進(jìn)入2012年，酒店作為旅游及商務(wù)出行的必需服務(wù)之一，伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，給酒店產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)。越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新興渠道獲取信息、預(yù)訂客房及分享評(píng)價(jià)。這些渠道(旅游網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用、社會(huì)媒體等)有效的滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)酒店信息獲取和酒店價(jià)格的比較等需求，更在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)流程優(yōu)化等層面開(kāi)展積極探索。從而不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)酒店服務(wù)日趨個(gè)性化的需求，也使得酒店的收益管理更加精細(xì)化，最終對(duì)酒店整體的出租率和營(yíng)收能力帶來(lái)了積極的改善。