因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化程度較高，住宿產(chǎn)品是中國(guó)在線旅游市場(chǎng)最早觸網(wǎng)的旅游產(chǎn)品之一。經(jīng)過(guò)十四年左右發(fā)展，2016年中國(guó)在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1286.5億元人民幣，在整體在線旅游市場(chǎng)中占比17.3%。從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，在線住宿預(yù)訂企業(yè)所滲透的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)已經(jīng)不局限于渠道端，而以技術(shù)支持和資源收購(gòu)?fù)顿Y等方式向上游滲透；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，已經(jīng)形成攜程系、阿里飛豬、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等大型在線平臺(tái)，市場(chǎng)集中度逐漸提升。

本篇分析師手機(jī)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭慶先生共同探討美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程，和對(duì)供應(yīng)商及消費(fèi)者等產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)的思考，以預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)將在哪些方面進(jìn)一步改造住宿行業(yè)，提升市場(chǎng)效率。

訪談對(duì)象：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 郭慶

分析師：朱正煜

1、 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)整體發(fā)展情況

問(wèn)：請(qǐng)您總結(jié)下美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)有哪些關(guān)鍵發(fā)展節(jié)點(diǎn)？

答：從宏觀來(lái)講，在過(guò)去的幾年里，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的住宿業(yè)務(wù)經(jīng)歷了在線化，智能化、國(guó)際化這三個(gè)階段，隨著我們對(duì)行業(yè)的深入和未來(lái)我們要在生態(tài)化方面能夠有更長(zhǎng)足的進(jìn)步。

具體到在線化這塊，我們從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始做住宿業(yè)務(wù)，2015到2016年完成從團(tuán)購(gòu)向預(yù)訂的轉(zhuǎn)型，但是這兩個(gè)階段還主要圍繞國(guó)內(nèi)非高星酒店。2016年Q2開(kāi)始我們聚焦向國(guó)內(nèi)高星酒店發(fā)力，2017年年初正式布局海外住宿市場(chǎng)。

第二個(gè)階段是智能化。通過(guò)軟硬件結(jié)合，打造智能住宿業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)一些提升商家運(yùn)營(yíng)效率，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品。第三個(gè)是國(guó)際化，提升國(guó)外業(yè)務(wù)占比。最后還有生態(tài)化，我們已經(jīng)成立產(chǎn)業(yè)基金，未來(lái)會(huì)在產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資，挖掘更好的項(xiàng)目進(jìn)行合作。

問(wèn)：您提到的向高星酒店發(fā)力在去年也非常受到市場(chǎng)關(guān)注，您覺(jué)得高星酒店業(yè)務(wù)拓展與以往非高星酒店業(yè)務(wù)有差異性嗎？目前業(yè)務(wù)進(jìn)展如何？

答：有差異性。針對(duì)高星酒店，我們專門組建了高星酒店的銷售、運(yùn)營(yíng)、和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，針對(duì)高星酒店的用戶和商家特點(diǎn)，升級(jí)產(chǎn)品，滿足需求，同時(shí)也吸引了業(yè)內(nèi)OTA精英，來(lái)到團(tuán)隊(duì)里面，完成團(tuán)隊(duì)能力升級(jí)。目前高星酒店發(fā)展速度很快，年同比增幅超過(guò)300%，這個(gè)代表我們的消費(fèi)者在高星酒店的購(gòu)買力成長(zhǎng)速度是非常快的。

問(wèn)：向海外酒店拓展是今年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提出來(lái)的新方向，目前這一塊進(jìn)展如何？海外酒店供應(yīng)商主要來(lái)源是什么？

答：目前，全球近百個(gè)國(guó)家5000多個(gè)城市超12萬(wàn)個(gè)酒店已經(jīng)上線美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)App。用戶在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)app可以訂到的這12萬(wàn)個(gè)海外酒店里，高星酒店占比25%，包括萬(wàn)豪、費(fèi)爾蒙、半島、君悅、凱賓斯基、麗思卡爾頓、溫德姆、W酒店等世界頂級(jí)奢華酒店。

