事件回放：  

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使其與傳統(tǒng)線下行業(yè)的融合在不斷加快，O2O概念的熱吵加速了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者視圖改造傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)模式的決心，加上社區(qū)龐大體量的吸引，于是社區(qū)O2O也火了，天使輪融資不斷。然而進(jìn)入2015年，卻鮮少聽(tīng)聞后續(xù)A輪或B輪的融資。整個(gè)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)在一波概念的熱吵、大肆補(bǔ)貼后，投資方卻未看到行業(yè)未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式與盈利方向的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

易觀發(fā)現(xiàn)：

1、生活服務(wù)經(jīng)歷資本寒冬，社區(qū)O2O舉步維艱

2015年，生活服務(wù)市場(chǎng)及社區(qū)O2O經(jīng)歷資本寒冬的洗禮后，融資突然斷裂。風(fēng)投驟減的結(jié)果：以叮咚小區(qū)為代表的大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)因資金鏈斷裂而倒閉，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者生存舉步維艱，行業(yè)面臨深化整合。當(dāng)前環(huán)境下，擁有資金、資源、可行商業(yè)模式與盈利能力的廠商的生存機(jī)會(huì)相對(duì)更強(qiáng)，由于聚合效應(yīng)，用戶和行業(yè)資源也會(huì)加速向這些廠商傾斜。經(jīng)歷資本寒冬與行業(yè)洗牌后的社區(qū)O2O，行業(yè)集中度會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，優(yōu)勢(shì)企業(yè)也因摸索出適宜長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的模式而對(duì)其他企業(yè)造成更高的進(jìn)入壁壘。

2、剛需與用戶黏性致使物業(yè)已是社區(qū)O2O無(wú)法繞開(kāi)的環(huán)節(jié)

社區(qū)O2O覆蓋用戶龐大，但黏性才是做社區(qū)O2O的重點(diǎn)，而黏性需靠剛需。縱觀目前國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O成型的幾類模式：做平臺(tái)、以物業(yè)管理切入、社區(qū)電商、上門等垂直服務(wù)，社區(qū)場(chǎng)景只有物業(yè)能與每個(gè)用戶建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。單純做平臺(tái)與社區(qū)電商，是把消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，將線下消費(fèi)搬到了社區(qū)；而垂直服務(wù)則是用戶因?yàn)槟Ｊ叫迈r而做嘗試，如上門洗衣、美容等。這些也可以在線下完成的非剛性需求用戶黏性有多大無(wú)法預(yù)估，但物業(yè)服務(wù)卻是每個(gè)用戶無(wú)法離開(kāi)的。

而且物業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作與盈利模式也決定要擴(kuò)大社區(qū)用戶在企業(yè)產(chǎn)品端活躍度、使用頻率與深度，必須與其合作共贏。平臺(tái)類、社區(qū)電商、垂直服務(wù)類模式要獲得更多的社區(qū)用戶，與物業(yè)合作會(huì)成趨勢(shì)。物業(yè)做社區(qū)O2O也需要這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

3、實(shí)惠與物業(yè)商家深度合作深耕社區(qū)，或成為社區(qū)O2O平臺(tái)發(fā)展可行模式

叮咚小區(qū)的失敗給社區(qū)O2O，特別是平臺(tái)模式的運(yùn)營(yíng)敲響了警鐘。平臺(tái)是入口可以規(guī)模化快速累積用戶，但首先方向一定要正確。叮咚小區(qū)以社區(qū)社交切入，社區(qū)社交屬于陌生人社交，不同于微信好友的強(qiáng)社交關(guān)系，因而用戶使用場(chǎng)景不足。沒(méi)有物業(yè)支持，社交鏈條搭建效率降低，用戶黏性也無(wú)從談起。那么平臺(tái)模式的發(fā)展機(jī)遇在哪里，或許實(shí)惠的發(fā)展思路以及此次深耕社區(qū)的戰(zhàn)略可以為鑒。

實(shí)惠定位為社區(qū)生活移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，以向社區(qū)用戶發(fā)放免費(fèi)福利的方式，完成商戶導(dǎo)流。比團(tuán)購(gòu)更優(yōu)越的是，實(shí)惠不僅能提供周邊商戶優(yōu)惠折扣，還能提供品牌商家的免費(fèi)福利，這免費(fèi)福利便是實(shí)惠與社區(qū)用戶的第一層黏性。而實(shí)惠與商戶的第一層黏性也由于實(shí)惠易居中國(guó)的背景，能精準(zhǔn)定位人群而產(chǎn)生。實(shí)惠第一層用戶黏性的初期建立，是通過(guò)寫(xiě)字樓完成的。靠產(chǎn)品與實(shí)惠的用戶體驗(yàn)，免費(fèi)紅利的第二層黏性延伸至用戶家中。

2015年7月18日，實(shí)惠對(duì)外發(fā)布深耕社區(qū)戰(zhàn)略，通過(guò)物業(yè)禮包和“實(shí)惠現(xiàn)金”活動(dòng)，與物業(yè)、商家進(jìn)行深度合作，增強(qiáng)用戶黏性。據(jù)實(shí)惠對(duì)外公布數(shù)據(jù)顯示，深耕戰(zhàn)略提出不到3個(gè)月時(shí)間，實(shí)惠便已完成全國(guó)40個(gè)城市、1046個(gè)社區(qū)的深耕，催繳物業(yè)費(fèi)1億元，發(fā)放物業(yè)禮包12萬(wàn)份及實(shí)惠現(xiàn)金1.26億元，實(shí)現(xiàn)交易用戶50萬(wàn)人次，總訂單量318萬(wàn)單的突破。

實(shí)惠此次深耕社區(qū)，與物業(yè)、商家的深度合作，將用戶、物業(yè)費(fèi)、物業(yè)禮包、實(shí)惠現(xiàn)金綁在了一起，建立了與用戶的第三層黏性。如此，產(chǎn)品的用戶黏性問(wèn)題得以有效解決。用戶黏性增強(qiáng)、用戶活躍度上量，商戶的黏性自然加深。作為平臺(tái)，借助后續(xù)更多垂直服務(wù)體系的接入，用戶、商戶黏性不斷增加的良性循環(huán)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，從實(shí)惠的案例看，協(xié)助物業(yè)做社區(qū)O2O入口的平臺(tái)模式不會(huì)成為單一的社區(qū)O2O入口，但憑借自身差異化優(yōu)勢(shì)與資源，在社區(qū)O2O領(lǐng)域覓得一席生存之地或獲得更大的生存空間已值得期待。

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