自由行時(shí)代來臨，傳統(tǒng)旅游低質(zhì)、低價(jià)、低重復(fù)購(gòu)買率的惡性循環(huán)，將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為特征的個(gè)性化交易所取代。旅游業(yè)的創(chuàng)新也將通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在自由行領(lǐng)域的創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)，用戶將擁有更豐富、更多樣化、更高性價(jià)比的自由行產(chǎn)品選擇，而產(chǎn)業(yè)鏈中尤其是自由行產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)平臺(tái)將可以通過更低的營(yíng)銷成本獲得更多收入，實(shí)現(xiàn)旅游生態(tài)的良性循環(huán)。

本篇訪談為分析師與螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛共同探討了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及自由行時(shí)代的背景下產(chǎn)品研發(fā)與定位，以及市場(chǎng)的新變化，試圖能聞一知二。

訪談企業(yè)簡(jiǎn)介

 螞蜂窩旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)，由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年，從2010年正式開始公司化運(yùn)營(yíng)。螞蜂窩以“自由行”為核心，提供全球60000個(gè)旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點(diǎn)評(píng)等資訊，以及酒店、交通、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)。從社區(qū)、攻略、數(shù)據(jù)向交易平臺(tái)的升級(jí)和進(jìn)化，在垂直社交基礎(chǔ)上形成的“信息+大數(shù)據(jù)+交易平臺(tái)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，奠定了螞蜂窩的商業(yè)模式：以“內(nèi)容+交易”為特質(zhì)的平臺(tái)型電商，自由行產(chǎn)品交易（包括機(jī)酒自由行產(chǎn)品、半自由行產(chǎn)品、簽證、郵輪、用車、目的地旅游產(chǎn)品等）、酒店預(yù)訂、廣告是螞蜂窩收入的“三駕馬車”。

訪談對(duì)象簡(jiǎn)介

呂剛，螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、COO

易觀分析師簡(jiǎn)介

姜昕蔚，易觀旅游健康行業(yè)研究中心資深分析師

高滿霞，易觀旅游健康行業(yè)研究中心分析師

訪談紀(jì)要

訪談紀(jì)要

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量的再造：移動(dòng)端內(nèi)容整合及交易的觸發(fā)

易觀分析師：我們都知道，2016-2017年行業(yè)內(nèi)對(duì)整個(gè)旅游業(yè)整體形勢(shì)的認(rèn)識(shí)都發(fā)生了很多變化，包括用戶及商業(yè)模式、組織形式等方面，那么2017年螞蜂窩整體規(guī)劃有哪些調(diào)整和升級(jí)？

呂剛:

我基于2013年以后，并結(jié)合螞蜂窩當(dāng)下的狀態(tài)，對(duì)旅游行業(yè)做一個(gè)整體的回顧，以此來回答這個(gè)問題。2013年可以看作是PC向移動(dòng)轉(zhuǎn)化的元年，當(dāng)時(shí)馬化騰因?yàn)橛辛宋⑿胚@樣一個(gè)產(chǎn)品，使得騰訊擁有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的半張船票，以至于令其他的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)著急上火。那時(shí)候我們已經(jīng)擁有兩個(gè):旅行翻譯官、旅游攻略。當(dāng)時(shí)因?yàn)樘幱谔O果、安卓等智能系統(tǒng)手機(jī)大規(guī)模更替的時(shí)間段，我們這兩個(gè)APP每天有10多萬的安裝量，占據(jù)排行榜榜首位置，所以正好遮蔽了我們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思考。