在供應(yīng)商的甄選上，我們選擇的都是國(guó)際上服務(wù)能力最強(qiáng)的服務(wù)商，以保障服務(wù)質(zhì)量。另外，根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)，2017年國(guó)人出境游熱度持續(xù)增長(zhǎng)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)自海外用戶的訪問(wèn)量一天高達(dá)數(shù)十萬(wàn)，而大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為國(guó)人在海外最愛(ài)用的生活服務(wù)app。我們會(huì)在繼續(xù)深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，加快海外布局。

問(wèn)：行業(yè)智能化很熱門，包括攜程、阿里等都陸續(xù)在投入，但短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益并不明顯，您覺(jué)得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)未來(lái)能投入多大的力量推動(dòng)住宿行業(yè)智能化？

答：我們希望做到的智能化是以軟件和應(yīng)用相結(jié)合，通過(guò)研發(fā)智能化設(shè)備，圍繞住前、預(yù)訂、住中、退房，形成住宿場(chǎng)景的閉環(huán)，通過(guò)解放事務(wù)性人力和助力服務(wù)性人力來(lái)提升提升酒店經(jīng)營(yíng)效率和消費(fèi)者住宿體驗(yàn)和滿意程度。

在這一塊我們是剛剛開(kāi)始，屬于起步階段。我認(rèn)為行業(yè)里面，總會(huì)有成熟項(xiàng)目，也有些需要長(zhǎng)足投入，美團(tuán)一直以來(lái)“以客戶為中心”、“長(zhǎng)期有耐心”，如果是能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品和新創(chuàng)新，我們會(huì)持續(xù)投入。

問(wèn)：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)兩個(gè)平臺(tái)，您認(rèn)為在住宿業(yè)務(wù)上兩者如何協(xié)同發(fā)展。

答：美團(tuán)定義為國(guó)民酒店預(yù)訂平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)是品質(zhì)酒店預(yù)訂平臺(tái)。大眾側(cè)重品質(zhì)，美團(tuán)更側(cè)重于大眾化的酒店。

分析師評(píng)論：

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型在線預(yù)訂，應(yīng)該看到，用戶的住宿預(yù)訂決策時(shí)間越來(lái)越短，呈現(xiàn)即時(shí)化的特征，對(duì)于預(yù)訂效率的需求和服務(wù)交互品質(zhì)的需求越來(lái)越高，所以在線住宿預(yù)訂平臺(tái)在服務(wù)鏈中所承擔(dān)的角色定位已悄然發(fā)生變化，不僅僅是提供信息展示，解決預(yù)訂渠道的端口，更要往中端后端滲透，成為酒店與消費(fèi)者交互的平臺(tái)，即時(shí)的數(shù)據(jù)共享、服務(wù)反饋會(huì)極大提升酒店運(yùn)營(yíng)效率，并提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，用戶消費(fèi)能力逐漸升級(jí)，出境游次數(shù)增多，對(duì)于個(gè)性化、高品質(zhì)的住宿服務(wù)需求也在快速增加，在線渠道需要打造立體化的產(chǎn)品供應(yīng)體系，重視休閑度假為核心的住宿消費(fèi)。

2、 關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈定位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思考

問(wèn)：在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)集中程度比較高，包括攜程系、阿里飛豬、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)都是非常重要的市場(chǎng)參與者，您如何看待這幾家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)？

答：不論是攜程系、阿里系和美團(tuán)的特點(diǎn)和發(fā)展路徑都不同，攜程主要從商旅客戶切入，通過(guò)大交通和住宿的關(guān)聯(lián)，形成旅程場(chǎng)景；阿里飛豬以流量為基礎(chǔ)，從實(shí)物電商切入，帶來(lái)一些相關(guān)的切入點(diǎn)；美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一站式綜合型生活服務(wù)平臺(tái)，從吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鱾€(gè)要素全方位組合，加上以餐為核心，高勢(shì)能帶動(dòng)低勢(shì)能，高頻帶動(dòng)低頻的平臺(tái)用戶特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，取得了現(xiàn)在的成績(jī)。

在我看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)很大，目前中國(guó)有20億的間夜量，而三家加起來(lái)達(dá)到的間夜量不到4億，在線化率還是比較低的，所以三家最主要的工作不是想著誰(shuí)干掉誰(shuí)，而是真正為行業(yè)做什么。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)展起來(lái)，不是為了動(dòng)誰(shuí)的蛋糕，而是把握住了新興的消費(fèi)群體和消費(fèi)場(chǎng)景需求去做增量。

