過(guò)去三年，在政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多重因素合力驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了一次發(fā)展熱潮。政策方面，在《中國(guó)制造2025》出臺(tái)后，國(guó)家在2016年陸續(xù)發(fā)布了《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》和《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)（2016-2018年）》，2017年又發(fā)布了《“智能機(jī)器人”重點(diǎn)專項(xiàng) 2017年度項(xiàng)目申報(bào)指南》，進(jìn)一步為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)落地提供了政策支持。經(jīng)濟(jì)方面，中國(guó)勞動(dòng)力成本增加，老齡化加速，人口紅利消失，各行各業(yè)面臨著降低成本、提升效率的經(jīng)營(yíng)壓力，從而催生了市場(chǎng)對(duì)服務(wù)機(jī)器人需求的爆發(fā)。技術(shù)方面，人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到普及，工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域的機(jī)械控制技術(shù)也逐漸傳導(dǎo)到民用領(lǐng)域。

目前，專業(yè)級(jí)機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用于醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、金融、物流、餐飲、客服等多個(gè)行業(yè)，并逐漸改變?cè)挟a(chǎn)業(yè)模式；家用領(lǐng)域，家庭清潔機(jī)器人、陪伴機(jī)器人、娛樂(lè)機(jī)器人、教育機(jī)器人等機(jī)器人產(chǎn)品也出現(xiàn)在普通消費(fèi)者家庭，在滿足家政服務(wù)、老人看護(hù)、兒童教育等需求的同時(shí)，將與智能家居結(jié)合，實(shí)現(xiàn)家電控制和多場(chǎng)景化服務(wù)。未來(lái)，智能服務(wù)機(jī)器人有望成為商業(yè)和家居場(chǎng)景下新的計(jì)算平臺(tái)和流量入口。

趨勢(shì)預(yù)測(cè)：

根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2017-2019》顯示，2018年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到122.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)27.2%。2017年人工智能熱度不減，各方面技術(shù)持續(xù)進(jìn)化。作為人工智能技術(shù)的最佳載體，服務(wù)機(jī)器人也繼續(xù)向醫(yī)療、物流、餐飲、客服等多個(gè)行業(yè)持續(xù)滲透。但同時(shí)，個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人相較2016年的市場(chǎng)過(guò)熱，在2017年出現(xiàn)了階段性冷卻，無(wú)論是供給端還是需求端，熱度都明顯減退。Analysys易觀分析認(rèn)為，預(yù)計(jì)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)在未來(lái)三年內(nèi)仍將維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，專業(yè)級(jí)市場(chǎng)將成為服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的主力，但整體市場(chǎng)同比增速將有所回落，預(yù)計(jì)2018年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到122.9億元人民幣。

Analysys易觀分析認(rèn)為，2017年-2019年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

1、專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人繼續(xù)向各行各業(yè)滲透，并在部分行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)爆發(fā)和普及；個(gè)人家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)形態(tài)將日益豐富，功能會(huì)逐漸整合

服務(wù)機(jī)器人在商用各個(gè)行業(yè)中都有廣闊的發(fā)展前景，醫(yī)療、金融、倉(cāng)儲(chǔ)/物流、客服/餐飲等領(lǐng)域中專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大，是現(xiàn)階段的發(fā)展熱點(diǎn)。其中，倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人由于任務(wù)容易系統(tǒng)化和量化，所以會(huì)率先實(shí)現(xiàn)爆發(fā)和普及；客服、迎賓、餐飲等場(chǎng)景對(duì)機(jī)器人技術(shù)要求較低，目前語(yǔ)音交互、環(huán)境感知、激光雷達(dá)等軟硬件技術(shù)已經(jīng)基本滿足這些場(chǎng)景的需求，隨著機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)、成本和價(jià)格下降，可以較快實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘷C(jī)器換人；無(wú)人駕駛作為廣義服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要領(lǐng)域，由于對(duì)技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、政策法規(guī)支持等多方面要求較高，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年仍處于技術(shù)提升、數(shù)據(jù)積累和設(shè)施鋪設(shè)階段；國(guó)防、救援等特種機(jī)器人在國(guó)家政策的支持下，會(huì)繼續(xù)往專、精、深方向發(fā)展。