一方面我們?cè)?span lang="EN-US">PC上取得了某種頂端的優(yōu)勢(shì)，我們一個(gè)普通攻略的下載量可以高達(dá)數(shù)千萬。另一方面，PC流量飛速下滑。但是因?yàn)?span lang="EN-US">PC的流量推到了這么一個(gè)高峰，所以要趕緊著手商業(yè)化，如此之大的一個(gè)流量平臺(tái)要開始著手廣告業(yè)務(wù)以及酒店預(yù)訂。于是我們以海量的信息來切入，以名稱、地址、合作為線索，在2013年到2014年間開發(fā)了數(shù)字引擎，不斷把這些游記的內(nèi)容打撈出來，并整合POI信息（Point of Interest, 即“信息點(diǎn)”，景點(diǎn)、酒店、餐廳、購(gòu)物店等），這是我們?yōu)槭裁串?dāng)時(shí)沒有將全部資源投入移動(dòng)端的原因。

當(dāng)時(shí)，移動(dòng)部門是與酒店部門并列的一個(gè)垂直部門，但是大家都能感受到移動(dòng)的未來。伴隨著PC流量的不斷下滑，我們開始全力投入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)，保持每?jī)芍芤淮蔚牡?，每年大概要迭?span lang="EN-US">20多次左右。后來移動(dòng)端的主管領(lǐng)導(dǎo)晉升成為我們的副總裁。2015年5月，旅游攻略app正式更名“螞蜂窩自由行”；2016年9月，我們的移動(dòng)端重新更新了手機(jī)上寫游記的功能，因?yàn)橛脩魧懹斡浭俏覀?span lang="EN-US">UGC社區(qū)的基礎(chǔ)。另外，從收入角度上來講，包含自由行產(chǎn)品交易、酒店預(yù)訂、廣告帶來的收入，2016年增長(zhǎng)了250%，標(biāo)志著整個(gè)公司移動(dòng)化的完成。

易觀分析師：那么在移動(dòng)端初步完成后，螞蜂窩是怎樣布局和整合已有的產(chǎn)品和內(nèi)容形式，進(jìn)而去解讀和滿足消費(fèi)群體變化的需求？

呂剛：

說到旅游人群，我們來看下旅游目的地的變化以及整個(gè)行業(yè)的變化。一般來說，全球200多個(gè)主要目的地，大家能夠脫口而出的一般也就幾十個(gè)，通常都是那些非常熱門的熟知的目的地。有一天，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)不知名的日本旅游目的地“茨木”，這個(gè)地方突然就火了，我從百度進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)幾條內(nèi)容都是直接導(dǎo)向了螞蜂窩，那我就明白了，螞蜂窩有大量的內(nèi)容和長(zhǎng)尾。游客只要去過幾個(gè)頭部的核心熱門的城市，很快就會(huì)去這些相對(duì)小眾冷門的目的地。我們?cè)谧鰧?shí)驗(yàn)、舉例子的時(shí)候，往往用頭部的內(nèi)容去檢查，但檢查這個(gè)冷門的城市茨木，攜程就沒有，所以很多結(jié)論其實(shí)有誤導(dǎo)的。2016年螞蜂窩移動(dòng)端逐漸把信息全部整合串聯(lián)在一起，逐漸達(dá)到用戶體驗(yàn)更加舒服的過程，同時(shí)順利把這兩個(gè)交易平臺(tái)（自由行產(chǎn)品、酒店預(yù)訂）落實(shí)在手機(jī)上了，5月份以后流量就上升很快了，初步完成了一個(gè)移動(dòng)端流量的引導(dǎo)。 

我們?cè)?span lang="EN-US">2016年5月前，把PC端通過做旅游攻略吸引流量的方法用到移動(dòng)端，這是我們將攻略產(chǎn)品化的一個(gè)過程。你看螞蜂窩上面這個(gè)東京交通指南，這將是世界上最完整、結(jié)構(gòu)和層次最清晰的一個(gè)交通指南，我們找到了一個(gè)思路，就是將PC時(shí)代的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向手機(jī)時(shí)代的一個(gè)產(chǎn)品。我是這么來算流量的，你也可以理解為我這么激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，這樣同一篇攻略，每天都5萬、10萬的人看，有一篇這樣的文章，會(huì)吸引多少流量，前提是你有多少內(nèi)容，讓流量變得有價(jià)值，這是螞蜂窩流量免費(fèi)的一個(gè)原因，然后組織化的形式讓內(nèi)容越來越好，流量也隨之上升，再以信息流的模式介入交易環(huán)節(jié)。

