易觀國際基于對銀行業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的多年積累，結(jié)合對大樣本研究的數(shù)據(jù)分析，完成了本報(bào)告。 電話銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的歷史變革，信息技術(shù)對銀行的根本變革最終會(huì)觸及如何運(yùn)作的核心問題，并使網(wǎng)絡(luò)化成為當(dāng)今國際銀行業(yè)最為顯著的發(fā)展趨勢。隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的迅速增長，用戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行的比例也在不斷增長。銀行業(yè)電子化是銀行業(yè)信息化的升級，旨在基于銀行內(nèi)核業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)為客戶提供新型差異化銀行業(yè)服務(wù)。中國傳統(tǒng)商業(yè)銀行面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，把握用戶特征和需求將為銀行電子化進(jìn)程提供有力的幫助和支持。本文旨在解決如下問題： 2009年到2010年中國電子銀行發(fā)展的狀況如何？ 中國電子銀行用戶基本特征是怎樣的？ 中國電子銀行用戶對于銀行提供的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及電話銀行反饋如何？ 中國電子銀行未來的發(fā)展趨勢如何？