垂直這塊用得最好的行業(yè)是營銷，而在行業(yè)那塊用得最好的實際上是金融，為什么會這樣？我們的總結(jié)是，今天80%企業(yè)的需求是體現(xiàn)在增收這樣子的環(huán)節(jié)上，后面還有三個需求是什么？節(jié)支、提效、避險。我不用展開的論述，但是大家都能感知到企業(yè)服務更多的是在后三個環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。80%的企業(yè)不考慮后面甚至可能雖然考慮但是優(yōu)先級不是最高的情況下所有的企業(yè)可能都會提出一個訴求，你這個企業(yè)服務到底能給我?guī)矶嗌偈杖耄@個也是橫亙在我們所有做企業(yè)服務面前沒有辦法去回答的。

比如說我給你做更好的用戶畫像，它可以解決你營銷的需求，但是你是不是其他的環(huán)節(jié)都做好了才能給你帶來更多的新增用戶？好在有一點是今天更多的企業(yè)除了重視新增之后還重視留存，所以對數(shù)據(jù)價值的認可可能比以往更好了一些，但是仍然沒有辦法改變大的企業(yè)在增收這個環(huán)節(jié)上是剛需，而在其他環(huán)節(jié)上沒有那么重視，所以就決定了大部分做企業(yè)服務的公司一定要去給它的企業(yè)客戶講清楚我能給你帶來多少收入。我說的這個是最大的背景，中國一定會有越來越多的企業(yè)重視節(jié)約成本、重視提高效率，但是這確實是一個漫長的過程。因為企業(yè)面臨的問題首先是生存，如果沒有收入的擴張它們就談不上什么生存，這個是在垂直化這塊我覺得用數(shù)據(jù)用得最好的，無疑就是營銷，因為跟增收的環(huán)節(jié)離得是最緊的。

在行業(yè)這一塊，金融行業(yè)對數(shù)據(jù)應用得最好，當然會有標桿比如說螞蟻金服。但是我們?nèi)タ次浵伣鸱臅r候，它的數(shù)據(jù)源是來自于所有To C服務所沉淀下來的數(shù)據(jù)，那是一個非常個例，在這里面我們看到所有做企業(yè)服務的公司其實創(chuàng)業(yè)公司相對來說是比較少的，大部分公司實際上是原來就深耕在這個行業(yè)里面做行業(yè)的解決方案的。比如說像亞信一直在電信行業(yè)，所以它在電信行業(yè)要繼續(xù)延伸出來做數(shù)據(jù)化服務的一個點。信息化和互聯(lián)網(wǎng)化加速了哪個行業(yè)，哪個行業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求就會更加旺盛。

無論是垂直還是行業(yè)化應用，還面臨著開拓客戶的過程。企業(yè)服務在開拓客戶的過程當中業(yè)績到底是針對大客戶還是針對中小客戶？像我們的標簽服務企業(yè)如果沒有DMP我們壓根決定不了，這就決定了我們必須要面對大客戶，中小客戶還處于掙扎在生存線上的時候，它不會對于數(shù)據(jù)服務產(chǎn)生那么大的需求。所有做行業(yè)解決方案的公司、做企業(yè)服務的時候確實繞不開的就是要先去服務大客戶，但是這里面有兩個問題。

如果你是服務大客戶，你就仍然不是一家產(chǎn)品型的公司，只是一家解決方案型的公司。因為所有的大客戶都會跟你說，我知道你有標準化的產(chǎn)品，但是我的需求是個性化的，你必須基于我的需求去做個性化的開發(fā)，所以今天的企業(yè)服務如果是要形成今天背景說的，獨角獸的成長在這一塊就促成第一個偽命題的點。做企業(yè)服務，如果我面向大客戶要做個性化的解決方案，我的擴張就不可能是顯性的只能是平穩(wěn)的，因為只要是個性化解決方案的提供就是堆人的事情，不要說你在這個行業(yè)沉淀了多久你有一個成形的解決方案，只要是面向大客戶，所有大客戶都有能力給你提出你必須做定制開發(fā)的事情，這也是易觀面臨的困惱，就算我的標簽足夠標準化，我面向所有大客戶的時候都會提出非常個性化的，我要重新去挖掘我的數(shù)據(jù)才能給他提供服務的點。
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面對中小客戶，就會有另外一個問題，就是你要怎么樣成長。今天To C的玩法延伸到了To B，以至于很多做企業(yè)服務的公司不能收費，或者只能收很小一部分費用，它期待的是我的企業(yè)客戶數(shù)量積累到一定程度可以賺錢，但是做企業(yè)服務的公司如果用To C的玩法去做To B業(yè)務，要不然就只能燒VC的錢，要不然就只能是不斷的從中小客戶往大客戶去延伸，因為它要活著。在這里面，中小客戶可以接受Saas的產(chǎn)品但是我們要不要對他們說你們可以免費使用我們的產(chǎn)品。今天所有的個體在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里面被養(yǎng)成了免費的習慣，但是在企業(yè)服務這個點，雖然個體在使用To C的產(chǎn)品的時候可以免費使用，它在企業(yè)當中實際上是可以付費的。