分析師評(píng)論

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，流量入口成為了兵家必爭(zhēng)之地。具有流量入口的大型網(wǎng)站能夠很容易地分流OTA的客戶。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，依靠單一的力量去采集數(shù)據(jù)無論是在資金上還是在成本上都是不可行的。需要一個(gè)數(shù)據(jù)的搜集分享平臺(tái)來整合酒店、顧客的信息。分析用戶的體驗(yàn)可以幫助在線旅游供應(yīng)商根據(jù)顧客需要改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)細(xì)化客戶群體。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶在線旅游消費(fèi)從行前、行后拓展至行中，促進(jìn)在線旅游服務(wù)使用頻次的迅速提高。旅游UGC網(wǎng)站具備高頻和深度使用的特征，通過實(shí)時(shí)游記、攻略和行程推薦，通過問答互動(dòng)，與用戶“行中”使用習(xí)慣緊密契合，極易實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。另外一方面，通過對(duì)用戶信息的特定篩選和分析，UGC網(wǎng)站得以清楚地知悉游客在不同目的地預(yù)設(shè)的時(shí)間、消費(fèi)偏好等大量信息，利用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)需求的最新變化，以及現(xiàn)有供需不匹配的環(huán)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化定制在自身的渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)。

2、消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下市場(chǎng)布局的變化: 與自由行需求同頻共振

易觀分析師：那么螞蜂窩在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端流量引導(dǎo)之后，是怎樣解讀市場(chǎng)發(fā)生的一系列變化的？ 

呂剛：

十幾年前，消費(fèi)者在大量購(gòu)買空調(diào)、汽車，成就了一批高市值公司，2008年因?yàn)閯趧?dòng)法的出臺(tái)、假期制度的改變，引導(dǎo)市場(chǎng)去進(jìn)行旅游度假的消費(fèi)。一開始消化年假和長(zhǎng)假基本上用了2-3年的時(shí)間，最開始得到利好的是城市郊外的農(nóng)家樂，周末幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿。2010-11年后就不是農(nóng)家樂了，因?yàn)榈乩砦恢媒咏?，文化?nèi)容相似，港澳臺(tái)火了；2012-13年的時(shí)候，東南亞的馬來西亞、泰國(guó)接連火爆；2014年左右是韓國(guó)、日本成為新晉熱門目的地；去年到今年，美國(guó)和澳洲也火爆了起來，因?yàn)檫@兩個(gè)出境目的地正好在假期輻射里程內(nèi)。從文化和吸引力來說，這兩個(gè)地方的競(jìng)爭(zhēng)度對(duì)手是南美和歐洲，南美需要半個(gè)月左右才可能實(shí)現(xiàn)往返，歐洲旅游相對(duì)較貴，且相對(duì)不在乎中國(guó)市場(chǎng)，所以這兩個(gè)地方的火爆還需假以時(shí)日。到了澳洲的昆士蘭，你發(fā)兩點(diǎn)到處都是中文標(biāo)牌，因?yàn)榘闹薜穆糜芜\(yùn)作是企業(yè)來做的，政府也在有意提升中文服務(wù)能力，并鼓勵(lì)年輕人從事旅游業(yè)，經(jīng)過幾年的教育，那兒的市場(chǎng)發(fā)生了很多的變化，過而促進(jìn)了澳洲自由行的火爆。