所以我們關(guān)注的是我們團(tuán)隊(duì)的組織能力和成長(zhǎng)速度，能不能滿足消費(fèi)者快速增長(zhǎng)的消費(fèi)需求和能力，而不是如何與攜程等競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)只是階段性的，只是因?yàn)閿y程利用對(duì)渠道的控制力，造成了部分高星酒店沒(méi)有辦法與我們合作，我認(rèn)為這是階段性的，高星酒店也非常清醒，他們也愿意與我們合作，而且在中國(guó)越來(lái)越良好的商業(yè)環(huán)境下，這種壟斷式的發(fā)展最終會(huì)被行業(yè)、國(guó)家所限制的，這個(gè)不是良性的商業(yè)環(huán)境。

問(wèn)：在住宿業(yè)務(wù)用戶拓展上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是更看重從原有生活服務(wù)用戶拓展到旅行場(chǎng)景呢，還是直接從旅游場(chǎng)景切入拓展用戶？

答：無(wú)論什么住宿的場(chǎng)景，無(wú)論是異地還是本地，無(wú)論是因公出差還是因私出行，我認(rèn)為都是生活的一部分。我認(rèn)為可以這樣劃分，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)更擅長(zhǎng)生活旅游場(chǎng)景，即休閑度假場(chǎng)景，攜程更偏重商旅場(chǎng)景，這都是我們非常關(guān)注的場(chǎng)景，但短期內(nèi)我們還是更關(guān)注休閑度假場(chǎng)景，因?yàn)檫@與我們平臺(tái)特點(diǎn)、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)和消費(fèi)場(chǎng)景是更加吻合的。

問(wèn)：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何看待住宿業(yè)務(wù)的低毛利現(xiàn)狀？有哪些方法可以提升毛利水平？

答：毛利并不是我們最關(guān)注的事情，美團(tuán)有一個(gè)核心的理念，三高三低。從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，高品質(zhì)低價(jià)格，從商家來(lái)說(shuō)，高效率低成本，從我們來(lái)說(shuō)，希望通過(guò)高科技低毛利的手段來(lái)達(dá)到消費(fèi)者和商家訴求。毛利高低代表企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，同樣的毛利率，利潤(rùn)更好的企業(yè)代表對(duì)于高科技應(yīng)用更有效率。所以我們始終會(huì)按三高三低的方向，通過(guò)高科技的手段，提升組織效率，提升流量效率，最終實(shí)現(xiàn)低毛利長(zhǎng)期穩(wěn)定，利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的訴求，。只有整個(gè)住宿行業(yè)興旺發(fā)展了，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)才能夠發(fā)展。如果中間渠道一味的為了提高毛利，不斷壓擠酒店的利潤(rùn)，把行業(yè)的錢都賺走了，酒店更加艱難了，這樣對(duì)酒店和OTA都不是好事，必須通過(guò)高科技提升行業(yè)價(jià)值。

問(wèn)：在住宿業(yè)務(wù)盈利方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)怎么看？如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化，是否會(huì)選擇以加大補(bǔ)貼促銷、虧損換市場(chǎng)的策略？

答：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。在未來(lái)也要看兩個(gè)因素，一個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)程度，一個(gè)是企業(yè)組織能力、管理能力、產(chǎn)品能力。同樣身處慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，組織、管理、產(chǎn)品能力更強(qiáng)的一方就能以更好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得戰(zhàn)爭(zhēng)。我們希望與對(duì)手進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，而不是同質(zhì)化的，我們要更多是比企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品等綜合能力，這樣才不至于大家拼的只是補(bǔ)貼，如果靠虧損換市場(chǎng)，就說(shuō)明大家的能力資源差不多，如果這樣的話都是不長(zhǎng)久的。

