易觀分析：

根據(jù)Analysys易觀智庫近期發(fā)布的《2015年中國云計算SaaS CRM市場實力矩陣》，Analysys易觀智庫對2014年至2016年主要云計算SaaS CRM廠商在實力矩陣中所處的位置以及廠商現(xiàn)有資源和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現(xiàn)有資源

Analysys易觀智庫分析認為，中國云計算SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現(xiàn)出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數(shù)據(jù)、移動管理和移動社交等新技術(shù)及應用場景推動了SaaS CRM市場的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競爭更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務與資源的競爭。而用戶資源、基礎設施規(guī)模、資本實力、品牌與聲望、團隊規(guī)模則是評價廠商現(xiàn)有資源能力的重要指標。

2、廠商創(chuàng)新能力

Analysys易觀智庫分析認為，中國云計算SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率還相對較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐逐漸加快，SaaSCRM將進入高速發(fā)展階段。但是由于中國企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同、所處垂直行業(yè)銷售特點不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問題的差異化產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、模式創(chuàng)新能力和營銷推廣能力是評價SaaSCRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標。

• 領先者象限分析

領先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務創(chuàng)新性上擁有較強的獨特性，同時具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力能夠把創(chuàng)新性提供給市場并獲取較高的市場認可。

2015年中國云計算SaaSCRM市場領先者：紅圈營銷、銷售易、紛享銷客

• 新進入者：紅圈營銷、銷售易、紛享銷客

• 新退出者：無

紅圈營銷致力于解決傳統(tǒng)企業(yè)的移動銷售管理問題，紅圈營銷提供了通用化版本以及農(nóng)牧、快消、醫(yī)療三個定制化版本，多年對于傳統(tǒng)垂直行業(yè)銷售特點的研究能夠使紅圈營銷抓住用戶的痛點；在2015年，紅圈營銷與阿里釘釘建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠為紅圈營銷帶來了更多的客戶資源，紅圈營銷已經(jīng)于2015年11月在中國新三板上市，成為國內(nèi)SaaS移動銷售管理行業(yè)的第一股，而紅圈營銷在2016年預計將仍處于領先者象限。

銷售易的產(chǎn)品專業(yè)度非常高，完善的功能模塊能夠支撐大中型企業(yè)復雜組織流程的銷售過程管理，擁有產(chǎn)品成功團隊保障產(chǎn)品的售后實施，為企業(yè)用戶提供專業(yè)的服務，2015年銷售易打造了首屆“銷售節(jié)”慶典，推出了“銷售不易”話劇，并且在多種渠道投放了廣告，提升了品牌知名度，2015年10月，美國SugarCRM前高級研發(fā)總監(jiān)周然(Ryan Zhou)先生正式加入銷售易，擔任公司CTO，從高端人才的層面保障自身產(chǎn)品的專業(yè)性，2015年銷售易離開創(chuàng)新者象限進入領先者象限，預計在2016年也仍將處于領先者象限。

紛享銷客在2015年通過新聞發(fā)布會、機場高鐵廣告投放、下線活動推廣等方式，以非常短的時間獲得了行業(yè)和媒體的關(guān)注，高速增長的用戶數(shù)量，以CRM的產(chǎn)品方向切入企業(yè)級市場，紛享銷客希望通過自身的產(chǎn)品作為連接企業(yè)內(nèi)外部的紐帶，通過合作共贏的方式搭建企業(yè)工作平臺，并推出了面向分銷市場的紛享百川和基于企業(yè)宣傳的微營銷服務，而預計2016年紛享銷客能夠繼續(xù)處于領先者象限。

• 創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在產(chǎn)品/技術(shù)上的投入很大，并在商業(yè)模式、技術(shù)或者產(chǎn)品服務的創(chuàng)新性上有獨特的優(yōu)勢。但是由于種種原因沒有得到很好的市場表現(xiàn)。

2015年中國云計算SaaSCRM市場創(chuàng)新者：無

• 新進入者：無

• 新退出者：銷售易

• 務實者象限分析

務實者評價擁有豐富的資源，執(zhí)行能力較強，但是創(chuàng)新優(yōu)勢不明顯。

2015年中國云計算SaaSCRM市場務實者：CloudCC、XTools

• 新進入者：無

• 新退出者：紅圈營銷、八百客

CloudCC是神州云動旗下專注提供云平臺和云應用的云計算服務品牌。產(chǎn)品擁有強大的隨需再定制功能，能夠滿足企業(yè)不同發(fā)展時期的需要，多年服務于國內(nèi)外頂尖企業(yè)的CloudCC能夠提供專業(yè)的服務，從2014年開始在各地建立分支機構(gòu)，提升其整體的服務能力，為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務，穩(wěn)健的發(fā)展策略能夠讓CloudCC在2016年繼續(xù)保持在務實者象限。

XTools作為老牌CRM廠商，于2012年轉(zhuǎn)型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+云服務”的整體CRM解決方案，多年的積累讓XTools能夠滿足不同垂直行業(yè)的需要，XTools也在積極探索未來SaaS CRM的發(fā)展趨勢，在2015年與智能手表Pebble的合作；預計2016年XTools仍然能夠通過穩(wěn)定可靠的服務，繼續(xù)處于務實者象限。

• 補缺者象限分析：

2015年中國云計算SaaSCRM市場補缺者：EC、客戶管家、指掌天下、八百客

• 新進入者：客戶管家、八百客

• 新退出者：紛享銷客 

EC是深圳市六度人和科技有限公司獨立開發(fā)的一款連接客戶的智能銷售平臺，通過QQ、微信、電話、郵件等溝通工具，幫助企業(yè)與客戶緊密相連，根據(jù)客戶屬性進行精準營銷，讓企業(yè)不斷獲得生意機會；2014年EC與全國25家核心代理商建立合作關(guān)系，2015年獲得用友B輪戰(zhàn)略投資和聯(lián)創(chuàng)永宣與賽富亞洲基金B(yǎng)+輪聯(lián)合投資，預計2016會實現(xiàn)穩(wěn)健的發(fā)展，并將繼續(xù)處于補缺者象限。

客戶管家是暢捷通于2015年針對小微企業(yè)移動CRM管理需求推出的服務軟件，面向銷售人員的設計邏輯增強了產(chǎn)品的使用體驗，利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡三大新技術(shù)為產(chǎn)品提供了更好的技術(shù)支撐，通過打通暢捷通自身產(chǎn)品的規(guī)劃也將為客戶管家的發(fā)展帶來更多的發(fā)展機會，預計客戶管家會在2016年進入創(chuàng)新者象限。

指掌天下是老牌CRM廠商任我行旗下的移動銷售管理軟件，通過在CRM領域多年的積累加上基于微信企業(yè)號和公眾號的功能，能夠讓產(chǎn)品連接企業(yè)內(nèi)部管理與外部營銷，幫助企業(yè)變革為營銷型企業(yè)，增強銷售人員銷售能力，通過利用任我行自身的客戶資源能夠讓指掌天下獲得穩(wěn)定的發(fā)展，預計指掌天下在2016年將繼續(xù)處于補缺者象限。

八百客是中國早期SaaS CRM廠商，通過提供PaaS平臺的方式實現(xiàn)了針對企業(yè)的項目型定制化服務，由于傳統(tǒng)的部署與開發(fā)模式的限制，八百客在向云端轉(zhuǎn)化和移動終端的轉(zhuǎn)化上具有較大的阻礙，加上創(chuàng)業(yè)型SaaS CRM廠商發(fā)展迅速，市場競爭激烈，使八百客從務實者象限移動至補缺者象限。

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