所以這就到了自由行開始火爆的一個(gè)時(shí)期，而且以前我們的攻略里有輔助旅行者怎么樣填寫中文入境單，而現(xiàn)在各個(gè)出入境關(guān)口都有，越來越多，從這一點(diǎn)可以看出中國(guó)人出境消費(fèi)的比例越來越高。另外，自由行的門檻也越來越低，伴隨中國(guó)人旅游出行預(yù)算經(jīng)費(fèi)的提高，因而以后自由行的比例還會(huì)大規(guī)模地增長(zhǎng)，語言能力和旅行類app助推海外旅行的效率將會(huì)越來越高，這就是我們對(duì)將來旅行市場(chǎng)變化的解讀。

易觀分析師：自由行的比例國(guó)內(nèi)已經(jīng)在90%以上，國(guó)際60%以上，是一個(gè)絕對(duì)的主流的情況，但是自由行對(duì)廠商的產(chǎn)品組織形式都發(fā)生了變化，我們之前很強(qiáng)調(diào)內(nèi)容變成流量的一個(gè)轉(zhuǎn)化，那么前期平臺(tái)的入駐，后端運(yùn)營(yíng)端的管理，流量和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化具體是怎么做的？

呂剛:

自由行對(duì)螞蜂窩最有利了，自由行干掉的是導(dǎo)游，導(dǎo)游最大的優(yōu)勢(shì)是掌握和壟斷了信息資源。旅游是一年中集中的一次性消費(fèi)，一般都會(huì)進(jìn)行較早的規(guī)劃和安排，充滿著期待和未知新鮮感，所以很多用戶都在自發(fā)自愿地參與寫游記和攻略分享。螞蜂窩建站10年，源源不斷的內(nèi)容信息形成了很高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。另外，我們會(huì)很好很快地對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行打撈，通過自然語義的識(shí)別，使內(nèi)容為POI服務(wù)（Point of Information，即“信息點(diǎn)”，景點(diǎn)、酒店、餐廳、購(gòu)物店等），即將進(jìn)行旅行消費(fèi)的群體，通過參考別人的游記和攻略，進(jìn)而形成自己的消費(fèi)決策，我們就是這樣組織完成交易閉環(huán)的。

具體來講，我們不是通過簡(jiǎn)單搭建供應(yīng)商（包括酒店、度假旅游子頻道），或者設(shè)置點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)的傳統(tǒng)疊加模式，而是以用戶為核心，從用戶貢獻(xiàn)旅游體驗(yàn)內(nèi)容的海量游記中進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和個(gè)性化點(diǎn)評(píng)的抓取，再回到旅游產(chǎn)品特征描述展現(xiàn)，螞蜂窩用戶深度參與旅游預(yù)訂產(chǎn)品的研發(fā)、渠道、運(yùn)營(yíng)，從而提高用戶決策和預(yù)訂效率，降低期望誤差。

分析師評(píng)論

如果從整個(gè)中國(guó)在線旅游的發(fā)展軌跡來看的話，大致可以分成三個(gè)階段：第一，前OTA階段，即以藝龍、攜程、Expedia為代表的發(fā)展階段，它們把旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（以機(jī)票和酒店為主）線下庫存搬到線上，這一階段可以視為OTA發(fā)展的原點(diǎn)；第二，后OTA時(shí)代，就是將這些簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品加以組合，變成同質(zhì)化的跟團(tuán)游產(chǎn)品，就像現(xiàn)在途牛在做的。而跟團(tuán)游其實(shí)是個(gè)人休閑度假產(chǎn)品形態(tài)的早期；第三個(gè)時(shí)代就是以螞蜂窩為代表的自由行的時(shí)代，自由行的時(shí)代其主要特征就是用戶會(huì)有更多個(gè)性化的需求。與此相應(yīng)，市場(chǎng)需要更專業(yè)、更細(xì)分的旅游服務(wù)商，需要更多、更豐富的SKU。