分析師評(píng)論：

郭總提到非常重要的兩點(diǎn)，第一是行業(yè)增長(zhǎng)的根本是做增量。與歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)相比，中國(guó)住宿市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還處于相對(duì)較低的水平，大量住宿供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)化程度不高，甚至沒(méi)有完成基本的信息化改造，渠道與酒店后端數(shù)據(jù)的對(duì)接也處于初級(jí)水平，這限制了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)住宿消費(fèi)者的服務(wù)能力，數(shù)據(jù)和交互上存在斷層；第二是在線住宿預(yù)訂平臺(tái)具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化及智能化進(jìn)程中有主導(dǎo)能力，通過(guò)智能設(shè)施、智能平臺(tái)提升酒店的服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)水平，將決定企業(yè)在消費(fèi)者端的服務(wù)能力，從而影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從渠道端走向服務(wù)鏈整合，未來(lái)誰(shuí)能奠定行業(yè)底層技術(shù)，成為產(chǎn)業(yè)鏈基石，以共贏的思路做好增量市場(chǎng)，誰(shuí)才能更大限度發(fā)揮行業(yè)影響力，才能拓展盈利空間，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。

3、關(guān)于供應(yīng)商的思考

問(wèn)：攜程系、阿里系等對(duì)國(guó)內(nèi)酒店覆蓋可以說(shuō)是非常全面了，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，與在線渠道合作也并非多多益善，這其中有成本與收益平衡等復(fù)雜的決策過(guò)程，您認(rèn)為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何爭(zhēng)取酒店、特別是高星酒店的渠道及更深層次合作呢？

答：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從去年Q2開(kāi)始組建專業(yè)高星團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)取得了快速和很大的突破，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有90%以上的高星酒店和我們建立正常合作關(guān)系，國(guó)際如洲際等知名酒店已經(jīng)與我們建立密切合作。對(duì)我們來(lái)講，要通過(guò)專業(yè)能力，通過(guò)給商家?guī)?lái)源源不斷的客人，特別是新客，贏得酒店信任。這不是一朝一夕的事情，但隨著我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，專業(yè)化程度提升，商家對(duì)我們認(rèn)可度的提升，消費(fèi)者越來(lái)越喜歡在我們平臺(tái)上預(yù)訂，這個(gè)事情會(huì)越來(lái)越好。

從具體實(shí)踐的層面來(lái)看，酒店關(guān)注的點(diǎn)復(fù)雜也簡(jiǎn)單。第一是能不能提升入住率，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以幫助酒店實(shí)現(xiàn)淡季不淡、旺季更旺；第二能不能帶來(lái)新的會(huì)員，如果只是搶奪攜程等渠道的會(huì)員，左手倒右手，那意義不大，所以新客占比很重要，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能夠?qū)崿F(xiàn)本異地客源互補(bǔ)，本地客人和異地客人的消費(fèi)特點(diǎn)也不太一樣，正好可以形成互補(bǔ)。第三能不能提升綜合消費(fèi)收益。消費(fèi)者在入住酒店的同時(shí)，需要的不僅僅是一個(gè)房間，還有餐飲、咖啡、SPA、門票等多種訴求，通過(guò)跨品類打包，滿足用戶一站式住宿場(chǎng)景需求，從而提升酒店商家的綜合收益。這個(gè)就是我們“CD”模式中的“C”開(kāi)源。另一個(gè)就是“D”節(jié)流，通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自身生產(chǎn)方式的優(yōu)化，從商家運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)著手，以此提升庫(kù)存效率、提升資金費(fèi)用效率、提升人員工作效率。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)98%為預(yù)付，好處是no show率低，只有攜程的五分之一左右，可以這讓酒店不空留房，更容易掌握房源，提高入住率。其次，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提供的傭金率也是行業(yè)內(nèi)很有競(jìng)爭(zhēng)力的。通過(guò)開(kāi)源和節(jié)流，酒店管理者是有智慧的，他們非常清楚不同價(jià)值的渠道會(huì)給他們帶來(lái)不同的價(jià)值，多多益善，而不是怕麻煩。

問(wèn)：您這么多年與酒店打交道的過(guò)程中，肯定了解很多酒店對(duì)于在線渠道存在戒備心理，他們擔(dān)心用戶數(shù)據(jù)、價(jià)格體系或品牌策略等被中間渠道截流，因此甚至探索自建在線平臺(tái)，您怎么看這個(gè)問(wèn)題？