在個(gè)人/家用等消費(fèi)級(jí)領(lǐng)域，掃地機(jī)器人產(chǎn)品形態(tài)和技術(shù)成熟，玩家增多，已經(jīng)成為家用領(lǐng)域率先爆發(fā)的品類，未來(lái)市場(chǎng)滲透率會(huì)持續(xù)提高；陪伴類智能機(jī)器人目前仍以兒童陪伴為主，主打早教、生活助手等功能，部分產(chǎn)品突出編程、互動(dòng)娛樂(lè)等特色，具有較強(qiáng)的玩具屬性。整體而言，該領(lǐng)域產(chǎn)品眾多，質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品體驗(yàn)、外觀和功能多樣性將成為消費(fèi)者購(gòu)買的重要評(píng)判指標(biāo)。隨著擁有核心技術(shù)的公司陸續(xù)開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)和解決方案，未來(lái)產(chǎn)品品類和形態(tài)會(huì)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，而功能則會(huì)逐漸整合，或以模塊化方式提供給不同的消費(fèi)群體；老年看護(hù)類機(jī)器人雖然存在市場(chǎng)缺口，但場(chǎng)景任務(wù)復(fù)雜，對(duì)技術(shù)要求高，研發(fā)難度大，生產(chǎn)成本也較高，目前仍處于探索階段，未來(lái)有可能與其他家用機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行整合，或以社區(qū)為單位進(jìn)行推廣和普及。

2、專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人將向?qū)I(yè)化、細(xì)分化、系列化方向發(fā)展，家用服務(wù)機(jī)器人向平臺(tái)化、融合化、多樣化方向發(fā)展

專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人主要面向特定行業(yè)、特定場(chǎng)景、特定業(yè)務(wù)的需求，目的是通過(guò)機(jī)器換人，實(shí)現(xiàn)降本增效，因此這一領(lǐng)域的機(jī)器人產(chǎn)品會(huì)朝著專業(yè)化、系列化、細(xì)分化方向發(fā)展，即對(duì)特定業(yè)務(wù)的處理能力越來(lái)越專業(yè)，產(chǎn)品功能越來(lái)越細(xì)分，針對(duì)特定行業(yè)不同場(chǎng)景和任務(wù)、或特定行業(yè)特定場(chǎng)景不同任務(wù)的產(chǎn)品會(huì)形成矩陣和系列，逐步滿足各行各業(yè)的自動(dòng)化和智能化需求。

家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，由于場(chǎng)景和核心需求的相似性，智能機(jī)器人產(chǎn)品未來(lái)會(huì)形成2-3種主流系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)，這些平臺(tái)將融合家居場(chǎng)景下主要的交互、工具和應(yīng)用等功能。基于這些平臺(tái)和功能，市場(chǎng)會(huì)爆發(fā)出針對(duì)不同消費(fèi)群體的喜好、個(gè)性化需求的多種形態(tài)、價(jià)格和功能組合的產(chǎn)品。

3、服務(wù)機(jī)器人內(nèi)部會(huì)融合人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能交互和識(shí)別感知，外部會(huì)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)，并基于云計(jì)算、霧計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)流通、自動(dòng)管理和分析決策。

人工智能技術(shù)作為推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，已?jīng)成為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品不可缺少的核心技術(shù)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、霧計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)也會(huì)讓服務(wù)機(jī)器人成為下一代交互終端、數(shù)據(jù)入口和計(jì)算平臺(tái)。未來(lái)，服務(wù)機(jī)器人將從聯(lián)網(wǎng)感知、認(rèn)知、交互，發(fā)展到機(jī)器人自主分析、判斷和決策階段。

在專業(yè)級(jí)領(lǐng)域，服務(wù)機(jī)器人通過(guò)對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、線上線下交易、交互數(shù)據(jù)的積累和分析處理，智能化水平將會(huì)快速提升，人與機(jī)器人的關(guān)系，也會(huì)從人控制機(jī)器、人機(jī)協(xié)作，向機(jī)器自主決策、甚至對(duì)人工進(jìn)行監(jiān)測(cè)的方向發(fā)展。

在個(gè)人家用領(lǐng)域，隨著人工智能技術(shù)、產(chǎn)品形態(tài)、以及產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸成熟，家用智能機(jī)器人將成為家居場(chǎng)景下新的計(jì)算平臺(tái)和流量入口，其系統(tǒng)平臺(tái)上將接入出各種各樣的內(nèi)容和應(yīng)用，這些應(yīng)用會(huì)結(jié)合新的投影、顯示和屏幕技術(shù)，滿足家居場(chǎng)景下包含視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、體感等多交互方式的游戲、教育、娛樂(lè)、社交、生活等不同需求。同時(shí)，智能機(jī)器人通過(guò)對(duì)用戶行為和交互數(shù)據(jù)的積累和學(xué)習(xí)，也將實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化、主動(dòng)化的交互，為用戶家庭生活提供更豐富、更便捷、更智能的體驗(yàn)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，影響中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展的主要因素如下：

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