在前OTA時(shí)代和后OTA時(shí)代營(yíng)銷模式核心是2B的——從傳統(tǒng)的供應(yīng)商處拿貨、打包、OEM成自己品牌的產(chǎn)品去銷售，對(duì)供應(yīng)鏈條的控制比較強(qiáng)，其開放度是不夠的。其核心是依據(jù)傳統(tǒng)分銷渠道的模式，擴(kuò)大自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的影響力。而對(duì)真正的自由行時(shí)代來說，它與前兩個(gè)時(shí)代都會(huì)有本質(zhì)的不同，所有的重心都會(huì)集中在C——為“用戶”提供個(gè)性化的信息，為“用戶”定制個(gè)性化的行程，幫“用戶”去尋找他需要的個(gè)性化的服務(wù)。另外一方面，隨著中國(guó)度假旅游用戶旅游經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化程度的加深，自由行便利大大提升，并因行程靈活、個(gè)性化定制等優(yōu)勢(shì)受到用戶歡迎。

3、競(jìng)爭(zhēng)策略與利潤(rùn)來源：內(nèi)容獲客穩(wěn)定持久、自由行成重要渠道來源

易觀分析師：螞蜂窩認(rèn)為與咱們用戶重合度最大的公司是哪家？

呂剛:

我還是以螞蜂窩的發(fā)展階段來回答這個(gè)問題。螞蜂窩發(fā)展第一個(gè)階段，市場(chǎng)上還有一些以內(nèi)容社區(qū)為核心要素的公司，比如綠野、8624、窮游、十六番等等。但螞蜂窩在內(nèi)容積累上更具優(yōu)勢(shì)，用戶粘性更高。2010至2014年是“旅游攻略”的時(shí)間窗口，旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，出行信息尚不飽和。這一階段大大小小的游記、攻略社區(qū)興起并展開競(jìng)爭(zhēng)。但隨著窗口期的結(jié)束，各自尋找商業(yè)化路徑，單一的社區(qū)積累或者大數(shù)據(jù)的能力都可能被復(fù)制，但兩者結(jié)合在一起形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，螞蜂窩是唯一的一家，也具備了永遠(yuǎn)不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。

2015年攜程和去哪兒合并以后，好多企業(yè)都死掉了。廠商中，直接切入內(nèi)容要復(fù)制螞蜂窩的，如蟬游記和面包旅行，幾乎看不見了；直切切入手機(jī)交易端的，來來會(huì)、淘在路上幾乎也都不在了。在線旅游有幾個(gè)特征：一是頻次低，交易頻次低導(dǎo)致每次都要進(jìn)行新的獲客，所以要不斷進(jìn)行廣告營(yíng)銷，一般而言其利潤(rùn)差難以覆蓋廣告成本；第二個(gè)特征是毛利率低，毛利率很低導(dǎo)致能進(jìn)入市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是大佬，因而整體壁壘較高；再一個(gè)就是復(fù)購(gòu)率低，游客第一次參團(tuán)后，可能以后就選擇自由行了。

我們最大的好處就是不完全靠廣告營(yíng)銷獲客，我們靠?jī)?nèi)容獲客，從內(nèi)容的形成、用戶的獲取到最后的商業(yè)模式的加持，逐漸形成了口碑，也形成了用戶的自然增長(zhǎng)，比較穩(wěn)定和持久，整個(gè)公司也很健康，現(xiàn)金流也很好，能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下走下去。螞蜂窩是在線旅游企業(yè)里的“新物種”，所以我們不設(shè)置對(duì)標(biāo)公司，我們有一個(gè)比較獨(dú)特的模式，而且越往后，我們的機(jī)會(huì)反而越多。

易觀分析師：基于這樣的用戶策略和商業(yè)模式，螞蜂窩的主要利潤(rùn)來源是？

呂剛:

我們的廣告部就是利潤(rùn)收割機(jī)，主要是從旅游局、航空公司等廣告獲得收入，旅游者做好決策、訂好機(jī)票再換目的地幾乎是不可能的，所以早期用戶效果是很好的。內(nèi)容和攻略其實(shí)是另一種形式的廣告，我們內(nèi)部有一句話：“我們今天所有的價(jià)值源于我們對(duì)客戶的服務(wù)”，你的攻略有用，客戶才會(huì)買單。