所有做企業(yè)服務的公司我們的想法是，真的需要把To C的玩法遷移到To B嗎？即使你面向的是銷售或者是HR個體真的是需要提供免費的產(chǎn)品，才能把自己做到獨角獸嗎？所以在這里面，在行業(yè)化應用這一塊我們無論是面向大企業(yè)還是面向中小企業(yè)去做企業(yè)服務一開始就要想清楚我們自己的商業(yè)模式是什么，把To C的玩法直接帶到To B的市場當中，對于我們來說到底是不是一件好事？

我們易觀也在思考這樣的問題，我們面向所有的開發(fā)者提供數(shù)據(jù)分析和BI服務，我們不得不提供免費的BI服務，因為我們的競爭對手、我們的友商就是在提供免費的BI服務，可是當我接入開發(fā)者的數(shù)量越來越多的時候，我只能不斷的自己去采購服務器、增加服務能力、加強服務能力，他們不會為我付費，而我的商業(yè)模式是面向企業(yè)提供移動APP的分析服務，面向更多的大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)標簽云的服務。我的免費產(chǎn)品不會加強我在商業(yè)產(chǎn)品這塊的能力，但是我不得不在免費產(chǎn)品上加大投入，而且這是一個沒有形成正循環(huán)的事情。

在這里面的思考是說，所有做企業(yè)服務包括做大數(shù)據(jù)的公司到底怎么賺錢？我們不是做To C服務的公司，我們不會積攢出來流量之后再去思考怎么賺錢的問題，從我們生存的那一天開始。易觀今天16年了，必須自己養(yǎng)活自己，所以做企業(yè)服務的公司如果一開始它的啟動、它的起步可以是基于VC的錢，但是之后它必須能夠形成一個自循環(huán)，這對于做企業(yè)服務的公司才是至關重要的，這是在行業(yè)化應用這塊我們自己的思考。

今天平臺型戰(zhàn)略是受到追捧，可是平臺型戰(zhàn)略最大的問題就是我剛才提到的問題，到底是什么樣子的商業(yè)服務模式，免費的還是付費的？因為今天在To C端做平臺服務的就有大量的免費的產(chǎn)品，在企業(yè)服務這一塊是不是真的也要去復制To C的業(yè)務？后面是一個背景，云存儲的成本在不斷的降低，云計算可以讓更多的企業(yè)服務以很低的成本去服務到更多的企業(yè)客戶。

最后我想總結(jié)的一點，實際上是說我們剛剛提到了一些思考，在中國企業(yè)服務面臨的問題以及機遇，但是對于中國做企業(yè)服務的公司可能始終要牢記的一點是企業(yè)客戶的需求是增收、節(jié)支、提效和避險。我認同剛剛前一位嘉賓分享的，更多的企業(yè)已經(jīng)開始認識到提效和節(jié)支的重要性。因為中國的人力成本是越來越高的，但是人力成本的事情可能在個別的城市、個別的行業(yè)才體現(xiàn)得比較突出。

企業(yè)服務這個點，如果是拼人的數(shù)量的話，實際上企業(yè)服務沒有走到真正的價值上，因為企業(yè)服務是在節(jié)支和提效這塊發(fā)揮更大的作用。但是我反過來說一點，可能這個確實是在不同的區(qū)域和不同的行業(yè)上會體現(xiàn)得不一樣，今天無論我們做企業(yè)服務還是做大數(shù)據(jù)，可以找到那種人力成本已經(jīng)高到企業(yè)客戶無法負荷的地方，某些行業(yè)可能是某些區(qū)域，易觀也會在這個里面不斷的去探索，從研究的角度給大家一些提示。

實際上易觀做圖譜的時候很難面對所有的企業(yè)，各位如果認為自己是在這個圖譜的其中一個環(huán)節(jié)或者是某一個部分、或者是易觀沒有涉及到那個環(huán)節(jié)，希望你們可以跟我們聯(lián)系，讓我們更好的把大數(shù)據(jù)這個市場的圖譜畫得更完整，讓我們更好的去發(fā)揮協(xié)作共贏的事情，讓我們可以共同的把中國的企業(yè)服務走到獨角獸的狀態(tài)上去，謝謝。

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