答：首先分開(kāi)來(lái)看，是高星酒店還是非高星，是單體酒店還是集團(tuán)連鎖酒店。對(duì)于門店數(shù)100家以上的集團(tuán)公司酒店，無(wú)論高星或非高星，他有建設(shè)和發(fā)展自己會(huì)員體系的訴求；對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)，要更加open一些。這里考慮的主要是投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。我們過(guò)去會(huì)認(rèn)為，自己官網(wǎng)的會(huì)員才是我的會(huì)員，這個(gè)考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是自己為主，而不是消費(fèi)者。無(wú)論消費(fèi)者在哪里購(gòu)買產(chǎn)品，最終的履約和住宿都是在酒店完成的。對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)，可以不用過(guò)分重視會(huì)員是自己還是OTA的，需要考慮投入產(chǎn)出比，比較自建渠道成本與OTA的成本。

其實(shí)酒店可以把OTA理解為云服務(wù)，通過(guò)云服務(wù)委托給不同的OTA來(lái)獲取用戶，只要賬算得清楚，何樂(lè)而不為？人類社會(huì)最大的發(fā)展就是專業(yè)化分工。我認(rèn)為酒店最重要的是做好履約和服務(wù)能力，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，復(fù)購(gòu)率能夠達(dá)到90%以上，再推薦率達(dá)到50%以上，這樣的酒店不需要任何渠道，但是很少酒店能達(dá)到這樣的水平，放棄這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只關(guān)注營(yíng)銷，試圖通過(guò)營(yíng)銷來(lái)解決現(xiàn)有服務(wù)問(wèn)題，這是本末倒置的。

但集團(tuán)連鎖酒店情況不一樣，他有訴求、意愿和資源去做自己會(huì)員體系。但也需要冷靜客觀的調(diào)研自身人才梯隊(duì)情況、組織能力，是否適合去做這個(gè)會(huì)員體系。一個(gè)越來(lái)越成熟的酒店品牌，他會(huì)以更開(kāi)放的心態(tài)去擁抱不同的渠道，不同的技術(shù)，最后再根據(jù)自己的情況選擇應(yīng)該怎么樣去平衡內(nèi)部渠道和外部渠道的比重的關(guān)系。

分析師評(píng)論：

長(zhǎng)期以來(lái)，酒店與OTA存在矛盾。矛盾的積累不僅在于傭金率的博弈，更在于酒店對(duì)價(jià)格體系、會(huì)員數(shù)據(jù)、品牌營(yíng)銷能不能順利傳導(dǎo)到消費(fèi)者端的憂慮。不同于航空預(yù)訂市場(chǎng)，酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)者眾多，難以形成有效的利益同盟，話語(yǔ)權(quán)不統(tǒng)一，在在線渠道集中度逐漸升高的背景下，酒店拋開(kāi)在線平臺(tái)已經(jīng)不可能。酒店作為用戶體驗(yàn)的落地環(huán)節(jié)，從入住到退房的整個(gè)服務(wù)流程正是強(qiáng)化品牌、建立忠誠(chéng)度的關(guān)鍵窗口；但除此之外，不論是在線平臺(tái)還是酒店都應(yīng)該以更加開(kāi)放的態(tài)度進(jìn)行合作，通過(guò)智慧化改造、房態(tài)管理與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與渠道直連等等，在線平臺(tái)與酒店可以共享用戶數(shù)據(jù)和會(huì)員體系，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為跟蹤、大數(shù)據(jù)分析挖掘盈利點(diǎn)，培養(yǎng)在線平臺(tái)與酒店的雙品牌體系，才能降低上下游博弈，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的共贏發(fā)展。

4、 對(duì)未來(lái)展望

答：宏觀來(lái)講，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在整個(gè)住宿業(yè)務(wù)的體量和發(fā)展速度是值得關(guān)注，去年全年的間夜量超過(guò)1.3億間夜，已經(jīng)成為中國(guó)最大的住宿預(yù)訂平臺(tái)，那么今年我們是否能保持這樣的速度，繼續(xù)鞏固保持低位，第二點(diǎn)是高星酒店的發(fā)展，能不能滿足消費(fèi)者和商家的訴求，交出令人滿意的成績(jī)單，第三是智能化平臺(tái)能不能為消費(fèi)者體驗(yàn)商家經(jīng)營(yíng)帶來(lái)實(shí)際好處，這也是值得期待，這三個(gè)方面是三個(gè)縮影。最值得期待的是消費(fèi)者滿意度是否不斷提升，這是我們長(zhǎng)期關(guān)注的指標(biāo)，是否愿意把美團(tuán)的服務(wù)推薦給親朋好友，這才代表了鑒定我們工作的最重要的指標(biāo)。