還有一個(gè)利潤(rùn)來源就是酒店，螞蜂窩的立場(chǎng)是從C端出發(fā)，幫用戶解決問題。螞蜂窩從根本上是站在C端的立場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值而努力。OTA是庫存為王、渠道為王，但是螞蜂窩是C端為王、內(nèi)容為王。C端在自由行平臺(tái)會(huì)掌握更多的主動(dòng)權(quán)。從螞蜂窩預(yù)訂酒店和從OTA訂酒店是有本質(zhì)區(qū)別的。螞蜂窩是在幫用戶挑選酒店，不會(huì)跟酒店簽約，更多的是在幫OTA的庫存賣酒店，我們幾乎是傳統(tǒng)OTA最大的流量來源，我們把他們理解為供應(yīng)商。我們會(huì)呈現(xiàn)最全的評(píng)論，甚至?xí)屇阆攘私庖粋€(gè)目的地，比如，去清邁旅游的用戶34%會(huì)選擇住在清邁的老城區(qū)，去首爾的用戶主要會(huì)住在明洞。而OTA的邏輯是什么呢？它們是在最大程度地推薦和售賣和自己簽約的酒店，在去哪兒、攜程上排名第一的酒店，其實(shí)不是用戶選擇和口碑評(píng)價(jià)最多的。

另外一個(gè)，自由行產(chǎn)品交易也是重要的收入來源，出境游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，自由行用戶增長(zhǎng)也很快，螞蜂窩的用戶調(diào)性和特點(diǎn)正好非常符合這個(gè)趨勢(shì)，因而成為眾多機(jī)酒、簽證、用車、游輪、當(dāng)?shù)赝鏄返嚷眯泄?yīng)商的產(chǎn)品交易平臺(tái)，成長(zhǎng)非?？?。從2015年3月開始，螞蜂窩進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，由社區(qū)向垂直平臺(tái)型電商跨進(jìn)，并提出成為“中國(guó)最好的自由行服務(wù)平臺(tái)”，搶占自由行品類第一名。經(jīng)過對(duì)旅游供應(yīng)鏈的逐漸熟悉和再造，螞蜂窩已逐步實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容+交易”的對(duì)接。

分析師評(píng)論

以社區(qū)為基礎(chǔ)的旅游社交是在線旅游的高門檻之一，螞蜂窩已有10年的沉淀，這也決定了螞蜂窩在市場(chǎng)上的獨(dú)特地位。在不斷打磨移動(dòng)旅游UGC和社交體驗(yàn)的同時(shí)，螞蜂窩利用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)社區(qū)用戶向交易用戶轉(zhuǎn)化。通過向大數(shù)據(jù)公司的著力進(jìn)化，螞蜂窩打通了用戶游記和問答等UGC產(chǎn)品內(nèi)容中以酒店、玩法為核心的旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理，以供用戶作預(yù)訂決策使用。

互聯(lián)網(wǎng)的生意就是連接——而當(dāng)用戶不僅限于單一產(chǎn)品，只有依靠?jī)?nèi)容才更好地連接供需鏈，幫助用戶更明確地做出消費(fèi)決策。僅以澳洲租房車為例，不同的路線、不同的人員構(gòu)成、不同的玩法，該如何選擇車型都是需要專業(yè)的攻略來提供指導(dǎo)的。單純的貨架入口能解決大路貨銷售，但對(duì)于這種小眾的需求卻并不能滿足需要。所以，基于內(nèi)容和交易雙重屬性的攻略2.0成為螞蜂窩與傳統(tǒng)OTA最大的不同，這也將是螞蜂窩在自由行戰(zhàn)場(chǎng)上的天然壁壘。

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